Häufig gestellte Fragen zu WPP Marketing.

WPP Marketing ist eine Plattform zur kommerziellen Automatisierung auf WhatsApp für E‑Commerce. Sie verbindet Shop, Kunden, Bestellungen, Zahlungen, Kampagnen, Inbox, API und Berichte, um reale Betriebsereignisse in automatisierte Nachrichten zu verwandeln.

Nein. Die Plattform führt ebenfalls Kampagnen und Massenversendungen durch, konzentriert sich jedoch hauptsächlich darauf, WhatsApp mit E‑Commerce‑Ereignissen wie abgebrochenem Warenkorb, ausstehender Zahlung, bezahlter Bestellung, Versand, Stornierung und Wiederkauf zu verbinden.

Marketing, Kundenservice, Support, Finanzen und Betrieb können die Plattform nutzen, um Umsätze zurückzugewinnen, an Zahlungen zu erinnern, den Bestellstatus mitzuteilen, Kunden zu antworten und die Performance von Nachrichten zu verfolgen.

Nein. Es reduziert repetitive Aufgaben und automatisiert wichtige Nachrichten. Wenn der Kunde antwortet oder Hilfe benötigt, kann das Team das Gespräch im Posteingang mit Verlauf und Kontext fortsetzen.

Die häufigsten Flows sind Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Erinnerung an ausstehende Zahlungen, Bestellbenachrichtigungen, segmentierte Kampagnen, Wiederkauf und After-Sales.

Warenkorb erstellt, Warenkorb verlassen, Bestellung erstellt, Zahlung ausstehend, Bestellung bezahlt, Bestellung versandt, Sendungsverfolgung, Stornierung, Kunde erstellt und Nachkaufaktionen können je nach Integration Nachrichten auslösen.

Ja. Der Shop kann Texte, Timing, Regeln, Links, Bilder und Kontext entsprechend der Art der Automatisierung, der verfügbaren Integration und der Geschäftsstrategie konfigurieren.

Nicht unbedingt. Bei unterstützten Integrationen arbeitet die Plattform bereits mit Shop-Events und -Daten. Die Konfiguration legt fest, welche Flows ausgelöst werden, wann sie gesendet werden und welche Nachricht verwendet wird.

Ja. Die Operation kann gesendete Nachrichten, Zustellungen, Gelesen-Status, Fehler, ausgeführte Automatisierungen, Zahlungen und nach Nachrichten generierte Verkäufe anhand verfügbarer Daten verfolgen.

Das hängt von der Integration und den Einstellungen des Shops ab. Im Allgemeinen bedeutet es, dass der Kunde Produkte hinzufügt oder den Checkout startet und den Kauf nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums abschließt.

Ja, wenn die Integration den Rückkehrlink bereitstellt. Dieser Link verringert Reibung und erleichtert den Abschluss des Kaufs nach der Erinnerung auf WhatsApp.

Nein. Ein verlassener Warenkorb tritt auf, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Ausstehende Zahlung liegt vor, wenn bereits eine Bestellung, ein Zahlungsversuch oder eine Zahlungsanweisung existiert und auf eine Aktion des Kunden wartet.

Ja, wenn die Integration diese Daten bereitstellt. Die Nachricht kann den Kunden anleiten, einen Zahlungslink, eine Überweisung, einen Gutschein, eine Referenz, Pix, boleto oder eine andere verfügbare lokale Zahlungsmethode abzuschließen.

Ja, wenn es für die Marge und Strategie des Shops sinnvoll ist. Gutscheine sollten mit Bedacht eingesetzt werden, damit Kunden nicht lernen, vor dem Kauf immer den Warenkorb zu verlassen.

Ja. Die Plattform ermöglicht Massenversand an die gesamte Kundenbasis oder an segmentierte Gruppen. Bei ausreichend Daten sind segmentierte Kampagnen in der Regel relevanter.

Ja. Sie können Kunden nach Kauf, Verhalten, Wiederkauf, Inaktivität, Tags, Listen, importierten Datenbanken und von der Shop empfangenen Ereignissen organisieren.

In unterstützten Integrationen kann die Plattform Shop-Kunden importieren, um Kampagnen und Kundenbeziehungen zu erleichtern. Die Verhaltensklassifizierung hängt von eingehenden Ereignissen und der angesammelten Historie ab.

Ja. Kampagnen können nach Datum und Uhrzeit geplant werden, mit Text, Bild sofern zutreffend, definiertem Publikum und einem Verarbeitungsbericht.

Ja. Die Operation kann Funktionen wie Blacklist und Opt-out nutzen, um Kontaktpräferenzen zu respektieren und Kampagnen besser zu kontrollieren.

WPP Marketing arbeitet mit Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce und eigenen Betriebsumgebungen zusammen, die über Events API, Webhooks oder verfügbare Integrationen angebunden sind.

