gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60Tekmi Cosméticos stärkt segmentierte Kommunikation und Automatisierungen für ein besseres Kundenerlebnis
Tekmi Cosméticos verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Warenkörbe zurückzugewinnen, Käufe zu fördern und Kunden zu informieren.
Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufschancen zurückzugewinnen, reduziert manuellen Kommunikationsaufwand, hält Kunden informiert und schafft eine organisierte Wiederkauf‑Cadenz – selbst wenn der Shop für Direktverkäufe geschlossen ist.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Tekmi Cosméticos ist ein Fachgeschäft für Beauty und Kosmetik, dessen Onlineshop derzeit für Direktverkäufe geschlossen ist und das Kundenservice über Instagram und Telefon anbietet. Das Unternehmen vertreibt Körperpflegeprodukte und möchte die Beziehung zu seinen Kundinnen und Kunden auch ohne aktiven E‑Commerce-Betrieb pflegen. Kunden informiert halten, Verkaufschancen zurückgewinnen, Erstkäufe fördern und eine effiziente, segmentierte Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen sicherstellen.
Einsatz von Automatisierungen, die konfiguriert sind, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, Erstkäufe zu fördern, Versandinformationen zu aktualisieren, an ausstehende Zahlungen zu erinnern und Bestellungen automatisch zu bestätigen. Massenkampagnen werden mit tag-basierter Segmentierung versendet, um generische Kommunikation zu vermeiden und Nachrichten an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden zu richten.
01
Wiederherstellung von Verkaufschancen
02
Redução do trabalho manual
03
Vom Kunden gemeldete Wartung
04
Comunicação segmentada e relevante
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Beziehungen und Engagement der Kunden aufrechterhalten, wenn der Online-Shop geschlossen ist, und so verlorene Chancen und generische Kommunikation vermeiden, die Kunden abschrecken könnten. Implementierung von Marketing-Automationen von WPP Marketing für Warenkorbwiederherstellung, Kaufanreize, Versandaktualisierungen, Zahlungs‑erinnerungen und -bestätigungen, kombiniert mit zielgerichteten Massenkampagnen über Tags für spezifische Zielgruppen, um eine relevante und effektive Kommunikation sicherzustellen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
regt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt
Aktive Automatisierunghält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungerinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automatisierung zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe sendet Nachrichten an Kunden, die ihren Kauf nicht abgeschlossen haben
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Anreiz für den Erstkauf motiviert Kunden im Moment des Interesses
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
05
Automatische Aktualisierungen halten Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
06
Erinnerungen an ausstehende Zahlungen stärken unbezahlte Bestellungen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
07
Automatische Bestätigung genehmigter Bestellungen schafft Vertrauen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
08
Gezielte Massenkampagnen nach Tags vermeiden generische Kommunikation und Spam
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Detaillierte Zielgruppenausrichtung erhöht die Relevanz von Nachrichten
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Aktive Kommunikation aufrechtzuerhalten ist entscheidend, auch wenn der Laden geschlossen ist
Integration mit E‑Commerce‑Plattform vereinfacht das Management
Die Nutzung von Segmentierungen auf neue Zielgruppen ausweiten und zusätzliche Integrationen erkunden, um das Kundenerlebnis zu bereichern und künftige Wiedereröffnungen des Shops zu fördern.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.