Segmentierte Kommunikation, die Komfort und weiblichen Stil betont

OMM verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Kundinnen der Damenmode mit relevanten Nachrichten anzusprechen.

Mode & Accessoires Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Bewertung Bestellbestätigung

Zusammenfassung: Weniger manuelle Arbeit durch automatisierte Kommunikation, besser informierte Kunden über ihre Bestellungen, Rückgewinnung von Verkaufsmöglichkeiten und Aufbau einer Wiederkauf‑Cadenz basierend auf segmentierten, relevanten Nachrichten.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

OMM ist eine argentinische Marke, die Damenschuhe, Kleidung und Accessoires mit Fokus auf Komfort und Stil anbietet. Sie betreibt ihren Onlineshop über die Plattform Nuvemshop und möchte die Beziehung zu ihren Kundinnen durch relevante, personalisierte Kommunikation stärken. Kundinnen über Bestellungen und Sendungen informieren, Verkaufsmöglichkeiten durch abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, Bewertungen anfragen und generische Kommunikation vermeiden, um segmentiertes Engagement zu fördern.

OMM verwendet konfigurierte Automationen für Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und die Bitte um eine Bewertung nach dem Kauf. Kampagnen werden nach Tags für unterschiedliche Zielgruppen segmentiert, um Spam und generische Nachrichten zu vermeiden.

01 gewinnt Verkaufsmöglichkeiten mit abgebrochenen Warenkörben zurück

02 hält Kund:innen über den Bestell- und Versandstatus informiert

03 fordert nach dem Kauf eine Bewertung an, um die Erfahrung zu verbessern

04 evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Generische Kommunikation und Spam vermeiden, Kundinnen in einem wettbewerbsintensiven Damenmode-Segment informiert und engagiert halten und verlorene Umsätze durch abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen. Implementierung von WPP Marketing-Automatisierungen für Bestellbestätigung, Versandaktualisierung, Warenkorbwiederherstellung und Bewertungsanfrage, kombiniert mit tagbasierter Segmentierung, um gezielte Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen zu senden.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundensegmentierung

Solicitacao de avaliacao

fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingestellte Zeit: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Warenkorb-Wiederherstellung: intensive Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung bezahlt: intensive Nutzung

Kürzliche Nutzung: Versand von Bestellungen: intensive Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierung bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.

sendet Versand- und Sendungsverfolgungsaktualisierungen an den Kunden Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Kunden zurückgewinnen, die den Warenkorb mit Nachrichten verlassen haben Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

fordert eine Bewertung nach dem Einkaufserlebnis an Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

segmentiert Zielgruppen mit Tags für spezifische Kampagnen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung verhindert Spam und erhöht die Relevanz der Nachrichten

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und beschleunigt die Kommunikation

Kunden informiert zu halten verbessert Erlebnis und Loyalität

Warenkorbwiederherstellung ist entscheidend für verlorene Umsätze

Erkunden Sie neue Zielgruppensegmentierungen und Kampagnen für gefährdete Zielgruppen und Top-Kunden und integrieren Sie automatisierten Support, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?

WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

Começar agora