Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen zur Stärkung der Kundenbeziehung

Viviane Brandão Shoes nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um die Kundenbindung zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.

Schuhe Automação Segmentierung E-Commerce Kundenbeziehung Recuperação de carrinho

Zusammenfassung: Reduktion manueller Arbeit durch automatisierte Kommunikation, verbessertes Kundenengagement durch segmentierte Nachrichten, Wiedergewinnung von Verkaufsmöglichkeiten bei Warenkorbabbrüchen und Etablierung eines effizienten Systems für Wiederholungskäufe und Bewertungen.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Viviane Brandão Shoes ist eine Marke, die sich auf die Herstellung von Damenschuhen in Eigenproduktion spezialisiert hat, mit Schwerpunkt auf Mini-Heels von 3 cm, und eine breite Palette an Modellen für modebewusste Frauen anbietet. Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken, den ersten Kauf zu fördern, verlorene Warenkörbe zurückzugewinnen, Rebuy zu incentivieren und die Kunden über ihre Bestellungen und den Versand zu informieren.

Verwendung von Automatisierungen, um neue Kunden zu begrüßen, verlorene Warenkörbe zu reaktivieren, Bestellungen zu bestätigen, über ausstehende Zahlungen zu informieren, den Versand zu aktualisieren, nach Kauf um Bewertungen zu bitten, Rebuy mit Gutschein zu fördern und über Stornierungen zu informieren. Segmentierung anhand von Labels ermöglicht den Versand spezifischer Nachrichten an verschiedene Zielgruppen, um generische Kommunikation und Spam zu vermeiden.

01 Automatisierung von Nachrichten für verschiedene Kundenphasen

02 Segmentierung, die generische Kommunikation und Spam vermeidet

03 Rückgewinnung verlassener Warenkörbe

04 Anreiz für Erstkauf und Rebuy

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Aufrechterhaltung eines effizienten und personalisierten Kontakts zu unterschiedlichen Kundentypen, Vermeidung von generischen Nachrichten und Reduktion manueller Kommunikationsarbeit, sowie die Förderung des Rebuy und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Implementierung vollständiger Automatisierungen und fortschrittliche Segmentierung via WPP Marketing, die essenzielle Kommunikationsprozesse automatisieren und spezifische Nachrichten an segmentierte Zielgruppen versenden, um Kunden informiert und engagiert zu halten.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Willkommensbotschaften für neue Kunden Bestellstornierung Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Ausstehende Zahlung

Willkommensbotschaften für neue Kunden

automatisierte Begrüßung neuer Kunden mit Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellstornierung

Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten

Aktive Automatisierung

Solicitacao de avaliacao

Bitte um Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingerichtete Zeit: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Eingerichtete Zeit: 60

Anreiz für den ersten Kauf

Fördert den Kunden, wenn er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Wiederkauf mit Gutschein

Kunden nach dem Kauf aktivieren, um die Rückkehr zu fördern

Eingerichtete Zeit: 7

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Wie funktioniert es für den Kunden.

Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierte Nachrichten werden entsprechend dem Kundenverhalten personalisiert verschickt Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in der Customer Journey eintritt.

Label-Segmentierung erkennt spezifische Profile und Bedürfnisse Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nachrichten werden automatisch zu strategischen Zeitpunkten versendet Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Integration mit der E-Commerce-Plattform hält Daten synchronisiert Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Kampagnen sind nach Zielpublikum organisiert, um Spam zu vermeiden Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentierung ist grundlegend für relevante Kommunikation und Engagement

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Personalisierte Nachrichten verbessern die Kundenerfahrung

Integration mit E-Commerce vereinfacht Prozesse und aktualisiert in Echtzeit

Die Segmentierung für saisonale Kampagnen noch weiter verbessern und neue Automatisierungen erkunden, die den Kundensupport und die Personalisierung der Kommunikation erweitern können.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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