Mit der Broadcast-Liste von WhatsApp Business können Sie dieselbe Nachricht einzeln an mehrere ausgewählte Kontakte senden, ohne eine Gruppe zu erstellen. Sie eignet sich für einfache Kommunikation in kleinen Betrieben, unterscheidet sich jedoch hinsichtlich Berechtigung, Verwaltung, Zielgruppensegmentierung und Messung von Kampagnen, die über die WhatsApp Business Platform oder ein integriertes Tool ausgeführt werden.
Was ist eine Broadcast-Liste in WhatsApp Business?
Eine Broadcast-Liste fasst Empfänger zusammen, um dieselbe Nachricht in separaten Konversationen zu senden. Kontakte werden nicht in einem gemeinsamen Raum platziert, sehen die anderen Teilnehmer nicht und erhalten die Nachricht als Einzelchat. Wenn jemand antwortet, geht die Antwort nur an das Unternehmen in der privaten Unterhaltung.
Das unterscheidet sich von einer Gruppe, in der Teilnehmer denselben Raum teilen und Nachrichten sowie Informationen der anderen Mitglieder je nach Einstellung sehen können.
Es ist auch wichtig, zwei Produkte zu unterscheiden. Die WhatsApp Business-App wird auf dem Telefon installiert und bietet Funktionen für kleine Unternehmen. Die WhatsApp Business Platform ermöglicht es Unternehmen und Systemen, programmatisch mit Nachrichten, Vorlagen, Webhooks, Support und Integrationen zu arbeiten. Kampagnen, die über die Platform ausgeführt werden, auch über ein integriertes Tool, sind nicht einfach eine Kopie der nativen Broadcast-Liste der App.
WhatsApp bietet zudem business broadcasts als eine fortgeschrittene, kostenpflichtige Option in der App an. Verfügbarkeit, Oberfläche und Bedingungen können je nach Land, Konto und Version variieren. Deshalb behandelt dieser Artikel nicht jede Broadcast-Erfahrung als ein einziges unveränderliches Feature.
Wie funktioniert eine Broadcast-Liste?
Der Basisablauf lässt sich in fünf Schritten verstehen:
- Kontaktauswahl: das Unternehmen wählt Personen aus, die für diese Kommunikation autorisiert und berechtigt sind.
- Liste erstellen oder auswählen: Empfänger werden in der im App verfügbaren Funktion organisiert.
- Senden einer gemeinsamen Nachricht: der Inhalt wird einmal erstellt und einzeln an die ausgewählten Kontakte gesendet.
- Einzelner Empfang: jeder berechtigte Empfänger erhält die Nachricht in seinem privaten Chat, wenn die zutreffenden Bedingungen erfüllt sind.
- Bearbeitung von Antworten: Fragen, Abmeldeanfragen und andere Antworten werden separat bearbeitet.
Eine Broadcast-Liste garantiert keine Zustellung. Nutzerpräferenzen, Kontaktberechtigung, Produktgrenzen, Kommunikationsqualität und technische Bedingungen können Einfluss haben. Meta passt die Funktionen für Business-Nachrichten an, um unerwünschte Kommunikation zu reduzieren und Menschen Kontrolle darüber zu geben, was sie erhalten.
Alte Materialien wiederholen oft feste Empfängerkapazitäten und Zeitplananforderungen. Da die Erfahrung im Übergang ist und zwischen der klassischen Liste und den neuen business broadcasts variieren kann, prüfen Sie die Informationen in der App, bevor Sie einen Versand planen. Verwenden Sie nicht ein für eine andere Version genanntes Limit als operative Basis.
So erstellen Sie eine Broadcast-Liste in WhatsApp Business
Schritte verifiziert am 20. August 2026. Die offizielle Anleitung von WhatsApp zeigt unterschiedliche Wege für Android und iPhone. Menübezeichnungen und Verfügbarkeit können jedoch je nach Version, Markt und Rollout der business broadcasts ändern. Aktualisieren Sie die App und prüfen Sie die in Ihrem Konto angezeigten Optionen.
Auf Android
- Öffnen Sie den Chat-Bereich in WhatsApp Business.
- Tippen Sie auf das Menü für weitere Optionen, dargestellt durch drei Punkte.
- Suchen Sie nach Neue Sendung oder nach der in Ihrem Konto verfügbaren Business-Broadcast-Option.
- Wählen Sie nur Kontakte aus, die für die Kommunikation geeignet sind.
