Antworten verstreuen sich
Die Anzeige des Verlaufs in einem Panel hilft, die Frage zu verstehen und das Gespräch mit dem Kunden fortzusetzen.
WhatsApp-Posteingang für Support
Zentralisieren Sie den Support in einem WhatsApp-Inbox für Ihr Team.
Mit der offiziellen WhatsApp-Verbindung überwachen Sie Gespräche, sehen den Verlauf ein und antworten manuell auf Kunden direkt im Dashboard. Setzen Sie Antworten auf Kampagnen, Automatisierungen, Zahlungen und Bestellungen fort.
- Posteingang zum Beantworten von WhatsApp-Unterhaltungen
- Kundenverlauf, Suche und Kontext
- Kontinuität für Antworten von Automatisierungen und Kampagnen
Konversations‑Dashboard
Kunde hat geantwortet
01
Nachricht gesendet
Kampagne, Warenkorb, Zahlung, Bestellung oder After-Sales kontaktiert den Kunden über WhatsApp.
02
Kunde antwortet
Die Konversation erscheint im Posteingang, damit das Team den Verlauf verfolgt und den Kontext versteht.
03
Team bedient
Der Operator antwortet über das Dashboard, weist den Kunden an und setzt den Verkauf oder Support fort.
Nachrichten zu senden ist nur die halbe Aufgabe. Der Kunde antwortet auch.
Verlassener Warenkorb, ausstehende Zahlung, Kampagnen und Bestellbenachrichtigungen können Fragen, Einwände und Hilfegesuche auslösen. Ohne Posteingang sind diese Unterhaltungen schwer nachzuverfolgen.
Ein Verkauf kann an Zweifel scheitern
Ein Kunde kann auf eine Rechnung, Kampagne oder einen Warenkorb mit einer einfachen Frage antworten, die eine schnelle Reaktion erfordert.
Nachverkauf benötigt Kontinuität
Umtausch, Lieferfragen, Nutzungsanleitungen und Bewertungen erfordern einen Verlauf, damit das Team besser antworten kann.
Wie der WhatsApp-Posteingang in WPP Marketing funktioniert.
Empfange Konversationen im Dashboard
Der Posteingang listet WhatsApp-Konversationen auf, damit das Team Kontakte öffnen, Nachrichten ansehen und den Verlauf verfolgen kann.
Verstehen Sie den Kontext
Lesen Sie die vorherigen Nachrichten, um die Anfrage zu verstehen und sie mit dem Supportfall, der Kampagne oder der Bestellung zu verknüpfen, die der Kunde erwähnt.
Manuell antworten
Mitarbeiter können über das Dashboard Antworten senden, um Fragen zu klären, Zahlungen anzuleiten, die Lieferung zu unterstützen oder einen Verkauf fortzuführen.
Einfache Auto-Antwort verwenden
Richten Sie eine einfache automatische Antwort ein, um die erste Rückmeldung zu organisieren, wenn das Team nicht sofort antworten kann.
Der Posteingang verbindet den Kundenservice mit dem Rest der WhatsApp-Operation.
Um den Erstkontakt über Ihre Website zu erleichtern, lernen Sie das/den WhatsApp-Widget. Das Widget öffnet die Unterhaltung; die Inbox bündelt die Support‑Ressourcen, die im Konto verfügbar sind.
WhatsApp-Kampagnen
Antworten Sie Kunden, die nach Aktionen, Gutscheinen, Produkteinführungen und Massenversendungen zurückkehren.
Abgebrochener WarenkorbBeantworte Fragen, die den Kunden daran hindern, zum Checkout zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Zahlung ausstehendLeiten Sie Kunden an, die auf die Erinnerung mit Fragen zu den Anweisungen, dem Link oder der lokalen Zahlungsmethode antworten.
BestellbenachrichtigungenBeantworte Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Lieferung und Bestellstatus.
After-Sales und WiederkaufVerfolgen Sie Antworten auf Anfragen zu Bewertungen, Gutscheinen, Nachfüllungen und Reaktivierungskampagnen.
