Neuer Kunde benötigt einen Anreiz
Wer noch nicht gekauft hat, braucht möglicherweise Vertrauenssignale, einen Coupon für den ersten Einkauf oder eine direktere Willkommensnachricht.
Kundensegmentierung
Segmentieren Sie Kunden auf WhatsApp anhand der Daten und Ereignissen Ihres Shops.
WPP Marketing empfängt Ereignisse von der E‑Commerce‑Plattform, organisiert Verlauf, Listen und Tags und klassifiziert Kunden in Segmente, die für relevantere WhatsApp‑Kampagnen nützlich sind.
- Automatische Segmentierung nach Shop-Ereignissen
- Neue, aktive, gefährdete und inaktive Kunden
- Kampagnen für Wiederkauf, Reaktivierung und Kundenbindung
Organisierte Basis
Kontextbezogene Kampagnen
01
Der Shop sendet Ereignisse
Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung und Kunde erstellt gelangen über die Integration zu WPP Marketing.
02
Das System klassifiziert
Bei Wix, Shopify und Nuvemshop / Tiendanube verarbeitet das Scoring die verfügbare Kaufhistorie, nachdem die Kunden synchronisiert wurden. Das Dashboard zeigt den Fortschritt und informiert, wenn Segmente aktiv sind.
03
Kampagnen werden relevanter
Der Shop kann unterschiedliche Nachrichten an neue Kunden, kürzliche Käufer, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top‑Kunden senden.
Die gleiche Nachricht an die gesamte Datenbank ignoriert den individuellen Zeitpunkt jedes Kunden.
Neukunden, kürzliche Käufer, gefährdete und inaktive Kunden benötigen unterschiedliche Kampagnen. E‑Commerce‑Ereignisse helfen WPP Marketing, diese Zielgruppen automatisch zu segmentieren.
Aktiver Kunde benötigt Kontinuität
Kundinnen und Kunden, die bereits gekauft haben, können Angebote für Wiederkäufe, Nachbestellungen, verwandte Neuigkeiten und Kundenbindungs‑kampagnen erhalten.
Inaktiver Kunde benötigt einen Grund zurückzukehren
Kunden, die lange nicht gekauft haben, sollten ein Angebot, einen Vorteil oder eine Reaktivierungsnachricht mit Kontext erhalten.
Segmentierung für WhatsApp ist nicht dasselbe wie das Ersetzen Ihres CRM.
WPP Marketing organisiert nützliche Daten für Kampagnen und Support auf WhatsApp. Wenn Ihr Unternehmen bereits ein CRM, ERP oder ein eigenes System verwendet, können diese Daten über Integrationen und APIs zur Ergänzung der Segmentierung bereitgestellt werden.
Ereignisse, Listen, Tags und Verlauf helfen dabei, Kunden für Kampagnen, Wiederkäufe, Reaktivierungen und Beziehungsmanagement zu segmentieren.
Pipeline, Chancen, Aufgaben und Vertriebsmanagement bleiben im CRM, wenn dieses Tool Teil Ihrer Abläufe ist.
APIs und Events ermöglichen es, Unternehmenssystemdaten in WPP Marketing zu übertragen und diesen Kontext in WhatsApp-Kommunikationen zu verwenden.
Wie die automatische Segmentierung in WPP Marketing funktioniert.
Shop verbinden
Bei unterstützten Integrationen sendet der Shop Kunden und Geschäftsvorfälle an WPP Marketing.
Kunden und Verlauf synchronisieren
Wix, Shopify und Nuvemshop / Tiendanube ermöglichen das Abfragen vorheriger Geschäftsdaten des Shops. Das Importieren nur von Namen und Telefonnummern per CSV liefert diese Kaufhistorie nicht.
Automatisch klassifizieren
Im Unlimited-Tarif und während der kostenlosen Testphase erfolgt die Verarbeitung schrittweise und hält die Gruppen aktuell. Der anfängliche Zeitrahmen hängt von der Größe der Datenbank, den verfügbaren Daten und den Grenzen der Integration ab; eine verpflichtende Wartezeit von einem Monat gibt es nicht.
Kampagnen nach Zielgruppe senden
Nach der Segmentierung kann der Shop für jedes Segment Kampagnen mit Nachkauf-, Reaktivierungs- oder Beziehungsnachrichten erstellen.
Funktionen, um Kontakte in Kampagnenzielgruppen zu verwandeln.
WhatsApp-Marketing-Kampagnen
Sende Kampagnen an die gesamte Basis oder an automatische Segmente, wenn qualifizierte Zielgruppen verfügbar sind.
Wiederkauf und After-SalesErstellen Sie Zielgruppen für Nachbestellungen, Kundenrückfragen, Bewertungen und Post‑Purchase‑Kampagnen.
E‑Commerce‑EreignisseVerwenden Sie Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand und Stornierung, um die automatische Klassifizierung zu speisen.
Posteingang mit VerlaufWenn der Kunde antwortet, verfolgt das Team die Unterhaltung und den Kontext im Dashboard.
