Broadcast-Liste in WhatsApp Business: wie man sie erstellt und wann man sie verwendet

Die Broadcast-Liste von WhatsApp Business ermöglicht das individuelle Senden derselben Nachricht an mehrere ausgewählte Kontakte, ohne zwischen ihnen eine Gruppe zu erstellen. Sie kann einfache Kommunikation für einen kleinen Betrieb abdecken, unterscheidet sich jedoch in Bezug auf Berechtigung, Verwaltung, Segmentierung und Messung von Kampagnen, die über die WhatsApp Business Platform oder ein integriertes Tool durchgeführt werden.

Möchten Sie direkt zur Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung? Siehe unten, wie man die Liste auf Android oder iPhone erstellt. Falls die Liste bereits existiert, siehe auch den Abschnitt zum Auffinden und zum Unterschied zwischen der mobilen App und WhatsApp Web.

Was ist eine Broadcast-Liste in WhatsApp Business?

Eine Broadcast-Liste fasst Empfänger zusammen, um dieselbe Nachricht in separaten Unterhaltungen zu erhalten. Kontakte werden nicht in einem kollektiven Raum platziert, sehen die anderen Teilnehmer nicht und erhalten die Mitteilung als einzelne Nachricht. Wenn jemand antwortet, geht die Antwort nur an das Unternehmen in der privaten Unterhaltung.

Das unterscheidet sich von einer Gruppe, in der die Teilnehmer denselben Raum teilen und Nachrichten und Informationen anderer Mitglieder entsprechend den geltenden Einstellungen einsehen können.

Es ist auch wichtig, zwei Produkte zu unterscheiden. Die WhatsApp Business-App wird auf dem Telefon installiert und bietet Funktionen für kleine Unternehmen. Die WhatsApp Business Platform ermöglicht es Unternehmen und Systemen, programmatisch mit Nachrichten, Templates, Webhooks, Support und Integrationen zu arbeiten. Kampagnen, die über die Platform ausgeführt werden, auch von einem integrierten Tool, sind nicht einfach eine Kopie der nativen Liste der App.

WhatsApp bietet außerdem business broadcasts als eine fortgeschrittenere, kostenpflichtige Option in der App für Unternehmen an. Verfügbarkeit, Oberfläche und Bedingungen können je nach Land, Konto und Version variieren. Aus diesem Grund geht dieser Artikel nicht davon aus, dass jede Broadcast‑Erfahrung ein einheitliches, unveränderliches Merkmal ist.

Wie funktioniert die Broadcast-Liste?

Der grundlegende Ablauf lässt sich in fünf Schritten verstehen:

1. Kontaktwahl: das Unternehmen wählt Personen aus, die für diese Kommunikation autorisiert und berechtigt sind.
2. Erstellen oder Auswählen der Liste: Empfänger werden in der in der App verfügbaren Funktion organisiert.
3. Versand einer gemeinsamen Nachricht: der Inhalt wird einmal vorbereitet und individuell an die ausgewählten Kontakte gesendet.
4. Individuelle Zustellung: jeder berechtigte Empfänger erhält die Nachricht in seiner privaten Unterhaltung, wenn die anwendbaren Bedingungen erfüllt sind.
5. Bearbeitung von Antworten: Fragen, Abmeldebitten und andere Antworten werden separat bearbeitet.

Die Übertragung garantiert keine Zustellung. Nutzerpräferenzen, Berechtigung des Kontakts, Produktgrenzen, Kommunikationsqualität und technische Bedingungen können stören. Meta selbst verändert die Funktionen für Unternehmensnachrichten, um unerwünschte Kommunikation zu reduzieren und den Personen zu ermöglichen, zu steuern, was sie erhalten.

Ältere Materialien wiederholen oft feste Empfängerzahlen und Zeitplananforderungen. Da die Erfahrung im Übergang ist und zwischen der klassischen Liste und den neuen business broadcasts variieren kann, prüfen Sie die im App selbst angezeigten Informationen, bevor Sie einen Versand planen. Verwenden Sie nicht ein aus einer anderen Version bekanntes Limit als operative Grundlage.

