informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Aktive AutomatisierungSegmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Kundenerlebnis von Pet Trevo stärken
Pet Trevo nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kommunikation, Support und Wiederkäufe von Tierprodukten zu verbessern.
Zusammenfassung: Der Einsatz von Automatisierungen und Segmentierung hilft, Verkaufschancen zurückzugewinnen, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert, schafft eine Wiederkauf- und Bewertungsfrequenz und reduziert die manuelle Arbeit des Kundenservice- und Marketingteams.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Pet Trevo ist ein Onlineshop, der Spielzeug, Leckerlis, natürliche Kauspielzeuge und Zubehör für Hunde und Katzen anbietet, mit Schwerpunkt auf Qualität, Gesundheit und Spaß für das Wohlbefinden der Haustiere. Das Unternehmen bedient Kunden in ganz Brasilien und möchte die Beziehung zu seiner Zielgruppe aus Haustierbesitzern und -liebhabern stärken. Die Kommunikation mit Kunden verbessern, Warenkorbabbrüche reduzieren, die Bestellverfolgung sicherstellen, Bewertungen einholen und effizienten Support bieten – dabei sollen generische Nachrichten und Spam vermieden werden.
Verwendet Automatisierungen, die für die Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe, Bestellbestätigung, Versandaktualisierung, Hinweis auf ausstehende Zahlung, Bestellstornierung und Bewertungsanfrage konfiguriert sind. Zudem führt es Massenkampagnen durch, die nach Tags segmentiert sind und Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top‑Kunden kennzeichnen.
01
Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe
02
automatische Bestellbestätigung
03
Versandaktualisierung und Sendungsverfolgung
04
Erinnerung: ausstehende Zahlung
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Eine effiziente, personalisierte Kommunikation mit verschiedenen Kundentypen in einem Pet‑E‑Commerce‑Betrieb aufrechterhalten, ohne das Team mit manuellen Aufgaben zu überlasten und ohne aufdringliche oder generische Nachrichten zu versenden. Implementierung von Nachrichtenautomatisierungen für alle Phasen des Kauf‑ und After‑Sales‑Zyklus, kombiniert mit massenhaften, nach Tags segmentierten Kampagnen, die das Senden spezifischer Inhalte an unterschiedliche Zielgruppen ermöglichen und so Relevanz und Engagement sicherstellen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis
Eingestellte Zeit: 10gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungerinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Publikumsegmentierung für zielgerichtete Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automatisierung sendet automatische Nachrichten in wichtigen Phasen der Customer Journey
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Segmentierung verwendet Tags, um Zielgruppen zu trennen und gezielte Kampagnen anzusprechen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
05
Massenkampagnen vermeiden Spam, indem sie sich auf segmentierte Gruppen wie Neukunden und inaktive Kunden konzentrieren
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
06
Die Integration mit der E‑Commerce‑Plattform ermöglicht die Echtzeit-Aktualisierung des Bestellstatus
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Effektive Segmentierung erhöht die Relevanz der Kommunikation
Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und verbessert das Kundenerlebnis
Personalisierte Nachrichten helfen, Verkäufe zurückzugewinnen und Bewertungen zu fördern
Den Kunden während des gesamten Prozesses informiert zu halten schafft Vertrauen und fördert die Kundenbindung
Die Segmentierung weiter verbessern, basierend auf neuen Kaufverhalten, zusätzliche Integrationen zur Anreicherung der Kundendaten prüfen und den Einsatz von Automatisierungen für neue Kommunikationsabläufe ausweiten.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.