gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60Segmentierung und Automatisierung für Kundenbindung und -rückgewinnung
Loja Sempre Linda Bolsas verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu verbessern und Verkäufe zurückzugewinnen.
Zusammenfassung: Verbessern Sie die Umsatzrückgewinnung, indem Sie Kunden, die Warenkörbe verlassen haben, erneut ansprechen, reduzieren Sie manuelle Arbeit mit automatisierten Nachrichten, halten Sie Kunden über ihre Bestellungen informiert und organisieren Sie segmentierte Kampagnen, die die Relevanz der Kommunikation erhöhen.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Loja Sempre Linda Bolsas ist ein Online-Shop, der sich auf Damenhandtaschen und -accessoires spezialisiert hat und Lieferungen in ganz Brasilien anbietet sowie Vorteile wie Ratenzahlung und kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert. Der E‑Commerce nutzt die Plattform Nuvemshop und will die Kundenbeziehungen durch Automatisierungen und segmentierte Kampagnen optimieren. Das Programm zielt darauf ab, Kunden zurückzugewinnen, die ihren Warenkorb verlassen haben, Kunden über ihre Bestellungen und Sendungen zu informieren und zielgerichtete Massenkampagnen für bestimmte Zielgruppen zu organisieren, um generische Kommunikation und Spam zu vermeiden.
Konfigurierte Automatisierungen werden für die Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe, die Bestellbestätigung und Versandupdates eingesetzt und senden automatisierte Nachrichten zu strategischen Zeitpunkten. Massenkampagnen werden nach Tags segmentiert, die Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Nutzer und kürzliche Käufer trennen, um gezielte Kommunikation sicherzustellen.
01
Wiederherstellung von Verkaufschancen
02
Reduzierung manueller Arbeit durch automatische Nachrichten
03
Kunden über Bestellungen und Sendungen informiert halten
04
Personalisierte und segmentierte Kommunikation
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Verlorene Umsatzchancen durch abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, Kunden über ihre Bestellungen informieren und generische Kommunikation vermeiden, die als Spam wahrgenommen werden könnte, indem Relevanz und Personalisierung der Nachrichten sichergestellt werden. Automatisierungen für Warenkorb-Wiederherstellung, Auftragsbestätigung und Versandaktualisierungen implementieren und Massenkampagnen nutzen, die nach Tags segmentiert sind und verschiedene Kundenprofile identifizieren, um personalisierte und effiziente Kommunikation zu ermöglichen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Kürzliche Nutzung: Versand von Bestellungen: intensive Nutzung
Kürzliche Nutzung: Bestellung bezahlt: intensive Nutzung
Kürzliche Nutzung: Warenkorb-Wiederherstellung: intensive Nutzung
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automation sendet automatische Nachrichten zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
06
Massenkampagnen segmentiert nach Tags, die unterschiedliche Profile identifizieren
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
07
Vermeide allgemeine Kommunikation und Spam mit gezielten Nachrichten
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Segmentierung ist entscheidend, um Spam zu vermeiden und die Relevanz von Nachrichten zu erhöhen
Automatisierung reduziert manuelle Arbeit und steigert die operative Effizienz
Kundinnen und Kunden informiert zu halten verbessert das Einkaufserlebnis
Segmentierte Kampagnen ermöglichen bessere Interaktionen und Beziehungspflege
Den Einsatz von Automatisierungen erweitern, um Anreize für den Erstkauf und Bewertungsanfragen einzubeziehen, und die Segmentierung für Wiederkauf- und Loyalitätskampagnen vertiefen, um die Kundenbeziehungen weiter zu stärken.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.