Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten
Aktive AutomatisierungSegmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die das Kundenerlebnis stärken
Ibiza Oasis verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden über Damenmode zu informieren und zu engagieren.
Zusammenfassung: Hilft, Verkaufschancen zu reaktivieren, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert, reduziert manuellen Arbeitsaufwand bei Kommunikation und organisiert Kampagnen nach Segmenten, um die Kundenbindung zu stärken.
Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.
Ibiza Oasis ist eine Modemarke für Damen, die Kleidung mit Glanz und Accessoires anbietet, mit einem Katalog, der T-Shirts, Babouches, Hosen, Pullover, Jacken, Mäntel und Sets umfasst, sowohl national als auch importiert, und sich an Frauen richtet, die Mode und Stil schätzen. Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren, Abbrüche wegen ausstehender Zahlungen zu reduzieren und Support im Falle von Stornierungen zu erleichtern, sowie generische Kommunikation durch segmentierte Kampagnen zu vermeiden.
Aktivierte Automatisierungen, um Kunden bei Stornierungen zu benachrichtigen und an ausstehende Zahlungen zu erinnern. Massenkampagnen mit Tag-Segmentierung für Zielgruppen wie Neukunden, Risikokunden und kürzliche Käufer, um Spam zu vermeiden und die Relevanz zu erhöhen.
01
Verkaufsmöglichkeiten zurückgewinnen
02
Redução de trabalho manual
03
Personalisierte und segmentierte Kommunikation
04
Kunden über Bestellungen auf dem Laufenden halten
Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.
Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.
Effiziente und personalisierte Kommunikation mit Damenmode-Kunden gewährleisten, um generische Nachrichten zu vermeiden und manuellen Aufwand bei Bestell- und Zahlungsmanagement zu verringern. Automatisierungen für Benachrichtigungen bei Stornierungen und Zahlungsverzug, verbunden mit segmentierten Kampagnen, die gezielt Nachrichten an spezifische Zielgruppen senden, um Relevanz und Engagement zu steigern.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
Kunden an unbezahlte Bestellungen erinnern
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: Es gibt Anzeichen dafür, dass Kampagnen oder Sendungen für aktive Kommunikation konfiguriert wurden.
Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Jüngste Verwendung: Bestellung abgeschlossen: intensive Nutzung
Jüngste Verwendung: Bestellung storniert: wiederkehrender Einsatz
Jüngste Verwendung: Massennachrichten: punktuelle Nutzung
Wie funktioniert es für den Kunden.
Der Workflow zeigt, wie Kampagnen an spezifische Zielgruppen verschickt werden können, um generische Kommunikation zu verringern und Spam-Erfahrungen zu vermeiden.
01
Zielgruppen-Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
03
Aktive Automatisierungen für Stornierungs- und Zahlungserinnerungen
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
04
Massenkampagnen mit Etiketten-Segmentierung
Die Kommunikation wird spezifischer: Kampagnen können z. B. an neue Kunden, risikobehaftete Kunden, Inaktive, jüngste Käufer oder Top-Kunden gerichtet werden.
05
Versand zielgerichteter Nachrichten an bestimmte Zielgruppen
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
06
Vermeidet generische Kommunikation und Spam
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
07
Erleichtert die Unterstützung und Nachverfolgung von Bestellungen
Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.
Nächste Schritte der Konfiguration.
Segmentierung erhöht die Relevanz der Kampagnen
Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und verbessert das Kundenerlebnis
Comunicação personalizada fortalece o relacionamento
Transaktionsnachrichten sind essenziell, um Vertrauen aufrechtzuerhalten
Zusätzliche Automatisierungen für Bestätigungen, Versand-Updates, erweiterte Segmentierung für neue Kampagnen sowie Bewertungs- und Supportfunktionen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.