Shop-IntegrationenVerbinden Sie Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce oder eigene Systeme über die API.
CRM, ERP und firmeneigene SystemeVerwenden Sie die API Developer, um die Daten und Aktionen Ihres Systems mit den Messaging-Operationen in WPP Marketing zu verbinden.
Offizielle API mit CoExVerwenden Sie die offizielle Verbindung, wenn möglich, für Kampagnen, Automatisierungen und Support, um Stabilität zu gewährleisten.
Nützliche Segmente für E‑Commerce‑Kampagnen auf WhatsApp.
Zielgruppe für Begrüßungsnachrichten, Erstkauf-Anreize und Vorstellung des Shops.
Kunden, die in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen gekauft haben, für After-Sales, Wiederkäufe und Kundenbindung.
Zielgruppe für Maßnahmen, bevor der Kunde abkühlt, mit einem Vorteil oder einer Rückkehrnachricht.
Zielgruppe für Reaktivierung, Sonderangebote, Produktstarts und Rückgewinnungskampagnen.
Kontakte, Kaufhistorie und Engagement bilden unterschiedliche Zielgruppen.
Verwenden Sie Tags, um Kontakte von Anfang an zu organisieren. Bei den drei Integrationen mit Verlaufsabfrage berücksichtigt die Klassifizierung frühere Käufe und wird weiterhin aktualisiert. Bei offizieller Verbindung können Kampagnen zudem diejenigen auswählen, die innerhalb der letzten drei Monate nach einer Automation geantwortet oder gekauft haben, basierend auf den verfügbaren Aufzeichnungen.
Importierte Basis
Ermöglicht das Organisieren von Listen und Tags. Eine Kontakt-Tabelle allein weist keine Käufe oder wiederkehrende Aktivitäten nach.
Handelsverlauf
Wix, Shopify und Nuvemshop / Tiendanube liefern Daten zur Klassifizierung von kürzlichen Käufen, Kaufhäufigkeit und Inaktivität. Andere Integrationen sollten für dieses Feature nicht als gleichwertig angesehen werden.
Automatische Segmente
Ermöglichen Kampagnen für Neukunden, kürzliche Käufer, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top-Kunden.
Häufige Fragen zur Kundensegmentierung.
Ist WPP Marketing ein CRM für WhatsApp?
WPP Marketing organisiert Kunden, Ereignisse, Listen, Tags und Verlauf für Segmentierung, Kampagnen und Support auf WhatsApp. Es wird nicht als Ersatz für ein vollständiges CRM für Pipelines, Opportunities und Vertriebsaufgaben dargestellt.
Kann ich Daten aus meinem CRM für die Segmentierung verwenden?
Ja, wenn eine kompatible Integration vorhanden ist. Eigene Systeme, CRM und ERP können Daten und Ereignisse über die verfügbaren APIs senden, um den in den Kommunikationen verwendeten Kontext zu ergänzen.
Segmentiert WPP Marketing Kunden automatisch?
Ja, im Unlimited-Tarif und während der kostenlosen Testphase mit Wix, Shopify und Nuvemshop / Tiendanube. Die Synchronisierung der Kunden wird durch die Verarbeitung der verfügbaren Historie gefolgt. Das Dashboard zeigt den Fortschritt und die Aktivierung der Segmente an. Prüfen Sie die Verfügbarkeit unter Tarife.
Erstellt der Import von Kunden bereits alle Segmente?
Der Import von Kontakten ist der erste Schritt. Bei kompatiblen Integrationen ruft das System außerdem die Kaufhistorie ab und verarbeitet sie, bevor die Klassifizierung aktiviert wird. Sie können den Fortschritt im Dashboard verfolgen; die Verarbeitung ist nicht sofort und erfordert keinen Monat Nutzung, um zu beginnen.
Welche automatischen Segmente kann ich verwenden?
Die Plattform kann mit Gruppen arbeiten, wie Neukunden ohne Kauf, Käufer der letzten 30, 60 oder 90 Tage, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top-Kunden, basierend auf verfügbaren Daten.
Welche Daten speisen die Segmentierung?
E‑Commerce‑Ereignisse, versendete Kampagnen, Käufe, Antworten, Tags, Listen und in Integrationen verfügbare Daten können helfen, Kontext für Kampagnen zu schaffen.
Ersetzt Segmentierung Massenversand?
Nein. Massenversand bleibt verfügbar, wenn er sinnvoll ist. Segmentierung wird empfohlen, um Kampagnen relevanter zu machen, wenn ausreichend Daten vorliegen.
Organisiere deine Datenbank, um mehr zu verkaufen mit weniger generischen Kampagnen.
Organisieren Sie Kontakte von Anfang an mit Listen und Tags. Auf Unlimited und während der kostenlosen Testphase verbinden Sie Wix, Shopify oder Nuvemshop / Tiendanube, um die verfügbaren Geschäftshistorien zu verarbeiten und die automatische Klassifizierung im Dashboard zu verfolgen.