Segmentierte Kommunikation, die die Erfahrung der Sonnenfrau wertschätzt

SIDE B setzt Automatisierungen und Segmentierung ein, um die Kommunikation und das Engagement mit Kundinnen und Kunden von gemütlicher, zeitloser Mode zu verbessern.

Mode & Accessoires Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Nachkauf Bewertung

Zusammenfassung: Operative Verbesserung bei der Rückgewinnung von Verkaufschancen, Reduzierung manueller Kommunikationsarbeit, Steigerung des Kundenengagements durch relevante Nachrichten und Erstellung einer auf das Zielgruppenprofil abgestimmten Wiederkaufkaskade.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Damenmodemarke, die komfortable, zeitlose und stilvolle Kleidung für sonnige Frauen anbietet, mit Fokus auf Teile wie Kleider, Jumpsuits, Hosen, Shorts, Röcke, Blusen, Croppeds und Strandaccessoires. Die Marke legt Wert auf ein praktisches Einkaufserlebnis, mit kostenlosem Versand ab einem bestimmten Bestellwert, schneller Lieferung und einfacher Rückgabe/Umtausch. Die Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen personalisieren, potenzielle Verkäufe zurückgewinnen, Wiederkauf fördern und Kundinnen während des gesamten Kaufprozesses informiert halten.

Einsatz von Automationen, die für die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, Anfrage nach einer Bewertung nach dem Kauf, Anreize zum Wiederkauf mit Gutschein und Versandaktualisierungen konfiguriert sind. Die Segmentierung erfolgt über Tags, die Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Bestandskunden identifizieren, wodurch generische Nachrichten oder Spam vermieden werden.

01 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

02 Solicitação automática de avaliação pós-compra

03 Anreiz zum Wiederkauf mit Gutscheinen

04 Automatische Aktualisierung des Versandstatus

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Sicherstellen, dass die Kommunikation für verschiedene Kundenprofile relevant und personalisiert ist, generische Nachrichten vermieden werden und Engagement sowie Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Markt für Damenmode steigen. Implementierung von WPP Marketing-Automationen, um segmentierte Nachrichten zu versenden, abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen, Bewertungen anzufordern, Wiederkäufe zu fördern und Kundinnen über den Versand zu informieren – alles basierend auf Tags, die Zielgruppen nach Verhalten und Profil organisieren.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Kundensegmentierung

Solicitacao de avaliacao

fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingestellte Zeit: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Wiederkauf mit Gutschein

aktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen

Eingestellte Zeit: 60

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Warenkorb-Wiederherstellung: intensive Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung Versand: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bewertungsanfrage: wiederkehrende Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Segmentierung nach Tags zur Definition spezifischer Zielgruppen Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.

Versand automatischer Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Wiedergewinnung potenzieller Verkäufe per Nachrichten zum abgebrochenen Warenkorb Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Anfrage zur Bewertung nach dem Kauf zur Steigerung des Engagements Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Anreiz zum Wiederkauf mit automatisch versendeten Gutscheinen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Ständige Kundenaktualisierungen zum Bestellstatus Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung verhindert generische Kommunikation und erhöht die Relevanz

Automação reduz esforço manual e melhora eficiência

Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt helfen, Verkäufe zurückzugewinnen

Personalisierte Anreize fördern Wiederkäufe

Die Zielgruppenansprache und Personalisierung der Kampagnen weiter verbessern, neue Automatisierungen für Support und After-Sales erkunden und die Kundenerfahrung kontinuierlich überwachen, um strategische Anpassungen vorzunehmen.

Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?

WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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