- Bestätigen Sie die Erstellung, prüfen Sie die Zielgruppe und bereiten Sie die Nachricht vor.
Auf dem iPhone
- Öffnen Sie WhatsApp Business und gehen Sie zu Einstellungen.
- Suchen Sie nach Broadcast-Listen oder nach dem in der installierten Version angezeigten Business-Modus.
- Tippen Sie auf Neue Liste, wenn diese Option verfügbar ist.
- Wählen Sie die autorisierten Kontakte aus und bestätigen Sie.
- Überprüfen Sie die Empfänger, bevor Sie die Nachricht verfassen und senden.
Wenn Namen oder Pfade nicht erscheinen, prüfen Sie die Hilfefunktion in der App. Versuchen Sie nicht, eine Nichtverfügbarkeit mit nicht autorisierten Tools zu umgehen. Vor einer größeren Kommunikation führen Sie einen Test mit wenigen Kontakten durch, die dem Empfang zugestimmt haben. Bestätigen Sie, wie die Nachricht angezeigt wird, wie Antworten zurückkommen und wie eine Opt-out-Anfrage behandelt wird.
Broadcast-Liste, Gruppe oder Kampagne: was ist der Unterschied?
| Modus | Wer sieht die Teilnehmer | Wie Antworten eingehen | Segmentierung und Verwaltung | Verfügbare Messungen | Anwendungsfall |
|---|---|---|---|---|---|
| In-App-Liste oder Broadcast | Empfänger sehen die Liste oder einander nicht | Wie individuelle Gespräche | Auswahl und Organisation innerhalb der App-Funktionen | Informationen in der App selbst verfügbar, je nach Modus und Version | Gelegentliche Kommunikation für eine kleine und handhabbare Basis |
| WhatsApp-Gruppe | Teilnehmer teilen einen kollektiven Raum und können Gruppeninformationen sehen | Innerhalb der Gruppe, je nach Berechtigungen und Einstellungen | Mitgliederverwaltung und Regeln für das kollektive Gespräch | Gruppenspezifische Kennzahlen, nicht gleichzusetzen mit einer integrierten Kampagne | Community, Koordination oder Gespräch, bei dem Interaktion zwischen Mitgliedern sinnvoll ist |
| Kampagne über die Plattform oder ein integriertes Tool | Jeder Empfänger erhält die Nachricht individuell | Sie können in einem Posteingang oder verbundenen System ankommen | Segmente, Ausschlüsse, Vorlagen, Planung und Governance je nach Lösung | Status, Antworten, Klicks oder Zuweisung je nach Verbindung und Integration | Wiederkehrender Betrieb, der Segmentierung, Team, Integration oder Nachverfolgung erfordert |
Keine Modalität ist universell überlegen. Eine Gruppe eignet sich, wenn das kollektive Gespräch Teil des Ziels ist. Ein In-App-Broadcast kann eine gelegentliche Kontaktaufnahme lösen. Eine strukturierte Kampagne ist sinnvoll, wenn das Unternehmen Daten, Zielgruppen, Team und Metriken koordinieren muss.
Ist die Broadcast-Liste von WhatsApp Business kostenlos?
Es ist nicht korrekt zu behaupten, dass alle geschäftlichen Broadcasts auf WhatsApp immer kostenlos sind. Man muss die Komponenten trennen:
- App: die klassische Listenfunktion wurde in der App angeboten, aber Meta kündigte business broadcasts als kostenpflichtiges, erweitertes Feature an. Verfügbarkeit und Abrechnung sollten im Konto und im Markt des Unternehmens geprüft werden.
- Betrieb: selbst wenn es keine spezifische Gebühr in der App gibt, bleiben Kosten für Internet, Gerät, Personal, Inhaltserstellung und Beantwortung von Antworten bestehen.
- WhatsApp Business Platform: hat eigene Abrechnungsregeln. Meta gibt Preise pro zugestellter Nachricht an, nach Markt und Kategorie, mit Bedingungen, die sich ändern können.
- Integriertes Tool: eine Plattform wie WPP Marketing kann je nach Plan und Funktionen ein Abonnement verlangen. Plattformkosten sind von möglichen Gebühren durch Meta oder Drittanbieter zu trennen.
Vor dem Senden prüfen Sie die offizielle Preisseite der WhatsApp Business Platform und die im App angezeigten Bedingungen. Schätzen Sie Kosten nicht anhand veralteter Artikelwerte.
