Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten
Aktive AutomatisierungSegmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die die Erfahrung in Premium-Schmuck betonen
Buenos Aires Plata nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden von Silber- und Goldschmuck zu engagieren.
Zusammenfassung: Reduzierung manueller Arbeit in der Kommunikation, Wiedererlangung von Verkaufschancen durch Warenkorbabholung, Steigerung des Post-Kauf-Engagements durch Bewertungsanfragen und Rebuy-Anreize sowie Kunden über ihre Bestellungen und Sendungen auf dem Laufenden halten.
Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.
Buenos Aires Plata ist eine Boutique, spezialisiert auf Silberschmuck 925 und 18k Gold, die Stücke mit Echtheitszertifikat und Garantie anbietet, sowie personalisierte Dienstleistungen. Aktive im argentinischen Markt mit Fokus auf Verbraucher, die erschwinglichen Luxus und zertifizierte Qualität schätzen. Verbesserung der Kundenkommunikation, Reduktion des Warenkorbabbruchs, Steigerung der Rebuy-Rate und Kundeninformation während des gesamten Kauf- und Nachkaufprozesses.
Automatisierte Benachrichtigungen für Bestellbestätigungen, offene Zahlungen, Versand-Updates, Bestellstornierungen, Bewertungsanfragen, Warenkorbabholung und Rebuy mit Gutschein. Massenkampagnen werden mit Etikettensegmentierung versendet, um generische Nachrichten und Spam zu vermeiden, und richten sich an Zielgruppen wie Neukunden, Risikokunden, Inaktive, kürzliche Käufer und Top-Kunden.
01
Rückgewinnung verlassener Warenkörbe
02
Personalisierte und segmentierte Kommunikation
03
Automatisierung des Bestellbenachrichtigungsprozesses
04
Wiederkaufsanreiz durch Gutscheine
Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.
Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.
Effiziente und personalisierte Kommunikation für Kunden von Luxusschmuck, Vermeidung generischer Nachrichten und Reduzierung des Warenkorbabbruchs, sowie Anreize zur Rebuy-Steigerung. Spezifische Automatisierungen für jede Phase der Customer Journey in Kombination mit saisonalen Kampagnen durch Etikettensegmentierung, um relevante und zeitnahe Nachrichten sicherzustellen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
Bitte um Bewertung nach dem Einkaufserlebnis
Eingerichtete Zeit: 7Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben
Eingerichtete Zeit: 60Kunden nach dem Kauf aktivieren, um die Rückkehr zu fördern
Eingerichtete Zeit: 60Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive AutomatisierungKunden an unbezahlte Bestellungen erinnern
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.
Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Jüngste Verwendung: Cart Recovery: intensive Nutzung
Jüngste Verwendung: Bestellung versandt: wiederkehrender Einsatz
Jüngste Verwendung: Review Request: Regelmäßiger Einsatz
Wie funktioniert es für den Kunden.
Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.
01
Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automatisierung zur Bestellbestätigung und Erinnerung an offene Zahlungen
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
04
Benachrichtigungen zum Versand, um Kunden informiert zu halten
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
05
Wiederherstellung verwaister Warenkörbe mit automatischen Nachrichten
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
06
Massensendkampagnen, segmentiert nach Tags für bestimmte Zielgruppen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
07
Automatische Aufforderung zur Bewertung nach dem Kauf
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
08
Versand von Gutscheinen zur Förderung der Wiederholungskäufe
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
Nächste Schritte der Konfiguration.
Segmentierung vermeidet Spam und verbessert die Relevanz der Nachrichten
Automatisierung deckt den gesamten Kundenweg ab, erhöht die Effizienz
Personalisierte Kommunikation stärkt die Beziehung zu Luxus-Kunden
Integrierte Nutzung von Ressourcen reduziert manuellen Aufwand und verbessert Betriebsergebnisse
Verbesserung der Segmentierung für spezifische Kampagnen, Erkundung neuer Automatisierungen für Support und Nachverkauf, sowie kontinuierliche Überwachung des Engagements für strategische Anpassungen.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.