Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die die Kundenerfahrung betonen

Allana Brand benutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden mit personalisierten Nachrichten zu engagieren und Spam zu vermeiden.

Mode und Accessoires Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Kaufanreiz Nuvemshop

Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufschancen wiederherzustellen, Kundinnen über ihre Bestellungen zu informieren, manuellen Aufwand zu reduzieren und Kampagnen nach Segmenten zu organisieren, um eine effizientere und persönlichere Kommunikation zu gewährleisten.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Allana Brand ist eine Damenmodemarke, die Kleidung mit Stil, Komfort und Attitüde anbietet und die Essenz der Frau in verschiedenen Momenten würdigt. Der E-Commerce basiert auf der Plattform Nuvemshop und richtet sich an Frauen, die Mode in vielfältigen Stilen und Größen suchen, inklusive Plus-Size-Mode. Segmentierte und automatisierte Kommunikation erstellen, um Kunden in verschiedenen Phasen der Reise zu engagieren, verlorene Verkäufe zu reaktivieren, den ersten Einkauf zu fördern und Kunden über ihre Bestellungen zu informieren, ohne generische Nachrichten und Spam.

Durch die WPP Marketing Plattform nutzt Allana Brand automatisierte Prozesse, die konfiguriert sind, um neue Kunden zu empfangen, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, den ersten Kauf zu fördern, über bezahlte und stornierte Bestellungen zu informieren sowie an ausstehende Zahlungen zu erinnern. Die Kampagnen sind auf Basis von Labels segmentiert, die Zielgruppen wie neue Kunden, Risikokunden und kürzliche Käufer trennen, um relevante und personalisierte Nachrichten zu gewährleisten.

01 Rückgewinnung verlassener Warenkörbe

02 Incentivo à primeira compra

03 Bestellbestätigung und -aktualisierung

04 Segmentierte und personalisierte Kommunikation

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Relevante und personalisierte Kommunikation für unterschiedliche Kundentypen aufrechterhalten, Spam und generische Nachrichten vermeiden, die die Erfahrung und das Markenimage beeinträchtigen könnten. Integration von automatisierten Marketingprozessen mit dem E-Commerce, Segmentierung nach Labels, um spezifische Zielgruppen zu erstellen, sowie automatisierte Nachrichten, die den Kunden vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Prozess begleiten, einschließlich Warenkorb-Wiederherstellung und Zahlungserinnerungen.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Willkommensbotschaften für neue Kunden Bestellstornierung Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Ausstehende Zahlung Confirmacao de pedido Kunden-Segmentierung

Willkommensbotschaften für neue Kunden

automatisierte Begrüßung neuer Kunden mit Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellstornierung

Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten

Aktive Automatisierung

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Aktive Automatisierung

Anreiz für den ersten Kauf

Fördert den Kunden, wenn er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Ausstehende Zahlung

Kunden an unbezahlte Bestellungen erinnern

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

Bestellt automatisch genehmigt

Aktive Automatisierung

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Jüngste Verwendung: Warenkorb erstellt: wiederkehrende Nutzung

Jüngste Verwendung: Wagenrückgewinnung: wiederkehrende Nutzung

Jüngste Verwendung: Willkommen: wiederkehrende Nutzung

Wie funktioniert es für den Kunden.

Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierung von Nachrichten für Neukunden Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in der Customer Journey eintritt.

Segmentierung nach Etiketten für spezifische Zielgruppen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Automatischer Versand von Zahlungserinnerungen und Bestellbestätigungen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Kommunikation ohne Spam oder generische Nachrichten Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Personalisierte Nachrichten stärken die Beziehung zum Kunden

Integration von Automatisierungen in den E-Commerce steigert die Ergebnisse

Ausweitung des Einsatzes von Automatisierungen auf Versand- und Sendungsverfolgungs-Updates sowie den Einsatz von massenbasierten, segmentierten Kampagnen zur Erhöhung des Engagements und der Wiederkaufraten bei verschiedenen Zielgruppen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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