Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Kundenerlebnis aufwerten

Allana Brand nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden mit personalisierten Nachrichten anzusprechen und Spam zu vermeiden.

Mode & Accessoires Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Kaufanreiz Nuvemshop

Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufschancen zurückzugewinnen, hält Kundinnen über ihre Bestellungen informiert, reduziert die manuelle Arbeit des Teams und organisiert Kampagnen nach Segmenten, was eine effizientere und persönlichere Kommunikation ermöglicht.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Allana Brand ist eine Damenmodemarke, die stylische, bequeme Kleidung mit Attitüde anbietet und die Essenz der Frau in verschiedenen Momenten wertschätzt. Der E‑Commerce-Shop läuft auf Nuvemshop und richtet sich an Kundinnen, die Damenmode in unterschiedlichen Stilen und Größen suchen, einschließlich Plus‑Size. Entwickeln Sie segmentierte, automatisierte Kommunikation, um Kundinnen in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey zu binden, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, Erstkäufe zu fördern und Kundinnen über ihre Bestellungen zu informieren – ohne generische Nachrichten und Spam.

Über die Plattform WPP Marketing setzt Allana Brand konfigurierte Automatisierungen ein, um neue Kunden zu begrüßen, verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen, zum Erstkauf zu animieren, über bezahlte und stornierte Bestellungen zu informieren und an ausstehende Zahlungen zu erinnern. Die Kampagnen werden anhand von Tags segmentiert, die Zielgruppen wie neue Kunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer trennen, und sorgen so für relevante und personalisierte Nachrichten.

01 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

02 Incentivo à primeira compra

03 Bestellbestätigung und -aktualisierungen

04 Segmentierte und personalisierte Kommunikation

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Sorgen Sie für relevante und personalisierte Kommunikation für unterschiedliche Kundenprofile und vermeiden Sie Spam sowie generische Nachrichten, die das Kundenerlebnis und den Markenruf schädigen könnten. Implementieren Sie Marketing‑Automationen, die mit dem E‑Commerce integriert sind, Tag‑basierte Segmentierung zur Erstellung spezifischer Zielgruppen sowie automatisierte Nachrichten, die den Kunden vom Erstkontakt bis zum After‑Sales begleiten, einschließlich Warenkorbwiederherstellung und Zahlungs‑Erinnerungen.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Begrüßung für neue Kunden Bestellung stornieren Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Zahlung ausstehend Confirmacao de pedido Kundensegmentierung

Begrüßung für neue Kunden

begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellung stornieren

informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support

Aktive Automatisierung

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Aktive Automatisierung

Anreiz für den ersten Kauf

regt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Zahlung ausstehend

erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Warenkorb erstellt: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Wiederherstellung des Warenkorbs: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Willkommen: wiederkehrende Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Nachrichtenautomatisierung für neue Kunden Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.

Segmentierung nach Labels für bestimmte Zielgruppen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatischer Versand von Zahlungserinnerungen und Bestellbestätigungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Kommunikation ohne Spam oder generische Nachrichten Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Personalisierte Nachrichten stärken die Beziehung zur Kundin

Automatisierungen in den E‑Commerce integrieren steigert die Ergebnisse

Den Einsatz von Automatisierungen erweitern, um Versandbenachrichtigungen und Tracking einzubeziehen, und gezielte Massenkampagnen prüfen, um das Engagement und Wiederholungskäufe bei verschiedenen Kundentypen zu steigern.

Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?

WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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