Glore stärkt die Kundenbeziehung durch Automatisierungen und intelligente Segmentierung

Glore nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu personalisieren und das Einkaufserlebnis bei Premium-Schönheitsprodukten zu verbessern.

Schönheit und Kosmetika Marketing-Automatisierung Segmentierung Recuperação de carrinho Wiederholungskäufe Bewertung

Zusammenfassung: Verbesserung der Kundenerfahrung durch personalisierte Kommunikation, Reduzierung manueller Arbeit beim Nachrichtenmanagement, höhere Engagement durch segmentierte Kampagnen und Pflege der Beziehung mit Re-Engagement-Incentives.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Online-Shop spezialisiert auf Premium-Schönheitsprodukte, darunter Hautpflege, Make-up, Düfte, Körperpflege und Massageaccessoires, für Kunden, die Qualität und Bequemlichkeit suchen. Personalisierung der Kundenbeziehung, Vermeidung generischer Kommunikation, Zurückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben, Förderung erster Käufe und Wiederkäufe sowie Information der Kunden über Bestellungen und Zahlungen.

Verwendung von Automatisierungen für Willkommensnachrichten, Warenkorb-Wiedergewinnung, Bestellbestätigung, Versandaktualisierungen, Zahlungserinnerungen, Bestellstornierung, Bewertungsanfragen und Re-Engagement mit Gutscheinen. Segmentierung nach Labels ermöglicht den Versand spezifischer Nachrichten an Zielgruppen wie Neukunden, Risikokunden und Erstkäufer.

01 Personalisierung der Kommunikation

02 Rückgewinnung verlassener Warenkörbe

03 Incentivo à primeira compra

04 Pflege der Nach-Kauf-Beziehung

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Einen effektiven und personalisierten Kontakt mit Kunden in einem wettbewerbsintensiven Schönheitsmarkt sicherstellen, generische Nachrichten vermeiden die als Spam wahrgenommen werden könnten, und Engagement in allen Phasen der Customer Journey aufrechterhalten. Einrichtung von Automatisierungsprozessen für Nachrichten zu verschiedenen Momenten der Kundenreise, verbunden mit intelligenter Segmentierung nach Labels für zielgerichtete, relevante Kampagnen, integriert mit der E-Commerce-Plattform für automatische Aktualisierung der Bestell- und Zahlungsstatus.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Willkommensbotschaften für neue Kunden Bestellstornierung Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Ausstehende Zahlung

Willkommensbotschaften für neue Kunden

automatisierte Begrüßung neuer Kunden mit Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellstornierung

Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten

Aktive Automatisierung

Solicitacao de avaliacao

Bitte um Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingerichtete Zeit: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Eingerichtete Zeit: 60

Anreiz für den ersten Kauf

Fördert den Kunden, wenn er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Wiederkauf mit Gutschein

Kunden nach dem Kauf aktivieren, um die Rückkehr zu fördern

Eingerichtete Zeit: 7

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Wie funktioniert es für den Kunden.

Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierung sendet Willkommensnachrichten an neue Kunden Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in der Customer Journey eintritt.

Rec kru Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, mit automatischen Erinnerungen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Automatisierte Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Erinnerungen an Kunden bei offenen Zahlungen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Anfragen von Bewertungen nach dem Einkaufserlebnis Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Versendet Gutscheine zur Förderung von Re-Orders Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Segmentierung nach Labels für gezielte Kampagnen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentierung verhindert generische Kommunikation und erhöht die Relevanz

Automatisierung reduziert manuellen Eingriff

Rechtzeitige Nachrichten halten Kunden informiert und engagiert

Personalisierte Anreize helfen, eine Re-Order-Strategie aufzubauen

Erweiterung des Segmentierungsansatzes auf neue Kundengruppen, Testen neuer Automatisierungen zur Kundenbindung, sowie Kampagnen basierend auf dem Kaufverhalten, um die Lebensdauer der Kunden zu erhöhen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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