Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Einkaufserlebnis verbessern

Fofita Oficial nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu optimieren und Kunden zu binden.

Schuhe Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Wiederholungskäufe Massenkampagnen

Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufschancen zurückzugewinnen, vermindert manuellen Aufwand des Teams, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert und schafft eine effiziente Re-Engagement-Reihe, um die Beziehung und Kundenbindung zu stärken.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Fofita Oficial ist ein Online-Shop, spezialisiert auf hochwertige Damenschuhe mit schnellem und sicherem Versand in ganz Brasilien. Zielgruppe sind Frauen, die Wert auf Qualitätschuhe legen und eine sichere, unkomplizierte Einkaufserfahrung suchen. Das Programm zielt darauf ab, die Beziehung zu Kunden zu verbessern, abgebrochene Warenkörbe zu verringern, Kunden über ihre Bestellungen zu informieren und Wiederkäufe zu fördern, alles unter Vermeidung generischer Nachrichten und Spam.

Das Unternehmen nutzt Automatisierungen zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, Bestellbestätigung und -aktualisierung, Stornierungen sowie Re-Engagement via Coupon. Zudem werden Massenkampagnen segmentiert nach Labels durchgeführt, um unterschiedliche Kundenprofile wie Neukunden, Risikogruppen, Inaktive und Recent Buyers zu identifizieren.

01 verkaufsmöglichkeiten zurückgewinnen

02 Reduziert manuelle Arbeit

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Aufrechterhaltung einer effektiven und personalisierten Kommunikation mit verschiedenen Kundenprofilen, Reduzierung des Warenkorbabbruchs und Anregung zur Wiederholungskauf in einem wettbewerbsintensiven Markt für hochwertige Damenmode. Implementierung von Automatisierungen zur Wiederherstellung von Warenkörben, Bestellbestätigung und -aktualisierung, Stornierung und Wiederverkauf, kombiniert mit segmentierten Kampagnen, die Etiketten verwenden, um spezifische Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen zu richten.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Bestellstornierung Recuperacao de carrinho abandonado Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massen Nachrichten Kunden-Segmentierung

Bestellstornierung

Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten

Aktive Automatisierung · mit Medium

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Eingerichtete Zeit: 60

Wiederkauf mit Gutschein

Kunden nach dem Kauf aktivieren, um die Rückkehr zu fördern

Eingerichtete Zeit: 7

Atualizacao de envio

Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung · mit Medium

Confirmacao de pedido

Bestellt automatisch genehmigt

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Jüngste Verwendung: Massennachrichten: punktuelle Nutzung

Jüngste Verwendung: Bestellversand: punktuelle Nutzung

Jüngste Verwendung: Warenkorbwiederherstellung: punktuelle Nutzung

Wie funktioniert es für den Kunden.

Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.

Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Automatisierung zur Wiederherstellung eines verwaisten Warenkorbs Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Automatische Bestellbestätigung Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

atualização de envio e rastreamento Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Benachrichtigungen bei Bestellstornierung Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Anreiz zum Wiederkauf mit Gutschein Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Segmentierte Kampagnen anhand von Etiketten Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentierung erhöht die Relevanz der Nachrichten

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Kunden informiert zu halten, stärkt das Vertrauen in die Marke

Massenkampagnen können effektiv sein, wenn sie richtig segmentiert werden

Erweiterung des Einsatzes von Automatisierungen für neue Phasen des Verkaufstrichters, Erkundung segmentierter Kampagnen mit höherer Frequenz und Integration neuer Kanäle, um die Reichweite der personalisierten Nachrichten zu erhöhen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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