After-Sales wird zu reaktivem Support
Ohne geplante Nachricht spricht der Shop nur mit dem Kunden, wenn ein Problem, eine Frage oder eine Beschwerde auftritt.
Wiederkauf und After-Sales
Verkaufen Sie weiterhin über WhatsApp, nachdem die Bestellung geliefert wurde.
WPP Marketing hilft deinem Shop, Nachkauf-Interaktionen über WhatsApp in Bewertungen, Kundenbeziehungen, Gutscheine für den nächsten Kauf, Nachbestellungen, Wiederkäufe und Reaktivierungen umzuwandeln.
- Nachlieferungsnachricht und Bewertungsanfrage
- Gutschein und Anreiz für den nächsten Kauf
- Wiederkauf, Nachschub und Kundenreaktivierung
Nach der Lieferung
Beziehung wird zu Wiederkauf
01
Bestellung geliefert
Die Integration meldet Lieferung, Versand oder die Nachkaufphase entsprechend den verfügbaren Ereignissen.
02
Richtige Nachricht
Der Shop sendet eine Bewertungsanfrage, eine Dankesnachricht, einen Gutschein, Gebrauchsanweisungen oder eine Einladung zum erneuten Kauf.
03
Kunde kehrt zurück
Kampagnen und Automatisierungen halten den Kunden aktiv, ohne auf manuelle Erinnerungen des Teams angewiesen zu sein.
Viele Shops gewinnen den Kunden einmal und lassen den nächsten Verkauf entgleiten.
Nach der Lieferung gibt es einen wichtigen Moment, um um eine Bewertung zu bitten, Fragen zu klären, Ersatz anzubieten, Ergänzungen vorzuschlagen und den Kunden zurückzugewinnen.
Bewertungen können warten
Zufriedene Kunden denken nicht immer daran, die Erfahrung zu bewerten, wenn der Shop nicht zum richtigen Zeitpunkt danach fragt.
Wiederkauf hängt vom Gedächtnis ab
Wiederkehrende, ergänzende oder saisonale Produkte benötigen aktive Kommunikation, damit nicht allein der Kunde daran denken muss.
Wie man Wiederkäufe und After-Sales auf WhatsApp automatisiert.
Verwende Postkauf-Ereignisse
Bestellzahlung, Versand, Lieferung, Stornierungen und Kaufhistorie helfen dabei, festzulegen, wann man mit dem Kunden sprechen sollte.
Beziehungsnachrichten konfigurieren
Erstelle eine Dankesnachricht, eine Bewertungsanfrage, Anweisungen, einen Gutschein für den nächsten Kauf, eine Nachfüllbenachrichtigung oder eine Rückkehrkampagne.
Automatische Segmente verwenden
Kürzliche, gefährdete, inaktive und Top-Kunden können je nach Ereignissen und angesammelter Historie unterschiedliche Nachrichten erhalten.
Antwort verfolgen
Sehen Sie gesendete Nachrichten, Antworten, generierte Verkäufe und Kampagnen, die dabei helfen, Kunden aktiv zu halten.
Funktionen, um den Postkauf in eine fortlaufende Kundenbeziehung zu verwandeln.
Bestellbenachrichtigungen
Informiere über Zahlungsbestätigung, Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung, bevor du After‑Sales‑Nachrichten startest.
Automatische SegmentierungVerwenden Sie E‑Commerce‑Ereignisse, um neue, gefährdete, inaktive und beste Kunden zu segmentieren.
WhatsApp-Marketing-KampagnenErstellen Sie wiederkehrende Kampagnen für Nachkauf, Nachschub, Gutscheine, Verkaufstermine und Reaktivierung.
Inbox für After-SalesBeantworte Fragen, Umtauschanfragen, Anleitungen und Gespräche, die nach automatischen Nachrichten entstehen.
WhatsApp für E‑CommerceVerbinden Sie Warenkorb, Zahlung, Bestellung, Lieferung, Kampagnen und Wiederkauf in einer einzigen Customer Journey.
Shop-IntegrationenVerwenden Sie Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce oder die API, um Post-Purchase-Ereignisse zu versorgen.
Hilfreiche Nachrichten nach dem ersten Kauf.
Fordern Sie Feedback nach der Lieferung oder nach einem für den Shop-Betrieb geeigneten Post‑Purchase‑Schritt an.
Senden Sie einen Anreiz, damit der Kunde nach dem Erstkauf oder nach einer positiven Erfahrung zurückkommt.
Erinnern Sie den Kunden daran, wann es sinnvoll ist, Produkte mit wiederkehrendem Gebrauch oder ergänzende Artikel nachzukaufen.
Verwenden Sie automatische Segmente, um Kunden anzusprechen, die seit längerer Zeit nicht mehr gekauft haben.
After-Sales ist nicht nur Support. Es ist eine Chance, die Wiederkaufrate zu steigern.
Bestellbenachrichtigungen verringern die Unsicherheit. Wiederkauf und After‑Sales beginnen danach: wenn der Shop das Kauferlebnis nutzt, um um eine Bewertung zu bitten, die Beziehung zu pflegen und erneut zu verkaufen.
Manueller After-Sales
Es hängt davon ab, dass das Team daran denkt, wann es um eine Bewertung bitten, einen Gutschein senden oder den Kunden zur Rückkehr einladen soll.
Generische Kampagne
Kann die Basis erreichen, berücksichtigt jedoch nicht immer kürzliche Käufe, Wiederholung, Inaktivität und den Zeitpunkt des Kunden.
WPP Marketing
Kombiniert Post‑Purchase‑Ereignisse, automatische Segmente, Kampagnen, Inbox und Berichte, um Wiederkäufe über WhatsApp zu fördern.
Häufige Fragen zu Wiederkauf und After-Sales.
Sendet WPP Marketing eine Testanforderung?
Ja. Der Shop kann Nachrichten konfigurieren, um nach der Lieferung, dem Versand oder einem anderen im Integrationsumfang verfügbaren Zeitpunkt um eine Bewertung zu bitten.
Kann ich einen Gutschein für den nächsten Kauf senden?
Ja. Es ist möglich, Nachrichten und Kampagnen mit einem Gutschein, einem Vorteil oder einem Aufruf zum erneuten Kauf zu erstellen, entsprechend der Strategie des Shops.
Kann der Wiederkauf automatische Zielgruppenauswahl verwenden?
Ja. Während E‑Commerce‑Ereignisse das System speisen, kann der Shop Segmente wie kürzliche Käufer, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top‑Kunden nutzen.
Unterscheidet sich das von Bestellbenachrichtigungen?
Ja. Bestellbenachrichtigungen informieren über den transaktionalen Status. Wiederkauf und After-Sales nutzen das Kauferlebnis, um Bewertungen, Beziehung, Rückkehr und neue Verkäufe zu generieren.
Funktioniert es für Produkte mit wiederkehrendem Kauf?
Ja. Geschäfte mit Nachschub, wiederkehrendem Verbrauch, Kollektionen, Zubehör oder saisonalen Käufen können Kampagnen und Automatisierungen nutzen, um den Kunden zur richtigen Zeit zu erinnern.
Nutzen Sie den After-Sales, um Kunden zurückzugewinnen.
Konfigurieren Sie Bewertungen, Gutscheine, Wiederkauf, Wiederauffüllung und Reaktivierung über WhatsApp mit Events, automatischen Segmenten und Berichten von WPP Marketing.