Abbruch ohne Wiederherstellung
Wenn ein Kunde den Checkout verlässt, kann eine Automatisierung den Kontakt mit Kontext und einem Rückkehr-Link wiederaufnehmen, basierend auf den verfügbaren Daten.
WhatsApp für E‑Commerce
Verbinden Sie WhatsApp mit Ihrem E‑Commerce, um Verkäufe, Bestellungen und After‑Sales zu automatisieren.
Verbinden Sie die Ereignisse Ihres Shops mit WPP Marketing, um Warenkorb- und Zahlungs‑Erinnerungen, Bestellaktualisierungen und After‑Sales‑Nachrichten basierend auf verfügbaren Daten einzurichten. Kampagnen an Kontakte mit Einwilligung hängen von den Planfunktionen ab; automatische Segmentierung ist im Unlimited enthalten, nachdem ausreichend Historie vorliegt.
- Warenkorb abgebrochen und Zahlung ausstehend
- Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp
- WhatsApp-Marketing-Kampagnen
- Integrationen für Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi und WooCommerce
Ereignisse, die zu Nachrichten wurden
Von der Kaufabsicht bis zum After-Sales
01
Kunde handelt im Laden
Die Integration sendet verfügbare Ereignisse für Warenkorb, Checkout, Zahlung und Bestellung entsprechend der Plattform und der Shop-Konfiguration.
02
WhatsApp kommt im richtigen Moment
Jedes konfigurierte Ereignis kann eine Erinnerung, eine Bestellaktualisierung oder eine nach dem Verkauf passende Nachricht für die Kaufphase auslösen.
03
Ergebnis im Dashboard
Zustellungen, Messwerte, Fehler, Antworten und zugewiesene Ergebnisse sind entsprechend den von der Integration gesendeten Daten verfügbar.
Im E‑Commerce gehen viele Verkäufe nicht aus Desinteresse verloren. Sie gehen verloren, weil zum richtigen Zeitpunkt kein Kontakt stattgefunden hat.
Verlassene Warenkörbe, nicht abgeschlossene Zahlungen, Bestellfragen und Kunden ohne Wiederkauf benötigen schnelle, kontextbezogene Kommunikation, die mit den echten Shop-Daten verknüpft ist.
Bestellungen, die manuellen Support erzeugen
Fragen zu Zahlung, Versand und Sendungsverfolgung binden das Team, obwohl sie zu automatischen Benachrichtigungen werden könnten.
Kampagnen ohne Kontext
An alle zu senden, ohne Shop-Signale zu nutzen, verringert die Relevanz. Segmentierte Kampagnen funktionieren besser, wenn ein angesammeltes Verhalten und eine Historie vorliegen.
Wie WPP Marketing WhatsApp und E‑Commerce verbindet.
Verbinden Sie Ihren Shop
Wählen Sie Ihre Plattformintegration und prüfen Sie, welche Events sie sendet, bevor Sie Flows aktivieren. Für eigenen Shop oder ERP konsultieren Sie die Events API.
Siehe die Integration für Shopify, Wix, Nuvemshop / Tiendanube, Yampi oder WooCommerce. Für eigene Systeme siehe die Events API.
WhatsApp verbinden
Wählen Sie zwischen der offiziellen API mit CoEx, sofern berechtigt, oder einer anderen verfügbaren Verbindung entsprechend dem Szenario des Shops und dem gewählten Tarif.
Nachrichten pro Ereignis aktivieren
Ordnen Sie eingehende Ereignisse den relevanten Automatisierungen zu: Warenkorbabbruch kann eine Erinnerung mit Rückkehr zum Checkout auslösen; ausstehende Zahlung, Anleitung zur Bestellabschluss; bestätigte Zahlung oder Versand, Update für den Kunden. Die Verfügbarkeit jedes Flows hängt von den durch die Integration übermittelten Daten ab.
Erstellen Sie Kampagnen und verfolgen Sie Verkäufe
Verfolgen Sie Zustellungen, Antworten und verfügbare Ergebnisse im Dashboard. Kampagnen an Kontakte mit Einwilligung hängen vom Tarif ab; die automatische Segmentierung ist im Unlimited enthalten und erfordert ausreichend Verlauf.
WhatsApp-Automatisierungen für jede Phase Ihres E‑Commerce-Betriebs.
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Sende Erinnerungen mit einem Rückkehr-zum-Checkout-Link an Kunden, die ihren Kauf abgebrochen haben.
Ausstehende Zahlung auf WhatsAppErinnere an Pix, Boleto, Karte oder Bestellungen, die auf Bestätigung warten, um hängende Bestellungen zu reduzieren.
BestellbenachrichtigungenBenachrichtigen: Bestellung erstellt, Zahlung genehmigt, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Lieferung und After-Sales.
Wiederkauf und After-SalesVersenden Sie Bewertung, Gutschein, Nachfüllung, Erinnerung an einen Neukauf und Betreuung nach der Lieferung.