Offizielle API mit CoExDer Posteingang und die automatische Antwort im Panel erfordern eine offizielle Verbindung. Prüfen Sie die Koexistenzberechtigung, bevor Sie die Nummer aktivieren.
Konversationen, die das Team im Posteingang bearbeiten kann.
Produkt, Lieferzeit, Zahlung, Gutschein, Umtausch und jeglicher Einwand, der nach einer automatischen Nachricht aufgetreten ist.
Kund:innen, die auf die Zahlungserinnerung antworten und Anleitung oder den richtigen Link benötigen.
Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferung, Stornierung, Kommissionierung und Schritten, die eine menschliche Antwort erfordern.
Austausch, Feedback, Bewertung, Nutzungsanleitung, Wiederkauf und Antworten auf Reaktivierungskampagnen.
WhatsApp Web-Konversation. Der Posteingang von WPP Marketing verbindet die Konversation mit dem Betrieb.
Führen Sie Antworten auf Kampagnen und Automatisierungen im selben Posteingang fort, der Nachrichten, Bestellungen und Shop-Verkäufe verfolgt. Der Posteingang bearbeitet auch Unterhaltungen aus anderen mit WPP Marketing verbundenen Abläufen.
WhatsApp Web
Unterstützt bei manuellem Support, ist jedoch eingeschränkt bei der Abwicklung von Kampagnen, Automatisierungen, Ereignissen und Berichten.
Isolierter Posteingang
Zentralisiert Nachrichten, kann jedoch von Warenkorbwiederherstellung, Zahlung, Bestellung und Wiederkauf getrennt sein.
WPP Marketing
Eine einzige Inbox, E‑Commerce‑Automatisierungen, Kampagnen, Offizielle API, Verlauf und Berichte, mit Integration in andere Systeme über API.
Häufige Fragen zum WhatsApp-Posteingang.
Was ist der Posteingang auf WhatsApp?
Es ist ein Posteingang zur Organisation von WhatsApp-Konversationen in einem Dashboard. In WPP Marketing verbindet er Support, Verlauf und Antworten auf Nachrichten, die Ihr Unternehmen sendet.
Ermöglicht das Postfach das Beantworten von Kunden über das Dashboard?
Ja, mit der offiziellen Verbindung konfiguriert. Das Dashboard vereint Suche, Verlauf und manuelle Antworten. Die Organisation des Supports sollte diese Funktionen berücksichtigen, ohne von einer automatischen Verteilung von Konversationen oder individuellen Berechtigungen pro Agent auszugehen.
Funktioniert der Posteingang mit Kampagnen und Automatisierungen?
Ja. Wenn Kunden auf Kampagnen, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben, Benachrichtigungen über ausstehende Zahlungen, Bestellbenachrichtigungen oder After-Sales-Nachrichten antworten, kann die Konversation im Dashboard verfolgt werden.
Gibt es eine automatische Antwort?
Ja. Bei der offiziellen Verbindung können Sie eine automatische Antwortnachricht aktivieren und bearbeiten. Es ist ein Text, der von der Betriebsseite konfiguriert wird; der im Dashboard separat angebotene KI-Chatbot ist ein anderes Produkt.
Ist das ähnlich wie WhatsApp Web?
Das Team überwacht Gespräche, die mit Kampagnen, Automatisierungen und Shop‑Ereignissen verknüpft sind, mit Verlauf und Berichten. Die Abläufe können auch Support mit Nachrichten aus Ihren Systemen über die API kombinieren.
Eignet es sich für Vertrieb und Support?
Ja. Der Posteingang unterstützt Fragen vor dem Kauf, Zahlungsanweisungen, Bestellstatus, After-Sales, Wiederkäufe und allgemeinen Support.
Führen Sie die Gespräche fort, die Ihre Nachrichten auslösen.
Verwende den WPP Marketing-Posteingang, um Kunden zu antworten, den Verlauf nachzuverfolgen und Antworten aus Kampagnen, Automatisierungen und Bestellungen in organisierten Support zu überführen.