Glore stärkt Beziehungen mit Automatisierungen und intelligenter Segmentierung

Glore nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu personalisieren und das Einkaufserlebnis für Premium-Schönheitsprodukte zu verbessern.

Beauty & Kosmetik Marketing-Automation Segmentierung Recuperação de carrinho Nachkauf Bewertung

Zusammenfassung: Verbesserte Kundenerfahrung durch personalisierte Kommunikation, weniger manuelle Arbeit bei der Nachrichtenverwaltung, höheres Engagement durch zielgerichtete Kampagnen und Pflege der Kundenbeziehung mit Anreizen zum Wiederkauf.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Onlineshop, spezialisiert auf hochwertige Beauty-Produkte, darunter Hautpflege, Make-up, Düfte, Körperpflege und Massagezubehör, für Kundinnen und Kunden, die Qualität und Komfort suchen. Kundenbeziehungen personalisieren, generische Kommunikation vermeiden, verlassene Warenkörbe zurückgewinnen, Erstkäufe und Wiederkäufe fördern und Kunden über Bestellungen und Zahlungen informieren.

Einsatz von Automationen, die für Begrüßungen, Warenkorbwiederherstellung, Auftragsbestätigung, Versandaktualisierungen, Zahlungserinnerungen, Auftragsstornierung, Bewertungsanfragen und Wiederkaufanreize mit Gutschein konfiguriert sind. Die Segmentierung über Tags ermöglicht das Versenden gezielter Nachrichten an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer.

01 Personalisierung der Kommunikation

02 Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

03 Incentivo à primeira compra

04 Pflege der Kundenbeziehung nach dem Verkauf

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Sichern Sie eine effektive, personalisierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden in einem wettbewerbsintensiven Beauty-Markt, vermeiden Sie generische Nachrichten, die als Spam wahrgenommen werden können, und erhalten Sie das Engagement in jeder Phase der Customer Journey. Richten Sie Nachrichtenautomatisierungen für verschiedene Momente der Kundenreise ein, kombiniert mit intelligenter Segmentierung per Tags, um gezielte und relevante Kampagnen zu versenden, und integrieren Sie diese mit der E‑Commerce‑Plattform zur automatischen Aktualisierung von Bestell‑ und Zahlungsstatus.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Begrüßung für neue Kunden Bestellung stornieren Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Wiederkauf mit Gutschein Atualizacao de envio Zahlung ausstehend

Begrüßung für neue Kunden

begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellung stornieren

informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support

Aktive Automatisierung

Solicitacao de avaliacao

fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis

Eingestellte Zeit: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Anreiz für den ersten Kauf

regt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Wiederkauf mit Gutschein

aktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen

Eingestellte Zeit: 7

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Wie es für den Kunden funktioniert.

Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierung sendet Willkommensnachrichten an neue Kund:innen Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.

Gewinnen Sie Kunden zurück, die den Warenkorb verlassen haben, mit automatischen Erinnerungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Bestätigt Bestellungen und aktualisiert automatisch den Versandstatus Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Kunden an ausstehende Zahlungen erinnern Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nach dem Einkauf um eine Bewertung bitten Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Gutschein senden, um zum Wiederkauf anzuregen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Segmentierung nach Tags für gezielte Kampagnen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung verhindert generische Kommunikation und erhöht die Relevanz

Automatisierung verringert den Bedarf an manuellen Eingriffen

Rechtzeitige Nachrichten halten Kunden informiert und engagiert

Personalisierte Anreize helfen dabei, eine Wiederkauf-Kadenz zu schaffen

Den Einsatz von Segmentierung auf neue Kundenprofile ausweiten, neue Automatisierungen mit Fokus auf Kundenbindung testen und verhaltensbasierte Werbekampagnen prüfen, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?

WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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