Kunde ohne Vorhersehbarkeit
Der Kauf hat bereits stattgefunden, aber der Kunde muss wissen, was als Nächstes kommt und wann er eine neue Aktualisierung erwarten kann.
Auftragsbenachrichtigungen per WhatsApp
Informieren Sie Kunden per WhatsApp bei jeder wichtigen Änderung der Bestellung.
WPP Marketing sendet automatische Benachrichtigungen bei Bestellungserstellung, Zahlungsbestätigung, Kommission, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung, Stornierung und Nachverkauf, basierend auf den verfügbaren Ereignissen in der Integration.
- Bestellstatus im Kanal, in dem der Kunde antwortet
- Weniger wiederholte Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung
- Automatische Nachrichten pro Veranstaltung im Shop
- Verlauf, Antworten und Berichte im Dashboard
Bestellung in Bewegung
Von der Bestellung bis zum After-Sales-Service
01
Der Shop ändert den Status
Bestellung, Bezahlung, Versand, Lieferung oder Stornierung lösen Ereignisse in der Integration aus.
02
WhatsApp informiert den Kunden
Die Nachricht erklärt, was passiert ist, und enthält bei Verfügbarkeit Tracking, Anweisungen oder den nächsten Schritt.
03
Das Team überwacht die Antworten
Antworten, Zweifel und Fehler sind im Dashboard sichtbar, um den Service zu verbessern.
Nach dem Kauf verursacht Schweigen bei Kunden Angst und manuellen Support.
Wenn der Kunde nicht weiß, ob die Zahlung genehmigt wurde, ob die Bestellung versandt wurde oder wo die Lieferung ist, kontaktiert er den Shop. WhatsApp-Benachrichtigungen reduzieren Zweifel und verbessern das Kundenerlebnis nach dem Kauf.
Antworten des Teams wiederholen Status
Fragen zu genehmigten Zahlungen, Versand und Sendungsverfolgung beanspruchen Servicezeit, obwohl die Kunden automatische Benachrichtigungen erhalten könnten.
Getrennte Kanäle
Wenn Status, Nachricht und Antwort an unterschiedlichen Orten sind, verliert der Shop den Zusammenhang zur Kundenerfahrung.
Wie automatische Bestellbenachrichtigungen auf WhatsApp funktionieren.
Erhalte Bestellereignisse
Die Integration oder Webhook sendet Status wie Bestellung erstellt, Zahlung genehmigt, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung oder Stornierung.
Definiere Nachrichten nach Status
Konfiguriere klare Texte für jeden Moment, mit Anweisungen, Sendungsverfolgungslink oder nächstem Schritt, wenn diese Daten verfügbar sind.
Per WhatsApp senden
Der Kunde erhält die Aktualisierung auf dem Kanal, den er am wahrscheinlichsten nutzt, um schneller zu antworten.
Verfolge Antworten und Fehler
Siehe Lieferungen, Lesebestätigungen, wenn verfügbar, Fehler, Antworten und Verlauf, um zu verstehen, wo der Kunde noch Hilfe benötigt.
Hauptbewusstmachungen zum Bestellstatus via WhatsApp.
Zahlung genehmigt
Nachdem die ausstehende Zahlung geklärt ist, informieren Sie, dass die Zahlung bestätigt wurde und die Bestellung in die nächste Phase übergeht.
Bestellung erstelltBestätigen Sie, dass die Bestellung vom Laden erhalten wurde, und reduzieren Sie die Unsicherheit direkt nach dem Kauf.
Versand und NachverfolgungInformieren Sie, wenn die Bestellung verschickt wurde, und teilen Sie Tracking oder Anweisungen zur Nachverfolgung, sobald diese verfügbar sind.
Lieferung und After-SalesNutzen Sie die Lieferung, um Bewertung, Support, Wiederholungskauf oder Beziehung nach der Erfahrung zu starten.
Inbox für AnfragenWenn der Kunde auf die Benachrichtigung antwortet, verfolgt das Team das Gespräch im Dashboard mit Historie.
Events API und WebhooksEigene Geschäfte können Statusänderungen senden, um transaktionale Benachrichtigungen auszulösen.
Zeiten, in denen der Kunde informiert werden möchte.
Bestätigen Sie, dass das Geschäft den Kauf erhalten hat, und informieren Sie, dass neue Updates über WhatsApp kommen.
Reduzieren Sie die Angst, indem Sie mitteilen, dass die Zahlung bestätigt wurde und die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.
Informieren Sie Versand, Versanddienstleister, Lieferzeitraum oder Tracking, sobald diese Daten verfügbar sind.
Benachrichtigen Sie wichtige Änderungen klar, um Verwirrung und neue Support-Anfragen zu vermeiden.
Bestellbenachrichtigungen sind Vertrauen nach dem Kauf.
Abgebrochener Warenkorb und ausstehende Zahlung versuchen, einen Verkauf abzuschließen. Bestellbenachrichtigungen kümmern sich um das, was danach passiert: Bestätigung, Versand, Nachverfolgung, Lieferung und Beziehung.
Manuelle Betreuung
Das Team antwortet wiederholt auf Status und verschwendet Zeit mit vorhersehbaren Fragen.
E-mail
Kann informieren, ist aber nicht immer im Moment sichtbar, wenn der Kunde auf die Bestellung wartet.
WPP Marketing
Sendet Status über WhatsApp, zentralisiert Antworten im Posteingang und misst Zustellungen, Fehler und Interaktionen.
Häufige Fragen zu Bestellbenachrichtigungen auf WhatsApp.
Welche Bestellstatus kann ich über WhatsApp senden?
Das hängt von der Integration ab. Im Allgemeinen kann das Geschäft Bestellungen erstellt, Zahlungen bestätigt, Kommissionierung, Versand, Nachverfolgung, Lieferung, Stornierungen und After-Sales kommunizieren, wenn diese Ereignisse verfügbar sind.
Kann die Nachricht Tracking enthalten?
Ja, wenn die Integration eine Tracking-Code, Link oder Anweisungen bereitstellt. Die Nachricht sollte den Kunden anleiten, ohne unnötige Schritte zu erstellen.
Benachrichtigung bei Bestellung ersetzt Betreuung?
Nein. Es reduziert wiederholte Fragen, aber wenn der Kunde mit Zweifeln antwortet, kann das Team den Austausch im Posteingang fortsetzen.
Kann ich es im eigenen Geschäft verwenden?
Ja. Eigene Operationen können Bestellereignisse per Events API oder Webhooks senden, um Transaktionsnachrichten auszulösen.
Ist das anders als eine WhatsApp-Kampagne?
Ja. Bestellbenachrichtigungen sind transaktionale Nachrichten, die mit einem tatsächlichen Status des Kaufs verbunden sind. Kampagnen sind aktive Mitteilungen für Promotionen, Wiederkäufe, Beziehungen oder Reaktivierungen.
Benachrichtigen Sie Kunden, bevor sie nach ihrer Bestellung fragen müssen.
Verbinden Sie Ihren Laden, konfigurieren Sie Statusbenachrichtigungen und senden Sie Bestellaktualisierungen per WhatsApp mit Verlauf, Posteingang und Berichten.