Segmentierte Kommunikation, die handwerklichen Geschmack betont und Kunden bindet

Pizzeria El Capitolio nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um das Online-Bestell- und Lieferservice-Erlebnis zu verbessern.

Lebensmittel & Getränke Marketing-Automation Segmentierung Massenkampagnen Recuperação de carrinho Nachkauf

Zusammenfassung: Hilft, Verkaufsmöglichkeiten zurückzugewinnen, verringert die manuelle Arbeit des Teams, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert und schafft eine strukturierte und effektive Wiederkauf‑Cadenz.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Pizzeria, die handgemachte Pizzen mit Kombinationen anbietet, die von der brasilianischen und kubanischen Küche inspiriert sind. Akzeptiert Online-Bestellungen und Lieferung mit mehreren Zahlungs- und Terminoptionen. Verbesserung der Kundenbeziehungen, Steigerung der Konversionsrate und Förderung von Wiederkäufen durch personalisierte und automatisierte Kommunikation.

Einsatz von Automatisierungen für Willkommensnachrichten, Bestellbestätigungen und -aktualisierungen, Wiederherstellung verlassener Warenkörbe, Bewertungsanfragen und Anreize zum Wiederkauf mit Gutscheinen. Massenkampagnen, segmentiert nach Labels, die unterschiedliche Kundenprofile identifizieren, wie neue, inaktive und kürzlich gekaufte Kunden.

01 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

02 Automatische Bestellbestätigung und -aktualisierungen

03 Automatisierte Bewertungsanfrage

04 Anreiz zum Wiederkauf mit Gutscheinen

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Effiziente, personalisierte Kommunikation für verschiedene Kundentypen sicherstellen, Bestellabbrüche reduzieren und die Kundenbindung erhöhen, ohne das Team mit manuellen Aufgaben zu überlasten. Automatisierungen für verschiedene Phasen der Customer Journey implementieren und Segmentierung für Massenkampagnen nutzen, um gezielte, automatische Nachrichten zu ermöglichen, die den Kunden von der Bestellung bis zum Wiederkauf begleiten.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Begrüßung für neue Kunden Bestellung stornieren Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massen-Nachrichten

Begrüßung für neue Kunden

begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellung stornieren

informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support

Aktive Automatisierung

Solicitacao de avaliacao

fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingestellte Zeit: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 10

Wiederkauf mit Gutschein

aktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen

Eingestellte Zeit: 7

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Massennachrichten: einmalige Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatische Bestätigung genehmigter Bestellungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Ständige Aktualisierungen zum Versandstatus Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Rückgewinnung von Kunden, die den Warenkorb verlassen haben Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Anfrage zur Bewertung nach dem Kauf Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Massenkampagnen, segmentiert nach Zielgruppen-Tags Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Anreiz zum Wiederkauf mit automatisch versendeten Gutscheinen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und steigert die operative Effizienz

Pünktliche Nachrichten halten Kunden informiert und zufrieden

Personalisierte Anreize fördern Wiederkäufe und Kundenbindung

Die Nutzung der Segmentierung auf neue Kund*innenprofile ausweiten, neue automatisierte Werbekampagnen testen und Feedback integrieren, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

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