Lokale Methoden werden vergessen
Pix, Boleto, Banküberweisung, Zahlung per Referenz, Gutschein oder lokale Wallets können von einer nachfolgenden Aktion des Kunden abhängen.
Ausstehende Zahlung auf WhatsApp
Rückstände bei Zahlungen: Bestellungen über WhatsApp wiederherstellen.
Eine ausstehende Zahlung ist eine Bestellung, die bereits erstellt wurde, aber noch auf eine Aktion oder Bestätigung zur Bezahlung wartet. WPP Marketing sendet die Erinnerung per WhatsApp mit Anweisungen und einem Link, wenn verfügbar, ohne auf manuelle Abrechnung angewiesen zu sein.
- Erinnerungen für lokale Zahlungsmethoden
- Automatische Nachricht zum Bestellstatus
- Zahlungslink oder Anweisungen, falls verfügbar
- Berichte über Versand, Antwort und abgeschlossene Zahlung
Bestellung wartet auf Zahlung
Von angehaltener Bestellung bis zur Fertigstellung
01
Bestellung wurde erstellt
Der Shop erkennt, dass eine Bestellung auf Zahlung oder Bestätigung wartet.
02
WhatsApp erinnert den Kunden
Die Nachricht bekräftigt die erforderliche Handlung: die lokale Methode, Überweisung, Zahlungslink oder den ausstehenden Schritt abschließen.
03
Ergebnis wird sichtbar
Das Team überwacht Sendungen, Antworten, Fehler und nach den Erinnerungen abgeschlossene Zahlungen.
Eine erstellte, aber nicht bezahlte Bestellung ist ein nahezu gewonnener Verkauf, der noch entgleiten kann.
Der Kunde ist weiter als bei einem abgebrochenen Warenkorb: Er hat eine Bestellung angelegt, eine Zahlungsart gewählt oder den Bezahlvorgang gestartet. Die Erinnerung muss klar, knapp und an den tatsächlichen Status des Shops gekoppelt sein.
Asynchrone Zahlungen erfordern Überwachung
Wenn die Zahlung nicht sofort bestätigt wird, muss der Shop den Kunden erinnern, ohne dass es zu einer manuellen Inkassomaßnahme wird.
Manuelle Abrechnung skaliert nicht
Das Überprüfen offener Bestellungen und das manuelle Anrufen von Kunden kostet Zeit und lässt Chancen unbeaufsichtigt.
Wie Zahlungs‑erinnerungen per WhatsApp funktionieren.
Erhalte den Store-Status
Die Integration oder der Webhook meldet Bestellungen, die auf Zahlung warten, lokale Methode, Überweisung, Zahlungslink oder Bestätigung entsprechend den verfügbaren Daten.
Nachricht konfigurieren
Geben Sie den Text, die Erinnerungszeit, Anweisungen zur Zahlungsmethode und – sofern verfügbar – einen Link an, über den der Kunde den ausstehenden Schritt abschließen kann.
Per WhatsApp senden
Die Automatisierung sendet die Erinnerung über den Kanal, auf dem der Kunde am wahrscheinlichsten schnell antwortet und die Aktion wieder aufnimmt.
Zahlung verfolgen
Überwachen Sie gesendete Nachrichten, empfangene Antworten, Fehler und nach der Kommunikation abgeschlossene Zahlungen.
Funktionen zur Reduzierung von Bestellungen, die auf Zahlung warten.
Bestellereignisse
Verwende echte Shop‑Status, um Nachrichten für erstellte, ausstehende oder auf Bestätigung wartende Bestellungen auszulösen.
Abgebrochener WarenkorbTrennen Sie Warenkorbabbrüche von Zahlungsausstehenden-Ereignissen, die auftreten, nachdem der Kunde den Kauf fortgesetzt hat.
BestellbenachrichtigungenNach Genehmigung der Zahlung setzen Sie die Kommunikation mit Bestellstatus, Versand, Sendungsverfolgung und After-Sales fort.
Posteingang für FragenWenn der Kunde mit einer Frage zur Zahlung antwortet, führt das Team das Gespräch im Dashboard mit Verlauf fort.
