Nachverkauf wird zu reaktivem Service
Ohne geplante Nachricht spricht der Shop nur bei Problemen, Zweifeln oder Beschwerden mit dem Kunden.
Wiederholungskäufe und Nachverkauf
Führen Sie den Verkauf via WhatsApp weiter, nachdem die Bestellung geliefert wurde.
Der WPP Marketing hilft Ihrem Shop, Nachkäufe in Bewertungen, Beziehungen, Gutscheine für den nächsten Kauf, Nachbestellung, Wiederholungskauf und Reaktivierung via WhatsApp umzuwandeln.
- Nachlieferungsnachricht und Bewertungsanfrage
- Gutschein und Anreiz für den nächsten Kauf
- Wiederholungskauf, Nachbestellungen und Reaktivierung von Kunden
Nach der Lieferung
Beziehung wird zu Wiederkauf
01
Bestellung geliefert
Die Integration meldet Lieferung, Versand oder Nachkauf-Phase nach verfügbaren Ereignissen.
02
Die richtige Nachricht
Der Shop sendet Bewertung, Dankeschön, Gutschein, Nutzungshinweis oder Einladung zum Neukauf.
03
Kunde kehrt zurück
Kampagnen und Automatisierungen halten den Kunden aktiv, ohne auf manuelle Erinnerungen des Teams angewiesen zu sein.
Viele Shops gewinnen den Kunden einmal, lassen den nächsten Verkauf entkommen.
Nach der Lieferung ist eine starke Gelegenheit, um Bewertung zu bitten, Fragen zu klären, Nachbestellungen anzubieten, Ergänzungen vorzuschlagen und den Kunden zurückzubringen.
Bewertungen kommen später
Zufriedene Kunden erinnern sich nicht immer an die Erfahrung, wenn der Shop nicht zur richtigen Zeit um eine Bewertung bittet.
Wiederholungskäufe hängen vom Gedächtnis ab
Wiederkehrende, ergänzende oder saisonale Produkte benötigen aktive Kommunikation, um nicht nur auf die Erinnerung des Kunden angewiesen zu sein.
Wie man Wiederholungskäufe und Nachverkauf auf WhatsApp automatisiert.
Verwenden Sie Nach-Kauf-Events
Bezahlte Bestellung, Versand, Lieferung, Stornierung und Bestellverlauf helfen bei der Bestimmung, wann man mit dem Kunden sprechen sollte.
Stellen Sie Beziehungsnachrichten ein
Erstellen Sie Dankesnachrichten, Bewertungsanfragen, Anweisungen, Gutscheine für den nächsten Einkauf, Nachbestellungen oder Rücklaufkampagnen.
Verwenden Sie automatische Segmente
Kürzliche Kunden, Risikokunden, inaktive Kunden und Top-Kunden können je nach Ereignissen und angesammeltem Verlauf unterschiedliche Nachrichten erhalten.
Verfolgen Sie Rückmeldungen
Sehen Sie gesendete Nachrichten, Antworten, generierte Verkäufe und Kampagnen, die dabei helfen, Kunden aktiv zu halten.
Ressourcen, um den Nachverkauf in eine kontinuierliche Beziehung umzuwandeln.
Bestellbenachrichtigungen
Benachrichtigen Sie vor dem Versand über genehmigte Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung, bevor Sie mit Nachverkaufsnachrichten beginnen.
Automatische SegmentierungVerwenden Sie E-Commerce-Ereignisse, um kürzliche Kunden, Risikokunden, Inaktive und Top-Kunden zu unterscheiden.
WhatsApp MarketingkampagnenErstellen Sie laufende Kampagnen für Wiederholungskäufe, Nachbestellungen, Gutscheine, Verkaufstermine und Reaktivierungen.
Post-verkauf-PosteingangBeantworten Sie Anfragen, Umtausch, Anleitungen und Gespräche, die nach automatischen Nachrichten entstehen.
WhatsApp für E-CommerceVerbinden Sie Warenkorb, Zahlung, Bestellung, Lieferung, Kampagnen und Wiederholungskäufe zu einer einzigen Reise.
Ladensysteme integrierenVerwenden Sie Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce oder API, um Nach-Kauf-Ereignisse zu speisen.
Nützliche Nachrichten nach dem ersten Kauf.
Bitten Sie um Feedback nach Lieferung oder einem geeigneten Nach-Kauf-Schritt in Übereinstimmung mit den Geschäftsabläufen.
Senden Sie einen Anreiz, damit der Kunde nach dem ersten Kauf oder nach einer positiven Erfahrung zurückkehrt.
Erinnern Sie den Kunden daran, wann es sinnvoll ist, wieder Produkte für wiederkehrende oder ergänzende Nutzung zu kaufen.
Verwenden Sie automatische Segmente, um Kunden anzusprechen, die schon länger nicht gekauft haben.
Der Nachverkauf ist nicht nur Support. Es ist eine Chance, die Wiederholungskäufe zu steigern.
Bestellbenachrichtigungen reduzieren Unsicherheiten. Wiederholungskäufe und Nachverkauf beginnen danach: Wenn der Shop die Kauferfahrung nutzt, um Bewertungen anzufordern, die Beziehung zu pflegen und erneut zu verkaufen.
Manuelle Nachverkauf
Es hängt vom Team ab, daran zu erinnern, wann eine Bewertung angefordert, ein Gutschein gesendet oder der Kunde für eine Rückkehr kontaktiert werden soll.
Generische Kampagne
Kann die Basis erreichen, berücksichtigt aber nicht immer einen kürzlichen Kauf, Wiederholung, Inaktivität und den Zeitpunkt des Kunden.
WPP Marketing
Kombiniert Post-Kauf-Events, automatische Segmente, Kampagnen, Posteingang und Berichte, um Wiederkäufe per WhatsApp zu generieren.
Häufige Fragen zu Wiederkauf und Nachverkauf.
Sendet das WPP Marketing eine Bewertungsanfrage?
Ja. Der Shop kann Nachrichten konfigurieren, um nach Lieferung, Versand oder einem anderen verfügbaren Post-Kauf-Moment eine Bewertung anzufordern.
Kann ich einen Gutschein für den nächsten Kauf senden?
Ja. Es ist möglich, Nachrichten und Kampagnen mit Gutschein, Vorteil oder Aufruf zum neuen Kauf zu erstellen, entsprechend der Strategie des Shops.
Kann der Wiederkauf automatisierte Segmente verwenden?
Ja. Basierend auf den Ereignissen im E-Commerce-System kann der Shop Segmente wie kürzliche Käufer, risikobehaftete Kunden, Inaktive und Top-Kunden nutzen.
Ist das anders als Bestellbenachrichtigungen?
Ja. Bestellbenachrichtigungen informieren über transaktionale Status. Wiederkauf und Nachverkauf nutzen die Kauferfahrung, um Bewertungen, Beziehung, Rückkehr und neue Verkäufe zu fördern.
Funktioniert für Produkte mit wiederkehrendem Kauf?
Ja. Shops mit Nachbestellung, wiederkehrendem Verbrauch, Kollektionen, Accessoires oder saisonalen Käufen können Kampagnen und Automatisierungen verwenden, um den Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erinnern.
Nutzen Sie den Nachverkauf, um Kunden zurückzubringen.
Konfigurieren Sie Bewertung, Gutschein, Wiederkauf, Nachbestellung und Reaktivierung per WhatsApp mit Events, automatischen Segmenten und Berichten von WPP Marketing.