informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Eingestellte Zeit: 0Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Einkaufserlebnis stärken
Formosa Modas verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Kund:innen zu binden und den Online-Verkauf zu optimieren.
Zusammenfassung: Hilft dabei, Verkaufschancen zurückzugewinnen, reduziert die manuelle Arbeit des Teams, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert, schafft eine effiziente Wiederkauf-Taktung und organisiert Kampagnen nach Segmenten — zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Formosa Modas ist ein Online-Shop, der sich auf Mode und Bekleidung spezialisiert hat und Produkte wie Maßbekleidung, Jeans, Kleider, Blusen, Hemden, Mäntel, Sets, Basic-Kits und Gürtel anbietet. Das Unternehmen verkauft ausschließlich online mit Online-Zahlung und richtet sich an Verbraucher, die an Mode und Bekleidung interessiert sind und Kleidung im Internet kaufen. Verbesserung der Kommunikation mit Kunden, Reduzierung von Warenkorbabbrüchen, Information über den Bestellstatus, Förderung von Wiederholungskäufen und Bereitstellung effizienten Supports, dabei Vermeidung generischer Nachrichten und Spam.
Einsatz von Automatisierungen, die für die Wiederherstellung verlassenener Warenkörbe, Bestellbestätigung und -aktualisierungen, Stornierungsbenachrichtigung, Erinnerung an ausstehende Zahlung und Kaufanreiz mit Gutschein konfiguriert sind. Kampagnen werden nach Tags segmentiert, die spezifische Zielgruppen identifizieren, wie neue Kunden, gefährdete, inaktive, kürzliche Käufer und Top-Kunden, um personalisierte und relevante Nachrichten zu gewährleisten.
01
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
02
Confirmação automática de pedidos
03
Versandaktualisierung und Sendungsverfolgung
04
Aviso de cancelamento de pedido
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Das Kundenengagement in einem wettbewerbsintensiven Online-Modemarkt aufrechterhalten, Warenkorbabbrüche reduzieren, Kunden über ihre Bestellungen informieren und Wiederkäufe fördern, ohne durch generische oder übermäßige Nachrichten Ermüdung zu verursachen. Implementierung der Automatisierungen von WPP Marketing für automatisierte, segmentierte Kommunikation, integriert in das E‑Commerce‑System von Nuvemshop, mit nachzuhaltenden Nachrichten für jede Phase der Customer Journey und zielgerichteten Kampagnen für segmentierte Zielgruppen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60aktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen
Eingestellte Zeit: 30hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Eingestellte Zeit: 0erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen
Eingestellte Zeit: 0bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Eingestellte Zeit: 0Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Kürzliche Nutzung: Bestellung Bezahlt: wiederkehrende Nutzung
Kürzliche Nutzung: Bestellung Versand: wiederkehrende Nutzung
Kürzliche Nutzung: Wiederherstellung des Warenkorbs: wiederkehrende Nutzung
Wie es für den Kunden funktioniert.
Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.
01
Die Automatisierung sendet für jede Phase der Kaufreise spezifische Nachrichten
Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.
02
Segmentierung per Tags für unterschiedliche Zielgruppen vermeidet generische Nachrichten
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
03
Integration mit der Nuvemshop-Plattform hält Daten synchronisiert
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Kampagnen werden zur höheren Relevanz nach Segmenten organisiert
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
05
Warenkorbwiederherstellungs- und Wiederkaufnachrichten fördern den Verkauf
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Segmentierung verhindert Ermüdung durch generische Kommunikation
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Kunden informiert zu halten verbessert Zufriedenheit und Bindung
Personalisierte Anreize fördern Rückkehr und Wiederkäufe
Die Nutzung von Segmentierungen für neue Kundenprofile ausweiten, neue personalisierte Kampagnen testen und zusätzliche Automatisierungsfunktionen für Support und Nachkaufbewertung erkunden.
Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?
WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.