begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht
Aktive AutomatisierungIntegrierte Automatisierung zur Verbesserung der Kundenkommunikation und -erfahrung
Cabelô nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden zu binden und die Kommunikation im Beauty-E-Commerce zu optimieren.
Zusammenfassung: Cabelô konnte die manuelle Arbeit des Teams reduzieren, die Kunden über ihre Bestellungen informieren und eine segmentierte Kommunikationscadenz erstellen, die die Beziehungen stärkt und irrelevante Nachrichten verhindert.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Cabelô ist ein Onlineshop, der sich auf brasilianische und vietnamesische Haare sowie auf Kosmetikprodukte spezialisiert hat und in ganz Brasilien liefert. Die Zielgruppe sind Verbraucher, die an Haarpflege und Kosmetik interessiert sind und beim Kauf Komfort und Informationen suchen. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen durch automatisierte und segmentierte Kommunikation zu verbessern, sie informiert zu halten, den manuellen Aufwand zu reduzieren und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu schaffen.
Cabelô verwendet konfigurierte Automatisierungen, um Willkommensnachrichten an neue Kunden, automatische Bestätigungen für genehmigte Bestellungen sowie Aktualisierungen zu Versand und Sendungsverfolgung zu senden. Die Segmentierung anhand von Tags ermöglicht es, Kampagnen und Kommunikation an spezifische Zielgruppen zu richten und generische Nachrichten oder Spam zu vermeiden.
01
Weniger manuelle Arbeit durch Automatisierungen
02
Kunde über Bestellungen und Sendungen informiert
03
Segmentierte Kommunikation, um generische Nachrichten zu vermeiden
04
Verbesserung der Kundenbeziehungen und des Engagements
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Kunden während des gesamten Kaufprozesses informiert und engagiert halten, ohne das Team mit manuellen Aufgaben zu überlasten oder auf generische Kommunikation zurückzugreifen, die als Spam wahrgenommen werden kann. Automatisierungen für essenzielle Nachrichten implementieren und tagbasierte Segmentierung einsetzen, um personalisierte Mitteilungen entsprechend dem Kundenprofil zu senden, etwa an Neukäufer und Kunden in verschiedenen Beziehungsphasen.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungSegmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Wie es für den Kunden funktioniert.
Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.
01
Automatisierung von Willkommensnachrichten für neue Kunden
Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Segmentierung anhand von Tags zur Ausrichtung von Kampagnen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Integrierte Automatisierung erleichtert effiziente Kommunikation
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Automatisierte Nachrichten verbessern das Kundenerlebnis
Organisation nach Kundenprofil optimiert Kampagnen
Die Nutzung der Segmentierung für Rückkauf- und Bewertungs-Kampagnen ausweiten sowie neue Funktionen für automatisierten Support und personalisierte Kundenbindungsnachrichten integrieren.
Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?
WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.