Fertige IntegrationenVerbinden Sie E‑Commerce‑Plattformen, um Bestell‑ und Zahlungsereignisse entsprechend der jeweiligen Integration zu empfangen.
Events-API und WebhooksEigene Vorgänge können ausstehende Bestell- und Zahlungsevents senden, um Erinnerungen auszulösen.
Wann Zahlungs‑erinnerungen über WhatsApp verwenden.
Erinnern Sie den Kunden, bevor der Code, die Referenz, der Link, der Gutschein oder die Zahlungsanweisung abläuft oder vergessen wird.
Senden Sie eine Nachricht mit klaren Anweisungen und einem Link, sofern vorhanden, um Anfragen, die auf eine Aktion warten, zu reduzieren.
Benachrichtigen, wenn die Bestellung noch von einer klaren Handlung des Kunden abhängig ist, um den Wartestatus zu verlassen.
Sorgen Sie für die Wiedergewinnung von Käufen, die die anfängliche Absicht überschritten haben und kurz davor stehen, zu bestätigten Einnahmen zu werden.
Ausstehende Zahlung erfordert eine andere Nachricht als bei abgebrochenem Warenkorb.
Beim „verlassenen Warenkorb“ hat der Kunde noch keine Bestellung erstellt. Bei „ausstehende Zahlung“ ist er bereits weitergekommen und muss eine konkrete Aktion abschließen. Daher sollte die Nachricht direkter sein.
Abgebrochener Warenkorb
Kunde hat noch keine Bestellung erstellt; die Nachricht soll ihn zurück zum Checkout bringen.
Manuelle Abrechnung
Es liegt am Team, hängende Bestellungen zu finden und Kunden einzeln zu kontaktieren.
WPP Marketing
Verwende Bestell- und Zahlungsstatus, um automatische WhatsApp-Erinnerungen zu senden und den Return on Investment zu messen.
Häufige Fragen zu ausstehenden Zahlungen auf WhatsApp.
Was bedeutet ausstehende Zahlung bei der Bestellung?
Bedeutet, dass die Bestellung vorhanden ist, die Zahlung jedoch noch nicht abgeschlossen oder bestätigt wurde. Ursache kann Pix, boleto, Überweisung, Zahlungslink oder ein anderer Schritt sein, der eine Aktion des Kunden erfordert.
Ist eine ausstehende Zahlung dasselbe wie ein abgebrochener Warenkorb?
Nein. Ein verlassener Warenkorb tritt auf, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Ausstehende Zahlung liegt vor, wenn bereits eine Bestellung, ein Zahlungsversuch oder eine Zahlungsanweisung existiert und auf eine Aktion des Kunden wartet.
Kann ich lokale Zahlungsmethoden in WhatsApp speichern?
Ja, wenn die Integration diese Daten bereitstellt. Die Nachricht kann den Kunden anweisen, die Zahlung per Pix, Boleto, Überweisung, Gutschein, Referenz, Zahlungslink oder einer anderen verfügbaren lokalen Methode abzuschließen.
Kann die Zeit der Erinnerung eingestellt werden?
Ja. Die Regel sollte die Bearbeitungszeit der Zahlungsmethode, das Verhalten des Shops und die Vorsicht, keine übermäßigen Erinnerungen zu senden, berücksichtigen.
Was, wenn der Kunde mit einer Frage antwortet?
Das Team kann die Antwort im Posteingang verfolgen und den Support mit dem Verlauf des Kontakts und der gesendeten Nachricht fortsetzen.
Funktioniert es für meinen eigenen Shop?
Ja. Eigene Shops können Bestell- und Zahlungsereignisse an WPP Marketing über Events API oder Webhooks senden.
Reduzieren Sie blockierte Bestellungen mit Zahlungserinnerungen über WhatsApp.
Verbinden Sie Ihren Shop, richten Sie Nachrichten für lokale Methoden, Links oder offene Bestellungen ein und verfolgen Sie abgeschlossene Zahlungen nach der Erinnerung.