informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Aktive AutomatisierungSegmentierte Kommunikation und Automatisierungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Brazil Beauty Makeup nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden brasilianischer Kosmetik in den USA anzusprechen.
Zusammenfassung: Hilft dabei, Kunden über ihre Bestellungen informiert zu halten, reduziert die manuelle Arbeit des Support-Teams, verhindert generische Nachrichten und Spam und organisiert Kampagnen nach Segmenten für höhere Engagement-Raten.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Brazil Beauty Makeup ist ein Online-Shop in den Vereinigten Staaten, der Kosmetik, Make-up, Hautpflege, Parfüms und Nahrungsergänzungsmittel von brasilianischen Marken anbietet und vor allem Verbraucher anspricht, die sich für brasilianische Schönheitsprodukte interessieren. Die Kommunikation mit Kunden verbessern, indem sie über ihre Bestellungen informiert werden und im Stornierungsfall effizienter Support geboten wird, sowie gezielte Zielgruppen für Kampagnen ansprechen.
Verwendet Automatisierungen, um automatische Versandaktualisierungen und Nachrichten zur Bestellstornierung zu senden. Zudem führt es Massenkampagnen mit tagbasierter Segmentierung durch, die Zielgruppen in Gruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden einteilt und so generische Kommunikation und Spam vermeidet.
01
Hält Kund:innen über Versand und Stornierungen informiert
02
Vermeide generische Kommunikation und Spam
03
Kampagnen nach Segmenten organisieren
04
Reduziert die manuelle Arbeit des Teams
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Kunden über den Bestellstatus informieren und bei Stornierungen schnellen Support bieten, dabei generische Kommunikation vermeiden, die Desinteresse wecken oder als Spam wahrgenommen werden kann. Automatisierungen für Versandaktualisierungen und Bestellstornierungen implementieren, kombiniert mit segmentierten Kampagnen, die gezielte Nachrichten an verschiedene Zielgruppen senden und so eine relevante und effiziente Kommunikation sicherstellen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Kürzliche Nutzung: Versand von Bestellungen: intensive Nutzung
Kürzliche Nutzung: Bestellung storniert: einmalige Nutzung
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Die Automatisierung sendet automatische Nachrichten zur Versandaktualisierung und Stornierung
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Segmentierte Kampagnen senden spezifische Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
05
Integration mit Wix hält Daten synchronisiert
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
06
Tags klassifizieren Kunden in Gruppen zur Segmentierung
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Segmentierung verhindert generische Kommunikation und erhöht die Relevanz
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Kunden informiert zu halten ist entscheidend für Zufriedenheit und Kundenbindung
Die Integration mit der E‑Commerce‑Plattform ist für die Effizienz unerlässlich
Aktivieren Sie neue Automatisierungen wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Anreize für den Erstkauf, um Engagement und Conversion zu steigern, und verfeinern Sie gleichzeitig die Segmentierung für noch personalisiertere Kampagnen.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.