Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Einkaufserlebnis stärken

Fofita Oficial verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu optimieren und Kunden zu binden.

Schuhe Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Nachkauf Massenkampagnen

Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufschancen zurückzugewinnen, reduziert die manuelle Arbeit des Teams, hält Kund:innen über ihre Bestellungen informiert und schafft eine effiziente Wiederkaufs-Kadenz, wodurch Beziehungen und Kundenbindung gestärkt werden.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Fofita Oficial ist ein Onlineshop, der sich auf hochwertige Damenschuhe in Premium-Qualität spezialisiert hat und schnellen sowie sicheren Versand in ganz Brasilien anbietet. Die Zielgruppe sind Frauen, die an hochwertigen Schuhen interessiert sind und Wert auf eine sichere und zügige Einkaufserfahrung legen. Das Programm zielt darauf ab, die Kundenbeziehungen zu verbessern, Kaufabbrüche zu reduzieren, Kundinnen über ihre Bestellungen informiert zu halten und Wiederkäufe zu fördern – dabei werden generische Mitteilungen und Spam vermieden.

Das Unternehmen nutzt Automatisierungen, die für die Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe, Bestellbestätigung und -aktualisierungen, Stornierungen und Wiederkauf mit Gutschein eingerichtet sind. Außerdem führt es Massenkampagnen durch, die nach Tags segmentiert sind und verschiedene Kundenprofile wie neu, gefährdet, inaktiv und kürzliche Käufer identifizieren.

01 stellt Verkaufschancen wieder her

02 reduziert manuelle Arbeit

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Eine effektive, personalisierte Kommunikation mit unterschiedlichen Kundentypen aufrechterhalten, Warenkorbabbrüche reduzieren und Wiederkäufe in einem wettbewerbsintensiven Premium‑Damenschuhmarkt fördern. Implementierung von Automatisierungen für Warenkorbwiederherstellung, Auftragsbestätigung und -aktualisierungen, Stornierungen und Wiederkauf, kombiniert mit segmentierten Kampagnen, die Tags verwenden, um gezielte Nachrichten an verschiedene Zielgruppen zu senden.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Bestellung stornieren Recuperacao de carrinho abandonado Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massen-Nachrichten Kundensegmentierung

Bestellung stornieren

informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support

Aktive Automatisierung · mit Medien

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Wiederkauf mit Gutschein

aktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen

Eingestellte Zeit: 7

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung · mit Medien

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Massennachrichten: einmalige Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellversand: einmalige Verwendung

Kürzliche Nutzung: Warenkorbwiederherstellung: einmalige Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Automatisierung zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

automatische Bestellbestätigung Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

atualização de envio e rastreamento Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Stornierungsbenachrichtigungen für Bestellungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Anreiz zum Wiederkauf mit Gutschein Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

kampagnen nach Tags segmentiert Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung erhöht die Relevanz von Nachrichten

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Den Kunden informiert zu halten stärkt das Vertrauen in die Marke

Massenkampagnen können effizient sein, wenn sie richtig segmentiert werden

Die Nutzung von Automatisierungen auf neue Phasen des Sales-Funnels ausweiten, segmentierte Kampagnen häufiger durchführen und neue Kanäle integrieren, um die Reichweite personalisierter Nachrichten zu vergrößern.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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