Segmentation and automation for customer engagement and recovery

Loja Sempre Linda Bolsas nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu verbessern und Verkäufe wiederzubeleben.

Taschen und Koffer Abandoned Cart Recovery Automation Bestellbestätigung Versandbenachrichtigung Gezielte Kampagnen WPP Marketing

Zusammenfassung: Improves sales recovery by re-engaging customers who abandoned carts, reduces manual work with automatic messages, keeps customers informed about their orders, and organizes segmented mass campaigns that increase message relevance

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Loja Sempre Linda Bolsas ist ein Online-Shop, der sich auf Damenhandtaschen und Accessoires spezialisiert hat, mit Versand in ganz Brasilien sowie Vorteilen wie Ratenzahlung und kostenfreiem Versand ab einem bestimmten Betrag. Das E-Commerce nutzt die Plattform Nuvemshop und möchte die Kundenbeziehung durch Automatisierungen und segmentierte Kampagnen optimieren. Das Programm zielt darauf ab, Kunden zurückzugewinnen, die Warenkörbe verlassen haben, Kunden über Bestellungen und Sendungen zu informieren sowie Massenskampagnen für spezifische Zielgruppen zu organisieren — um allgemeine Kommunikation und Spam zu vermeiden.

Es werden Automatisierungen eingesetzt, die für die Rückgewinnung verlassener Warenkörbe, Bestätigungen und Versand-Updates eingerichtet sind und zu strategischen Zeitpunkten automatische Nachrichten versenden. Die Massenkampagnen sind anhand von Labels segmentiert, die Zielgruppen wie Neukunden, Risikokunden, Inaktive und Recent Käufer unterscheiden, um zielgerichtete Kommunikation sicherzustellen.

01 Verkaufsmöglichkeiten zurückgewinnen

02 Reduzierung manueller Arbeit durch automatische Nachrichten

03 Kunden werden über Bestellungen und Sendungen informiert gehalten

04 Personalisierte und segmentierte Kommunikation

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Verlorene Verkaufsmöglichkeiten durch verlassene Warenkörbe zurückgewinnen, Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden halten und eine generische oder spam-artige Kommunikation vermeiden — durch relevante und personalisierte Nachrichten. Automatisierungen für Warenkorb-Rückgewinnung, Bestellbestätigung und Versand-Updates, zusätzlich zum Einsatz segmentierter Massencampagnen, die anhand von Labels unterschiedliche Kundenprofile identifizieren und personalisierte, effiziente Kommunikation ermöglichen.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massen Nachrichten Kunden-Segmentierung

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Eingerichtete Zeit: 60

Atualizacao de envio

Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

Bestellt automatisch genehmigt

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Jüngste Verwendung: Order Shipping: starke Nutzung

Jüngste Verwendung: Order Paid: starke Nutzung

Jüngste Verwendung: Cart Recovery: intensive Nutzung

Wie funktioniert es für den Kunden.

Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.

Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Automatisierung sendet automatische Nachrichten zur Rückgewinnung verlassener Warenkörbe Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Confirmação automática de pedidos aprovados Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Segmentierte Massencampagnen anhand von Labels, die unterschiedliche Profile erkennen Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.

Vermeidung generischer Kommunikation und Spam durch gezielte Nachrichten Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentierung ist entscheidend, um Spam zu vermeiden und die Relevanz der Nachrichten zu erhöhen

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und erhöht die operative Effizienz

Kundenbindung durch informierte Kunden verbessert das Einkaufserlebnis

Segmentierte Kampagnen ermöglichen besseres Engagement und Beziehungspflege

Erweiterung des Automation-Einsatzes um Anreize für Erstkäufe und Bewertungsnachrichten sowie Intensivierung der Segmentierung für Rebuy- und Loyalitätskampagnen — um die Kundenbeziehung weiter zu stärken

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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