WhatsApp-Posteingang für Service

Beantworten Sie Kunden über das Dashboard, wenn WhatsApp zu einem Verkaufs- oder Support-Chat wird.

WPP Marketing zentralisiert empfangene Gespräche, Historie, manuelle Antworten und einfache Auto-Antworten, damit Ihr Team den Service für Kampagnen, Automatisierungen und Bestellnachrichten fortsetzen kann.

Kostenlose Testversion starten Como funciona

Posteingang zum Beantworten von WhatsApp-Gesprächen
Historie, Suche und Kundenkontext
Kontinuität bei Auto-Antworten und Kampagnen

Gesprächsübersicht Kunde hat geantwortet

01 Nachricht gesendet

Kampagne, Warenkorb, Zahlung, Bestellung oder Post-Sale kontaktiert den Kunden via WhatsApp.

02 Kunde antwortet

Das Gespräch erscheint im Posteingang, damit das Team die Historie verfolgen und den Kontext verstehen kann.

03 Das Team betreut

Der Operator antwortet über das Dashboard, berät den Kunden und setzt Verkauf oder Support fort.

Nachrichten senden ist nur die Hälfte der Operation. Der Kunde antwortet auch.

Warenkorb abgebrochen, Zahlung ausstehend, Kampagnen und Bestellbenachrichtigungen können Zweifel, Einwände und Hilfeforderungen auslösen. Ohne Posteingang sind diese Gespräche schwer nachzuverfolgen.

Antworten sind verstreut

Wenn das Team auf Handy oder separate Tools angewiesen ist, verliert es den Überblick, den Kontext und die Kontrolle darüber, wer geantwortet hat.

Verkauf kann bei Zweifel stoppen

Ein Kunde kann eine Rechnung, Kampagne oder Warenkorb mit einer einfachen Zweifel beantworten, die schnelle Betreuung erfordert.

Nach dem Verkauf ist Kontinuität notwendig

Umtausch, Zweifel an der Lieferung, Nutzungsanleitung und Bewertungen erfordern Historie, damit das Team besser antworten kann.

Wie funktioniert der WhatsApp-Posteingang im WPP Marketing.

Erhalten Sie Gespräche im Dashboard

Der Posteingang listet WhatsApp-Gespräche auf, damit das Team Kontakte öffnen, Nachrichten suchen und die Historie verfolgen kann.

Verstehen Sie den Kontext

Siehe Gespräche, frühere Nachrichten und den wahrscheinlichen Ursprung der Interaktion, wie Kampagne, Automatisierung oder Nach-Kauf-Service.

Manuell antworten

Mitarbeiter können im Dashboard Antworten senden, um Zweifel zu klären, Zahlungen zu steuern, Lieferung zu unterstützen oder einen Verkauf fortzusetzen.

Verwenden Sie einfache automatische Antworten

Konfigurieren Sie eine einfache automatische Antwort, um die erste Rückmeldung zu organisieren, wenn das Team sofort nicht antworten kann.

Der Posteingang verbindet den Service mit dem restlichen WhatsApp-Betrieb.

WhatsApp Kampagnen

Beantworten Sie Kunden, die nach Aktionen, Gutscheinen, Veröffentlichungen und Massenversendungen zurückkehren.

Warenkorb verlassen

Bearbeiten Sie Zweifel, die verhindern, dass Kunden zum Checkout zurückkehren und den Kauf abschließen.

Ausstehende Zahlung

Beraten Sie Kunden, die auf die Erinnerung mit Zweifeln zu Anweisungen, Link oder Zahlungsmethode antworten.

Bestellbenachrichtigungen

Beantworten Sie Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Storno, Lieferung und Bestellungsschritten.

Nach dem Verkauf und Wiederkauf

Verfolgen Sie Antworten auf Bewertungsanfragen, Gutscheine, Nachbestellungen und Rückführkampagnen.

Offizielle API mit CoEx

Verwenden Sie eine offizielle Verbindung bei Nachrichten, Kampagnen, Automatisierungen und Service, wenn anwendbar.

Gespräche, die das Team im Posteingang bearbeiten kann.

Zweifel vor dem Kauf

Produkt, Lieferzeit, Zahlung, Gutschein, Umtausch und alle Einwände, die nach einer automatischen Nachricht auftraten.

Hilfe bei der Zahlungsabwicklung

Kunden, die auf die Zahlungserinnerung antworten und Unterstützung oder den korrekten Link benötigen.

Bestellstatus

Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferung, Storno, Trennung und Schritte, die menschliche Antwort erfordern.

Nachverkauf und Beziehung

Austausch, Feedback, Bewertung, Nutzungshinweise, Wiederholungskäufe und Reaktionen auf Rücklaufkampagnen.

WhatsApp Web Gespräch. Der WPP Marketing-Posteingang verbindet Gespräch mit Operation.

Das Ziel ist nicht nur ein Chatfenster zu öffnen. Es soll ermöglichen, dass Antworten auf Kampagnen, Automatisierungen und Bestellungen im selben Umfeld verbleiben, das Sendungen, Verkäufe und Event-Messungen der Filiale erfasst.

WhatsApp Web Hilft bei manuellem Service, ist aber bei Kampagnen, Automatisierungen, Events und Berichten begrenzt.

Isolierter Posteingang Zentralisiert Nachrichten, kann aber vom Warenkorberfolg, Zahlung, Bestellung und Wiederholungskauf getrennt sein.

WPP Marketing Verbindet Posteingang, E-Commerce-Automatisierungen, Kampagnen, Offizielle API mit CoEx, Historie und Berichte im selben Panel.

Häufige Fragen zum WhatsApp-Posteingang.

Ermöglicht der Posteingang die Beantwortung von Kunden im Panel?

Ja. Das Team kann WhatsApp-Gespräche öffnen, Historie einsehen und manuell im WPP Marketing-Panel antworten.

Funktioniert der Posteingang mit Kampagnen und Automatisierungen?

Ja. Wenn Kunden auf Kampagnen, verlassenen Warenkorb, ausstehende Zahlungen, Bestätigungsbenachrichtigungen oder Nachverkauf-Aktionen antworten, kann das Gespräch im Panel verfolgt werden.

Gibt es eine automatische Antwort?

Ja. Die Plattform verfügt über eine einfache automatische Antwort zur Organisation der ersten Rückmeldung, ohne WPP Marketing in einen KI-Chatbot zu verwandeln.

Ist es ähnlich wie WhatsApp Web?

Das Erlebnis erinnert an ein Chatfenster, aber der Unterschied ist, dass es mit Kampagnen, Automatisierungen, Events im Geschäft, Historie und Berichten verbunden ist.

Dient es für Verkauf und Support?

Ja. Der Posteingang unterstützt bei Fragen vor dem Kauf, Zahlungsanweisungen, Bestellstatus, Nachverkauf, Wiederholungskäufen und allgemeinem Support.

Gibt es Kontinuität in Gesprächen, die Ihre Nachrichten verursachen.

Verwenden Sie den WPP Marketing-Posteingang, um Kunden zu beantworten, Historie zu verfolgen und Antworten auf Kampagnen, Automatisierungen und Bestellungen in organisiertem Service umzuwandeln.

Kostenlose Testversion starten