Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben
Eingerichtete Zeit: 60Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Kundenerlebnis bei Montclair Paris verbessern
Montclair Paris verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation und die Beziehung zu seinen Kunden im Bereich Luxus-Streetwear zu verbessern.
Zusammenfassung: Die Lösung hilft, Verkaufsmöglichkeiten zurückzugewinnen, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand des Teams, hält die Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden und schafft eine organisierte und effiziente Wiederkaufsbranche, was das Kundenerlebnis erhöht.
Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.
Montclair Paris ist eine Luxus-Streetwear-Marke, die exklusive Stücke mit minimalistischem Design und Premium-Qualität anbietet, fokussiert auf junge Erwachsene, die sich für urbane Mode und Luxus interessieren. Sie betreibt eine e-Commerce-Plattform, die mit Nuvemshop integriert ist. Ziel ist es, die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen, Kunden über ihre Bestellungen zu informieren und eine effiziente, segmentierte Wiederkauf-Strategie aufzubauen.
Verwendung von automatisierten Maßnahmen zur Rückgewinnung aufgegebener Warenkörbe, Versand-Updates, Erinnerungen an offene Zahlungen und automatische Bestellbestätigungen. Massenkampagnen werden anhand von Etiketten an segmentierte Zielgruppen versendet, um standardmäßige Kommunikation und Spam zu vermeiden.
01
Abandoned Cart Recovery
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.
Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.
Montclair Paris benötigte eine Lösung zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs, Verbesserung der Nachverfolgung von Bestellungen und Vermeidung generischer Kommunikation, die die anspruchsvolle Zielgruppe des Luxus-Streetwears abschrecken könnte. Implementierung von Automatisierungen für die Rückeroberung von Warenkörben, Versand-Updates, Zahlungserinnerungen und Bestellbestätigungen sowie segmentierte Kampagnen, die das Profil und das Verhalten der Kunden berücksichtigen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive AutomatisierungKunden an unbezahlte Bestellungen erinnern
Aktive AutomatisierungBestellt automatisch genehmigt
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.
Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Jüngste Verwendung: Order Paid: starke Nutzung
Jüngste Verwendung: Order Completed: wiederkehrende Nutzung
Jüngste Verwendung: Wagenrückgewinnung: wiederkehrende Nutzung
Wie funktioniert es für den Kunden.
Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.
01
Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
03
Automatisierte Automatisierung, die Nachrichten an Kunden sendet, die den Warenkorb nach 60 Minuten verlassen haben
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
04
Automatisierte Updates informieren die Kunden regelmäßig über den Versandstatus
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
06
Automatisierte Bestätigungen werden nach Genehmigung der Bestellung verschickt
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
07
Massenkampagnen werden anhand von Etiketten segmentiert, um Spam zu vermeiden
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
08
Nachrichten werden an spezifische Zielgruppen wie Neukunden und Stammkunden angepasst
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
Nächste Schritte der Konfiguration.
Segmentierung verhindert generische Kommunikation und erhöht das Engagement
Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und beschleunigt Prozesse
Kunden informiert zu halten verbessert das Erlebnis und das Vertrauen
Personalisierte Kampagnen stärken die Beziehung zum Publikum
Den Einsatz von Automatisierungen für Bewertungs- und Supportnachrichten ausbauen sowie neue Segmente für personalisierte Kampagnen und Treueprogramme erschließen.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.