Wann kann die native Liste ausreichen?
Der In-App-Broadcast kann für ein Unternehmen ausreichen, wenn das Publikum klein und handhabbar ist, die Kommunikation gelegentlich erfolgt und die Auswahl der Empfänger mit einfachen Kriterien möglich ist. Es ist auch notwendig, dass Antworten von einer Person oder einem kleinen Team ohne Kontextverlust bearbeitet werden können.
Ein weiteres Zeichen ist das Fehlen fortgeschrittener Abhängigkeiten: Das Unternehmen muss nicht mehrere Kampagnen planen, die Datenbank mit einem Shop oder CRM synchronisieren, automatische Ausschlüsse anwenden oder Anfragen Nachrichten zuordnen. Dennoch bleiben Einwilligung, Relevanz, Frequenz und Support erforderlich.
Wenn das Team beginnt, parallele Listen zu führen, Kontakte zwischen Systemen zu kopieren oder manuell zu prüfen, wer bereits gekauft hat, um keine neue Angebot zu erhalten, besteht die Herausforderung nicht mehr nur im Versand. Es geht um die Governance der Datenbasis.
Wann sollte man segmentierte Kampagnen auf einer Plattform bewerten?
Eine WhatsApp‑Plattform kann bewertet werden, wenn der Betrieb mehrere Segmente, wiederkehrende Kampagnen oder über Shop, ERP und CRM verstreute Daten hat. In diesem Stadium helfen Funktionen wie Planung, Ausschlüsse, Verlauf und Berechtigungen, manuelle Aufgaben zu reduzieren.
Der Bedarf entsteht auch, wenn mehrere Personen Antworten betreuen. Ein Team‑Inbox für Support ermöglicht das Weiterleiten von Konversationen und das Bewahren des Kontexts je nach verfügbaren Funktionen. Segmente, die mit Kauf, Interesse oder Inaktivität verbunden sind, können mit konsistenteren Kriterien organisiert werden als manuell geführte Listen; sehen Sie, wie Segmentierung der Basis.
Im E‑Commerce können Ereignisse wie Warenkorb, Bestellung und Wiederkauf Automationen speisen, die sich von einer geplanten Kampagne unterscheiden. Der Artikel über wie WhatsApp Marketing funktioniert erklärt die Unterscheidung zwischen Kampagne, ereignisbasierter Automation und Support.
Um Planung, Zielgruppen und Tracking gezielt zu bewerten, sehen Sie sich die segmentierten Kampagnen auf WhatsAppSeite an. Die Funktion ersetzt oder reproduziert nicht die native Liste: es handelt sich um eine andere operative Struktur.
Wie man Kampagnen verantwortungsvoll versendet
Verantwortungsvolle Kommunikation beginnt vor der Erstellung der Nachricht. Das Unternehmen muss eine angemessene Einwilligung einholen und dokumentieren, darüber informieren, welche Art von Inhalten gesendet werden sollen, und eine angemessene Frequenz erwarten lassen.
- segmentieren Sie nach Interesse, Kauf oder verifizierbarem Kontext;
- kaufen, scrapen oder verwenden Sie keine Listen ohne legitimen Bezug zum Unternehmen;
- identifizieren Sie den Absender und den Kontaktgrund deutlich;
- bieten Sie eine einfache Möglichkeit, Werbenachrichten zu stoppen;
- zeichnen Sie Opt‑out‑Wünsche auf und respektieren Sie sie bei künftigen Sendungen;
- bereiten Sie das Team auf Fragen und Antworten vor;
- verfolgen Sie Ausfälle, Sperrungen und Hinweise auf schlechte Qualität, wenn verfügbar;
- überprüfen Sie vor jeder Kampagne die anwendbaren Richtlinien.
Auf der WhatsApp Business Platform können von Unternehmen initiierte Unterhaltungen genehmigte Templates erfordern und müssen dem entsprechenden Zweck folgen. Die WhatsApp Business Messaging Policy sieht ebenfalls Nutzerkontrollen und Maßnahmen bei Verstößen vor. Verbindungen und Regeln der Plattform können im Inhalt zu Official API und CoExweiter vertieft werden.
Checkliste vor dem ersten Versand
- Definiertes Ziel: weiß das Team, warum die Nachricht gesendet wird und welche Aktion erwartet wird?
- Autorisierte und berechtigte Kontakte: wurde die Herkunft der Einwilligung und die Produktbedingungen überprüft?
