begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht
Aktive AutomatisierungSegmentierte Kommunikation, die das Einkaufserlebnis stärkt
Replicas Planet setzt Automatisierungen und Segmentierung ein, um Kundinnen zu gewinnen und den Verkauf von Damenmode zu optimieren.
Zusammenfassung: Verbesserte Kundenerfahrung durch personalisierte Kommunikation, Verringerung manueller Arbeiten des Teams, Rückgewinnung von Verkaufschancen und effiziente Organisation von Kampagnen nach Segmenten.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Replicas Planet ist ein Onlineshop aus Pakistan, der sich auf Damenkleider und -bekleidung spezialisiert hat, mit Schwerpunkt auf Mode-Repliken und Luxuskollektionen und richtet sich an Frauen, die an Mode und Online-Shopping interessiert sind. Kunden in verschiedenen Phasen der Kaufreise ansprechen, abgebrochene Verkäufe zurückgewinnen, über den Bestellstatus informieren und zu Bewertungen nach dem Kauf anregen.
Einsatz von Automatisierungen für Willkommensnachrichten, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Bestellbestätigungen und -aktualisierungen, Stornierungen und Bewertungsanfragen. Massenkampagnen werden nach Tags für Zielgruppen wie Neukunden, inaktive Kunden und kürzliche Käufer segmentiert, wodurch generische Kommunikation oder Spam vermieden wird.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
confirmação e atualização automática de pedidos
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
comunicação segmentada e personalizada
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Relevante, personalisierte Kommunikation für unterschiedliche Kundentypen aufrechterhalten und generische Nachrichten vermeiden, die als Spam wahrgenommen werden können, sowie verlorene Verkäufe zurückgewinnen und Kunden effizient informieren. Implementierung der Automatisierungen von WPP Marketing für segmentierte Nachrichten, integriert mit dem E‑Commerce, mit Massenkampagnen, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind, und Automatisierungen zur Bestellverfolgung und für Feedback.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Aktive Automatisierungfragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis
Eingestellte Zeit: 7gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Kürzliche Nutzung: Bestellversand: einmalige Verwendung
Kürzliche Nutzung: Massennachrichten: einmalige Nutzung
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Nachrichtenautomatisierung für verschiedene Ereignisse der Kaufreise
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Zielgruppensegmentierung über Labels für Massenkampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
05
Versand personalisierter Nachrichten zur Vermeidung von Spam
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
06
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
07
Überwachung und kontinuierliche Anpassungen der Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Wichtigkeit der Segmentierung, um generische Kommunikation zu vermeiden
Wert von Automatisierungen zur Verringerung manueller Arbeit
Notwendigkeit, die gesamte Customer Journey zu verfolgen
Vorteil der Systemintegration für präzise Nachrichten
Segmentierungen mit neuen Verhaltenskriterien verbessern, Automatisierungen für Wiederkäufe und Support ausweiten und qualitative Ergebnisse zur kontinuierlichen Anpassung überwachen.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.