Integrierte Automatisierung zur Verbesserung der Erfahrung und des Engagements von Kunden für Gourmet-Schokolade

Kaê Chocolates verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden mit personalisierten Nachrichten zu erreichen und verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen.

Lebensmittel & Getränke Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Segmentierte Kampagnen WPP Marketing

Zusammenfassung: Operative Verbesserung in der Kundenkommunikation, Rückgewinnung potenzieller Umsätze durch aufgegebene Warenkörbe, Reduzierung manueller Tätigkeiten im Support, Information der Kunden über ihre Bestellungen und Zahlungen sowie effiziente Organisation segmentierter Kampagnen zur Förderung von Wiederholungskäufen.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Kaê Chocolates ist ein Online-Shop, der sich auf verschiedene Schokoladen spezialisiert hat, darunter Limited Editions, intensive Sorten, Vollmilch- und weiße Schokolade sowie Sets und einen Abo-Club, mit Versand in ganz Brasilien. Die Zielgruppe sind Schokoladenkonsument:innen und Süßwarenliebhaber:innen, die nach Gourmet- und exklusiven Produkten suchen. Die Kundenbeziehungen verbessern durch automatisierte und segmentierte Nachrichten, potenzielle Verkäufe aus verlassenen Warenkörben zurückgewinnen und die Kund:innen über ihre Bestellungen und Zahlungen informieren.

Kaê Chocolates nutzt auf der Plattform WPP Marketing konfigurierte Automatisierungen, darunter Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Anreize für den Erstkauf, Versandaktualisierungen, Zahlungserinnerungen bei ausstehenden Zahlungen und automatische Bestellbestätigungen. Zusätzlich segmentiert das Unternehmen sein Publikum mithilfe von Tags, um gezielte Kampagnen an Gruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und kürzliche Käufer zu senden und so generische Kommunikation oder Spam zu vermeiden.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 Reduzierung manueller Arbeit im Kundenservice

03 Kunden über den Status von Bestellungen und Zahlungen informieren

04 Erstellung einer Wiederkauf-Kadenz

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Das Engagement der Kunden in einem Online-Shop für Gourmet-Schokolade aufrechterhalten, indem generische Nachrichten vermieden und Kunden über ihre Bestellungen, Zahlungen und Wiederkaufsmöglichkeiten informiert werden, während gleichzeitig verlassene Warenkörbe zurückgewonnen werden. Implementierung von Automatisierungen in WPP Marketing für automatisierte, segmentierte Nachrichten, die Warenkorb-Rückgewinnung, Kaufanreize, Versand-Updates, Zahlungs-Erinnerungen und Bestellbestätigungen kombinieren. Verwendung von tagbasierter Segmentierung, um Spam zu vermeiden und spezifische Kampagnen an unterschiedliche Zielgruppen zu richten.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Atualizacao de envio Zahlung ausstehend Confirmacao de pedido Kundensegmentierung

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Aktive Automatisierung

Anreiz für den ersten Kauf

regt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Zahlung ausstehend

erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Warenkorb erstellt: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung Versand: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung Bezahlt: wiederkehrende Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Nachrichtenautomatisierung zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.

Anreiz zum Erstkauf durch segmentierte Nachrichten Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatische Benachrichtigungen über Versand und Sendungsverfolgung von Bestellungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatische Erinnerung an ausstehende Zahlung Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Confirmação automática de pedidos aprovados Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Personalisierte Nachrichten steigern das Engagement

Kunden informiert zu halten erhöht die Zufriedenheit

Prüfen Sie die Aktivierung der Willkommensautomatisierung für neue Kunden, erweitern Sie den Einsatz gezielter Kampagnen auf zusätzliche Zielgruppen und überwachen Sie kontinuierlich das Engagement, um Kommunikationsstrategien anzupassen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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