- Kohärentes Segment: ergibt der Inhalt für alle ausgewählten Personen Sinn?
- Identifizierbare und nützliche Nachricht: erkennt der Kontakt das Unternehmen und versteht den Grund der Kommunikation?
- Geplante Frequenz: berücksichtigt der Versand vorherige Kontakte und vermeidet Überlastung?
- Vorbereitetes Team: gibt es eine verantwortliche Person für Fragen, Ausnahmen und Beschwerden?
- Opt‑out‑Mechanismus: kann der Empfänger die Einstellung zum Stopp anfordern und wird diese Präferenz aufgezeichnet?
- Nachverfolgung möglich: hat das Unternehmen definiert, welche Indikatoren tatsächlich verfügbar sind?
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einer Broadcast‑Liste und einer Gruppe?
Bei einer Broadcast sehen sich die Empfänger nicht und Antworten sind individuell. In einer Gruppe teilen die Teilnehmer dieselbe Unterhaltung und interagieren entsprechend den definierten Berechtigungen.
Wissen Kontakte, dass sie auf einer Broadcast‑Liste sind?
Der Empfänger erhält die Nachricht in einem Einzelchat und sieht die anderen Mitglieder nicht. Das entbindet das Unternehmen nicht von der Pflicht, sich zu identifizieren und nur erwartete Mitteilungen zu senden.
Warum wird eine Broadcast‑Nachricht möglicherweise nicht zugestellt?
Die Kontaktberechtigung, Präferenzen, Limits, Kommunikationsqualität und technische Bedingungen können beeinträchtigen. WhatsApp garantiert nicht, dass jede Übertragung alle ausgewählten Kontakte erreicht.
Gibt es ein Limit an Kontakten pro Liste?
WhatsApp legt Limits fest, die je nach Modus, Konto, Markt und Version variieren können. Da sich die Erfahrung mit business broadcasts ändert, prüfen Sie die im Moment der Erstellung in der App angezeigte Zahl.
Ist es möglich, eine Verteilerliste zu planen?
Die klassische Funktion der App darf nicht mit einer von einer Plattform geplanten Kampagne verwechselt werden. Prüfen Sie die in der aktuellen Version verfügbaren Optionen; wenn Planung und Wiederholung erforderlich sind, ziehen Sie eine kompatible Lösung in Betracht.
Ist die Verteilerliste kostenlos?
Nicht in allen Szenarien. Meta hat kostenpflichtige business broadcasts in der App angekündigt, und die Plattform erhebt gegebenenfalls eigene Gebühren. Es können auch Tool‑Abonnements und Betriebskosten anfallen.
Wann sollte man eine Plattform für Kampagnen nutzen?
Wenn das Unternehmen Daten integrieren, mehrere Segmente verwalten, Kampagnen planen, Ausnahmen anwenden, im Team betreuen oder Ergebnisse über das hinaus verfolgen muss, was die App bietet.
Konsultierte offizielle Quellen
- WhatsApp: wie man Verteilerlisten nutzt — Anleitungen und Funktionsweise; Abruf am 20.08.2026.
- WhatsApp Business: business broadcasts — Unternehmensmodus in der App; Abruf am 20.08.2026.
- Meta: Kontrollen und geschäftliche Nachrichten auf WhatsApp — Opt‑in, Feedback und kostenpflichtige Funktion; Abruf am 20.08.2026.
- WhatsApp Business Messaging Policy — Vorlagen, Support und Compliance; Abruf am 20.08.2026.
- Preise der WhatsApp Business Platform — Modell und Abrechnungsvariablen; Abruf am 20.08.2026.
Fazit
Die Entscheidung zwischen Broadcast, Gruppe und strukturierter Kampagne hängt von der Größe der Datenbank, der Frequenz, dem Bedarf an Segmentierung, der Fähigkeit zur Bearbeitung von Antworten und den verfügbaren Metriken ab. Für gelegentliche, überschaubare Kommunikation kann die App ausreichend sein. Wenn manuelle Listen keine Kontrolle mehr bieten, kann das Unternehmen einen integrierten Betrieb prüfen.
Wenn Sie Zielgruppen organisieren, Kommunikation planen und Antworten mit mehr Governance verfolgen müssen, erfahren Sie mehr über die segmentierten Kampagnen von WPP Marketing und prüfen Sie, ob die Funktionen Ihrem Szenario entsprechen.