Segmentierte KampagnenSenden Sie Kampagnen an Kontakte mit Einwilligung, unter Verwendung segmentierter Gruppen, Zeitplanung und Berichterstattung.
KundensegmentierungIm Laufe der Zeit helfen Verlauf und Verhalten dabei, relevantere Gruppen für Kampagnen zu erstellen.
Inbox für SupportWenn der Kunde antwortet, führt Ihr Team das Gespräch im Panel mit Verlauf und Kontext fort.
Integrationen & APIsVerbinden Sie fertige Shops, ERPs, eigene Systeme, Webhooks und die Events API mit Ihrer WhatsApp‑Operation.
WhatsApp-Flows, die für E‑Commerce sinnvoll sind.
Begrüßung, Erstkauf, Gutschein, Werbekampagne, Warenkorb erstellt und Checkout abgebrochen.
Bestellung erstellt, Pix ausstehend, Boleto ausstehend, Karte nicht bestätigt und Erinnerung, den Kauf abzuschließen.
Zahlung genehmigt, Kommissionierung, Versand, Sendungsverfolgung, Zustellung, Bewertung und Kundensupport nach dem Kauf.
Wiederkauf, Nachbestückung, Kundenreaktivierung, wiederkehrende Kampagnen und Beziehungsmanagement auf Basis aktiver Kunden.
WhatsApp für E‑Commerce muss mit den Ereignissen des Shops verbunden sein.
Der Unterschied liegt nicht nur im Versenden von Nachrichten. Er besteht darin, das richtige Ereignis zu nutzen, den verfügbaren Kontext einzubeziehen und nachzuverfolgen, ob der Ablauf geholfen hat, Bestellungen wiederzugewinnen, Unsicherheiten zu verringern oder Wiederkäufe anzuregen.
Um die Verbindung auszuwählen, sehen Sie die Offizielle WhatsApp-API mit Koexistenz. Wenn Ihr Betrieb Nachrichten direkt aus einem ERP, CRM oder einer App senden muss, sehen Sie sich auch an WPP Marketing Messaging-API.
WhatsApp-Handbuch
Es hängt davon ab, dass das Team daran denkt, Kunden anzurufen, Bestellungen zu beantworten und Kampagnen ohne Skalierung zu organisieren.
Allgemeiner Versand
Hilft bei Kampagnen, ist jedoch eingeschränkt, wenn keine Interaktion mit Warenkorb, Zahlung, Bestellung und Verlauf stattfindet.
WPP Marketing
Verbindet E‑Commerce, Events, Automatisierungen, Kampagnen, Inbox, Offizielle API mit CoEx und Berichte in einer WhatsApp‑Operation.
Häufige Fragen zu WhatsApp für E‑Commerce.
Mit welchen E‑Commerce‑Plattformen funktioniert WPP Marketing?
WPP Marketing unterstützt Shops auf Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sowie eigene Systeme, die über die Events API, Webhooks oder verfügbare Integrationen verbunden sind.
Welche Shop-Ereignisse können Nachrichten auslösen?
Warenkorb, Checkout, Bestellung erstellt, Zahlung ausstehend, Zahlung genehmigt, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, After-Sales, Wiederkauf und Kampagnen können entsprechend der Integration verwendet werden.
Unterstützt die Plattform auch Massenversand?
Automatische Kampagnen und Segmentierung sind in Unlimited und während der kostenlosen Testphase verfügbar. Verwenden Sie berechtigte Kontakte und halten Sie sich an die Regeln des Kanals. Die Einstufung nach Kaufhistorie ist für Wix, Shopify und Nuvemshop / Tiendanube nach der Datenverarbeitung verfügbar; prüfen Sie die Verfügbarkeit unter Tarife.
Wird die Kundenbasis automatisch importiert?
In unterstützten Integrationen können Kundendaten entsprechend der geltenden Konfiguration und Berechtigungen synchronisiert werden. Verhaltenssegmente hängen von den in WPP Marketing verfügbaren Ereignissen und dem Verlauf ab.
Kann das Team Kunden über das Dashboard antworten?
Ja, mit offizieller Verbindung. Die Inbox im Panel ermöglicht das Suchen von Konversationen, das Anzeigen des Verlaufs und das manuelle Beantworten von Fragen, die nach Automatisierungen eingehen.
Benötige ich Entwicklungsarbeit, um zu starten?
Shops mit fertigen Integrationen können mit einer geführten Einrichtung beginnen. Benutzerdefinierte Operationen können Events API, Messaging API und Webhooks verwenden.
Bringen Sie die Ereignisse Ihres Shops in WhatsApp-Automatisierungen ein.
Verbinden Sie Ihren E‑Commerce, um Warenkörbe wiederherzustellen, an Zahlungen zu erinnern, Bestellungen zu aktualisieren, segmentierte Kampagnen zu erstellen und verfügbare Ergebnisse zu verfolgen.