Segmentierte Kommunikation, die Personalisierung und Automobildesign wertschätzt

Atom nutzt die Automatisierungen und Segmentierung von WPP Marketing, um Kunden von Autozubehör mit relevanten Nachrichten anzusprechen.

Autoersatzteile & Zubehör Automatisierung Segmentierung Massenkampagnen Warenkorbwiederherstellung Bewertung

Zusammenfassung: Hilft dabei, Verkaufsmöglichkeiten zurückzugewinnen, hält Kunden über ihre Bestellungen informiert, erstellt eine Wiederkauf-Cadenz und organisiert Kampagnen nach Segmenten, reduziert manuellen Aufwand und erhöht die Effizienz der Kommunikation.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Brasilianische Marke, die Autozubehör und Dekorationsartikel anbietet, mit Fokus auf Design und Engineering für ästhetische Performance, und Fahrzeugbesitzer sowie Enthusiasten der Fahrzeugpersonalisierung anspricht. Kunden informiert halten, verlassene Warenkörbe zurückgewinnen, Erstkäufe fördern und Bewertungen anfordern, um die Beziehung zum segmentierten Publikum zu stärken.

Einsatz von Automatisierungen für Bestellbestätigungsnachrichten, Versandaktualisierungen, ausstehende Zahlungen, Stornierungen und Bewertungsanfragen sowie für segmentierte Massenkampagnen nach Tags für Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer.

01 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

02 automatische Bestellbestätigung

03 Versandaktualisierung und Sendungsverfolgung

04 Erinnerungen an ausstehende Zahlungen

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Sicherstellen, dass die Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen relevant und personalisiert ist, den manuellen Aufwand reduzieren und generische Nachrichten vermeiden, die Kunden abschrecken können. Automatisierungen für verschiedene Momente der Customer Journey implementieren, kombiniert mit segmentierten Kampagnen, die Tags verwenden, um Zielgruppen zu trennen und gezielte Nachrichten zu senden.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Bestellung stornieren Anfrage zur Bewertung Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe Anreiz für den ersten Kauf Versandaktualisierung Zahlung ausstehend Bestellbestätigung Massen-Nachrichten

Bestellung stornieren

informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support

Aktive Automatisierung

Anfrage zur Bewertung

fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingestellte Zeit: 7

Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Anreiz für den ersten Kauf

regt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Versandaktualisierung

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Zahlung ausstehend

erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Warenkorb erstellt: einmalige Verwendung

Kürzliche Nutzung: Bestellung bezahlt: einmalige Nutzung

Kürzliche Nutzung: Massennachrichten: einmalige Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Publikumsegmentierung für zielgerichtete Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Nachrichtenautomatisierung für verschiedene Phasen der Customer Journey Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Segmentierung per Tags zur Trennung von Zielgruppen und Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Versenden gezielter Nachrichten an Gruppen wie neue Kunden und gefährdete Kunden Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Integrierte Nutzung mit E‑Commerce‑Plattform für automatische Aktualisierungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung verhindert Spam und erhöht die Relevanz der Kommunikation

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und verbessert das Kundenerlebnis

Personalisierte Nachrichten stärken die Beziehung und fördern Wiederkäufe

Die Integration mit der E‑Commerce‑Plattform ist für Agilität unerlässlich

Die Nutzung von Segmentierungen auf neue Zielgruppen ausweiten, neue Automatisierungen mit Fokus auf Wiederkauf testen und die Personalisierung der Nachrichten verbessern, um die Kundenbeziehungen weiter zu stärken.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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