Ja. Eigene Systeme können kommerzielle Ereignisse an WPP Marketing senden, indem sie die Events API, Webhooks und die Messaging-Send-API verwenden.

Die Events API kann Ereignisse wie cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled und customer.created empfangen.

Ja. Die Sende-API unterstützt Text- und Mediennachrichten wie Bilder, Videos, Audio und Dokumente, entsprechend den verfügbaren Funktionen und den Regeln des Kanals.

Ja. Die Operation kann Webhooks, API, Zapier und Integrationen nutzen, um Kontakte, Ereignisse und Antworten an CRMs, ERPs oder technische Workflows zu übermitteln.

Ja. Die Plattform unterstützt die offizielle WhatsApp-API und legt den Fokus auf Stabilität, Skalierbarkeit und professionelle Nutzung des Kanals, vorbehaltlich des Plans, der Verfügbarkeit und der Kontokonfiguration.

Dies ist eine Möglichkeit, die Offizielle API zu betreiben und dabei, wo zutreffend, Koexistenz beizubehalten, sodass das Unternehmen eine offizielle Verbindung mit geringeren betrieblichen Störungen bei der Nutzung der Nummer verwenden kann.

Ja. Die Verbindung per QR-Code ist als Alternative in bestimmten Szenarien verfügbar, aber die Offizielle API mit CoEx sollte bewertet werden, wenn Stabilität und Skalierung Priorität haben.

Das kommerzielle Unterscheidungsmerkmal ist der feste Plattformplan, ohne zusätzliche Gebühr oder Aufschlag pro über WPP Marketing gesendete Nachricht. Von Dritten berechnete Kosten, wie z. B. von Meta für offizielle Unterhaltungen, unterliegen den Regeln dieser Anbieter.

Das hängt von der Art der Verbindung, dem Konto und dem technischen Szenario ab. Die Entscheidung zwischen der Official API mit CoEx und anderen Optionen sollte die aktuelle Anzahl, die Stabilität, das Volumen und den Betrieb des Shops berücksichtigen.

Ja. Wenn der Kunde auf eine Nachricht antwortet, kann das Team die Unterhaltung im Posteingang verfolgen, den Verlauf einsehen und den Support über WhatsApp fortsetzen.

Es soll WhatsApp-Konversationen für das Team zentralisieren und dabei mit den Shop‑Abläufen, der Historie, Automatisierungen und dem Support‑Kontext verbunden bleiben.

Ja. Berichte helfen dabei, erstellte, gesendete, zugestellte, gelesene, fehlerhafte Nachrichten und ausgeführte Automatisierungen nachverfolgen, je nach verwendetem Kanal und Verbindung.

Ja. Das Dashboard kann Ranglisten von Automationen, den erzeugten Wert, Verkäufe nach Nachrichten und Leistungskennzahlen entsprechend den verfügbaren Daten anzeigen.

Ja. Die Automatisierung startet oder übernimmt wiederkehrende Schritte, und das Team kann Gespräche übernehmen, die Verhandlungen, Support, Beratung oder manuelle Prüfung erfordern.

Ja. Der Tarif kann mit Ihrer Operation mitwachsen, wenn Gespräche, Kampagnen, Integrationen, Automatisierungen und das Nachrichtenvolumen auf WhatsApp zunehmen.

Die angezeigten Limits und Preise stammen aus der Preistabelle, die im Dashboard verwendet wird. Szenarien mit hohem Volumen, angeschlossenen Kanälen oder speziellen Integrationen können eine kommerzielle Prüfung erfordern.

Nicht für fertige Integrationen. Die Einrichtung ist bewusst einfach und geführt gestaltet. Eigene Implementierungen können technischen Support benötigen, um Ereignisse per API oder Webhooks zu senden.

Die in den einzelnen Tarifen verfügbaren Funktionen richten sich nach der Tarifmatrix und umfassen WhatsApp‑Verbindung, Automatisierungen, Kampagnen, Inbox, API, E‑Commerce, Widget und Integrationen entsprechend dem gebuchten Tarif.

Es ist eine schwebende Schaltfläche für die Website, die einen WhatsApp-Chat mit Titel, Nummer und Anfangsnachricht öffnet, die im Dashboard konfiguriert sind.

Das hängt von der Seite ab. Bei einigen Integrationen kann das Widget automatisch geladen werden; auf eigenen Websites reicht es, das von WPP Marketing bereitgestellte Script einzufügen.

Nein. Es fügt lediglich den schwebenden Button zum Öffnen von WhatsApp hinzu und ändert nicht den Checkout, den Warenkorb, das Theme oder den Kaufprozess.

Die Tarifseite und das Dashboard zeigen die verfügbaren Optionen an, einschließlich des Gratisplans, der Limits, der Funktionen und der aktuellen Vertragsbedingungen.