Segmentierte Kommunikation zur Verbesserung der Kundenerfahrung RIVOX

RIVOX nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden zu binden und den Online-Verkauf orthopädischer Produkte zu optimieren.

Gesundheit & Nahrungsergänzung Automação Segmentierung Massenkampagnen Recuperação de carrinho Zahlung ausstehend

Zusammenfassung: Hilft, Verkaufsmöglichkeiten zurückzugewinnen, reduziert manuelle Arbeit des Teams, hält Kund:innen informiert und schafft eine effiziente Cadence für Wiederkäufe und Engagement.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

RIVOX ist ein argentinischer Onlineshop, der orthopädische Produkte verkauft und sich darauf konzentriert, einfachen Einkauf, sichere Bezahlung und Versand im ganzen Land zu bieten. Zielgruppe sind Menschen mit orthopädischem Bedarf und Interesse an Gesundheit und Wohlbefinden. Die Kommunikation mit Kunden durch Automatisierungen und gezielte Kampagnen verbessern, um die Verkaufseffizienz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einsatz von Automatisierungen, um neue Kunden zu begrüßen, verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen und an ausstehende Zahlungen zu erinnern, sowie Massenkampagnen mit tag-basierter Segmentierung, um Spam zu vermeiden und bestimmte Zielgruppen wie neue Kunden, gefährdete, inaktive und kürzlich eingekaufte Kunden anzusprechen.

01 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

02 Redução de trabalho manual

03 Segmentierte und personalisierte Kommunikation

04 Den Kunden während des gesamten Kaufprozesses informiert halten

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Vermeiden Sie generische Kommunikation und Spam, während Sie Kunden während des gesamten Kauf- und Nachkaufprozesses informiert und eingebunden halten. Richten Sie Willkommens-Automatisierungen, Warenkorb-Wiederherstellung und Zahlungs-Erinnerungen ein und kombinieren Sie diese mit segmentierten Kampagnen, die Tags verwenden, um spezifische Zielgruppen anzusprechen.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Begrüßung für neue Kunden Recuperacao de carrinho abandonado Zahlung ausstehend Massen-Nachrichten Kundensegmentierung

Begrüßung für neue Kunden

begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht

Aktive Automatisierung

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 15

Zahlung ausstehend

erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Massennachrichten: einmalige Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung abgeschlossen: einmalige Nutzung

Kürzliche Nutzung: Willkommen: einmalige Verwendung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Automatisierung von Willkommensnachrichten für neue Kunden Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatischer Versand von Erinnerungen für ausstehende Zahlungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Wiederherstellung verlassener Warenkörbe mit segmentierten Nachrichten Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Gezielte Massenkampagnen, nach Tags segmentiert, für bestimmte Zielgruppen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Integration mit E‑Commerce‑Plattform für automatische Aktualisierungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung ist grundlegend, um Spam zu vermeiden und das Engagement zu verbessern

Automatisierung reduziert manuelle Arbeit und steigert die Effizienz

Personalisierte Nachrichten helfen, Verkäufe zurückzugewinnen und Kunden informiert zu halten

Die Integration mit E‑Commerce‑Systemen erleichtert den Kommunikationsfluss

Den Einsatz von Automatisierungen zur Aktualisierung von Versandinformationen und zur Bestellbestätigung ausweiten und die Segmentierung für noch individuellere Kampagnen verbessern.

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