Integrated automation to improve the experience and engagement of gourmet chocolate customers

Kaê Chocolates verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden mit personalisierten Nachrichten zu kommunizieren und verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen.

Lebensmittel und Getränke Automação Segmentierung Recuperação de carrinho Gezielte Kampagnen WPP Marketing

Zusammenfassung: Operational improvements in communication with customers, recovery of potential sales via abandoned carts, reduction of manual work in customer service, keeping customers informed about their orders and payments, and efficient organization of segmented campaigns that stimulate repeat purchases.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Kaê Chocolates is an online store specializing in various chocolates, including limited editions, intense, milk, and white chocolates, as well as kits and subscription clubs, with delivery throughout Brazil. The target audience is consumers of chocolates and sweet lovers seeking gourmet and exclusive products. Improve customer relationships through automated and segmented messages, recover potential sales with abandoned carts, and keep consumers informed about their orders and payments.

Kaê Chocolates uses automations configured on the WPP Marketing platform, including abandoned cart recovery, first purchase incentive, shipping updates, pending payment reminders, and automatic order confirmation. Additionally, it segments its audience using tags to send specific campaigns to groups such as new, at-risk, inactive, and recent buyers, avoiding generic communication or spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 Reduction of manual work in customer service

03 Keeping customers informed about order and payment status

04 Creation of re-purchase cadence

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Maintain customer engagement in an online gourmet chocolate store, avoiding generic messages and ensuring customers are informed about their orders, payments, and re-purchase opportunities, while recovering abandoned carts. Implementations of automations in WPP Marketing for automated and segmented messages, combining cart recovery, purchase incentives, shipping updates, payment reminders, and order confirmations. Use of tag-based segmentation to avoid spam and target specific campaigns to different audiences.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Recuperacao de carrinho abandonado Anreiz für den ersten Kauf Atualizacao de envio Ausstehende Zahlung Confirmacao de pedido Kunden-Segmentierung

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Aktive Automatisierung

Anreiz für den ersten Kauf

Fördert den Kunden, wenn er Interesse zeigt

Aktive Automatisierung

Atualizacao de envio

Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Ausstehende Zahlung

Kunden an unbezahlte Bestellungen erinnern

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

Bestellt automatisch genehmigt

Aktive Automatisierung

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Jüngste Verwendung: Warenkorb erstellt: wiederkehrende Nutzung

Jüngste Verwendung: Bestellung versandt: wiederkehrender Einsatz

Jüngste Verwendung: Bestellung bezahlt: wiederkehrender Einsatz

Wie funktioniert es für den Kunden.

Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automation of messages for abandoned cart recovery Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in der Customer Journey eintritt.

First purchase incentive via segmented messages Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Automatic updates on shipping and tracking of orders Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Automatic pending payment reminder Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Confirmação automática de pedidos aprovados Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Personalized messages increase engagement

Keeping customers informed generates greater satisfaction

Evaluate the activation of the welcome automation for new customers, expand the use of segmented campaigns to additional audiences, and continually monitor engagement for adjustments in communication strategies.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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