automatisierte Begrüßung neuer Kunden mit Nachricht
Aktive Automatisierung · mit MediumSegmentierte Kommunikation, die das auteurale Design wertschätzt und die Kundenerfahrung verbessert
A Otra Cosa nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Beziehungen zu stärken und den Verkauf in der Autorenschneidermode zu optimieren.
Zusammenfassung: Betriebliche Verbesserung bei der Wiedergewinnung von Verkaufschancen, Reduzierung manueller Arbeiten in der Kommunikation, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche und personalisierte Informationen sowie eine effiziente Organisation der Kampagnen nach Segmenten, die den Stil der Modeautor*innen respektieren.
Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.
Design-Autorinnenmode aus Argentinien, in Boedo, Buenos Aires, die einzigartige Stücke von verschiedenen lokalen Designer*innen anbietet. Die Marke strebt danach, die Beziehung zu ihren Kund*innen zu stärken und das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, mit Vorteilen wie Ratenzahlung, Rabatten und kostenlosem Versand in Buenos Aires. Das Programm zielt darauf ab, die Kommunikation mit den Kund*innen in verschiedenen Phasen der Einkaufserfahrung zu automatisieren, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, Bestellungen zu bestätigen, Informationen zu Zahlungen und Versand zu liefern, Bewertungen anzufordern und Stornierungen zu vermeiden – all dies mit segmentierten Nachrichten für spezifische Zielgruppen.
Automatisierungen werden genutzt, um neue Kund*innen zu empfangen, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, genehmigte Bestellungen zu bestätigen, über ausstehende Zahlungen zu informieren, den Versandstatus zu aktualisieren, nach dem Kauf Bewertungen anzufordern und Stornierungen zu kommunizieren. Massenkampagnen werden an segmentierte Zielgruppen nach Tags gesendet, um generische Kommunikation und Spam zu vermeiden.
01
Rückgewinnung verlassener Warenkörbe
02
Confirmação automática de pedidos
03
Ständige Aktualisierung zu Zahlungs- und Versandstatus
04
Aufforderung zur Nachkaufbewertung
Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.
Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.
Sicherstellung einer effizienten und personalisierten Kommunikation für ein anspruchsvolles Publikum an autoraler Mode, Vermeidung von generischer Kommunikation, die als Spam wahrgenommen werden könnte, während gleichzeitig Verkäufe wiedergewonnen und die Kund*innen in allen Phasen des Kaufprozesses informiert werden. Implementierung von automatisierten Botschaften via WPP Marketing für unterschiedliche Phasen der Customer Journey, kombiniert mit massenhaft segmentierten Kampagnen anhand von Tags, die Profile und Verhaltensweisen identifizieren, um relevante und rechtzeitige Nachrichten zu gewährleisten.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten
Aktive AutomatisierungBitte um Bewertung nach dem Einkaufserlebnis
Eingerichtete Zeit: 7Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben
Eingerichtete Zeit: 60Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive AutomatisierungKunden an unbezahlte Bestellungen erinnern
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.
Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Jüngste Verwendung: Cart Recovery: intensive Nutzung
Jüngste Verwendung: Order Paid: starke Nutzung
Jüngste Verwendung: Order Shipping: starke Nutzung
Wie funktioniert es für den Kunden.
Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.
01
Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automatisierung von Nachrichten für verschiedene Phasen der Customer Journey
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
04
Zielgruppensegmentierung nach Tags für Massenkampagnen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
05
Versand personalisierter Nachrichten basierend auf Profil und Verhalten
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
06
Integration mit der E-Commerce-Plattform für aktualisierte Daten
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
07
Verwendung automatischer Nachrichten zur Information und Einbindung der Kund*innen
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
Nächste Schritte der Konfiguration.
Segmentation ist grundlegend, um generische Kommunikation und Spam zu vermeiden
Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und erhöht die operative Effizienz
Personalisierte Nachrichten verbessern die Kundenerfahrung
Integration mit E-Commerce ist unerlässlich für genaue und aktuelle Daten
Ausbau des Einsatzes von Automatisierungen zur Reaktivierung mit Gutscheinen und Untersuchung neuer Segmente für noch individuellere Kampagnen, um Kundenbeziehungen zu stärken und das Engagement zu erhöhen.
Möchten Sie WPP Marketing auf das WhatsApp Ihres Unternehmens anwenden?
WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.