So erstellen Sie eine Broadcast-Liste in WhatsApp Business

Schritte verifiziert am 20. August 2026. Die offizielle Anleitung von WhatsApp bietet unterschiedliche Wege für Android und iPhone. Menübezeichnungen und Verfügbarkeit können jedoch je nach Version, Markt und Rollout der business broadcasts variieren. Aktualisieren Sie die App und beachten Sie die in Ihrem Konto angezeigten Optionen.

Auf Android

1. Öffnen Sie den Bereich Chats in WhatsApp Business.
2. Tippen Sie auf das Menü für weitere Optionen, dargestellt durch drei Punkte.
3. Suchen Sie nach Neue Übertragung oder nach der in Ihrem Konto verfügbaren Option für business broadcasts.
4. Wählen Sie nur die Kontakte aus, die für die Kommunikation geeignet sind.
5. Bestätigen Sie die Erstellung, prüfen Sie die Zielgruppe und bereiten Sie die Nachricht vor.

Auf dem iPhone

1. Öffnen Sie WhatsApp Business und gehen Sie zu Einstellungen.
2. Suchen Sie nach Broadcast-Listen oder dem in Ihrer installierten Version angezeigten Geschäftsmodus.
3. Tippen Sie auf Neue Liste, wenn diese Option verfügbar ist.
4. Wählen Sie die autorisierten Kontakte aus und bestätigen Sie.
5. Überprüfen Sie die Empfänger, bevor Sie die Nachricht schreiben und senden.

Wenn Namen oder Pfade nicht angezeigt werden, prüfen Sie die In-App-Hilfe. Versuchen Sie nicht, eine Nichtverfügbarkeit mit nicht autorisierten Tools zu umgehen. Führen Sie vor einer größeren Kommunikation einen Test mit wenigen Kontakten durch, die der Zustellung zugestimmt haben. Prüfen Sie, wie die Nachricht angezeigt wird, wie Antworten eingehen und wie eine Abmeldeanfrage behandelt wird.

Wie finde ich eine bereits erstellte Broadcast-Liste?

Für eine klassische Broadcast-Liste, verwenden Sie die App auf dem Haupttelefon. Öffnen Sie auf Android die Registerkarte Chats und wählen Sie die Broadcast-Liste aus, die Sie erstellt haben. Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen (oder das Profilbild) und suchen Sie nach Broadcast-Nachrichten; dort können Sie die Liste auswählen. Angezeigte Bezeichnungen können je nach App-Version variieren.

Verwechseln Sie diese Liste nicht mit Filtern oder Listen, die nur zur Organisation von Chats verwendet werden: Sie haben einen anderen Zweck. Wenn der Pfad nicht angezeigt wird, prüfen Sie die Hilfe in Ihrer WhatsApp Business-Version, bevor Sie davon ausgehen, dass die Liste gelöscht wurde.

Kann ich die Liste über WhatsApp Web erstellen oder öffnen?

Klassische Broadcast-Listen können laut der WhatsApp Business-Hilfe zu verbundenen Gerätennicht in WhatsApp Web oder anderen verbundenen Geräten erstellt oder aufgerufen werden. Um eine solche Liste zu sehen oder zu bearbeiten, verwenden Sie die App auf dem Haupttelefon.

Das bedeutet nicht, dass jede geschäftliche Broadcast-Option im Web fehlt. WhatsApp dokumentiert spezifische business broadcasts Funktionen in der Web-Version für berechtigte Konten mit eingeschränkter Verfügbarkeit. Es handelt sich um ein anderes Erlebnis als die klassische Liste; prüfen Sie, welche Optionen für Ihr Konto verfügbar sind, bevor Sie die Aktion planen. Wenn Sie Zielgruppen, Planung und Tracking mit Shop-Daten kombinieren müssen, sehen Sie sich die WPP Marketing-Seite zu segmentierten Kampagnen.

Broadcast-Liste, Gruppe oder Kampagne: Was ist der Unterschied?

Keine Modalität ist grundsätzlich überlegen. Eine Gruppe eignet sich, wenn die kollektive Unterhaltung Teil des Ziels ist. Eine In-App-Broadcast kann einen gelegentlichen Kontakt lösen. Eine strukturierte Kampagne ist sinnvoll, wenn ein Unternehmen Daten, Zielgruppen, Team und Metriken koordinieren muss.

Ist die Broadcast-Liste von WhatsApp Business kostenlos?

Es ist nicht korrekt zu sagen, dass alle geschäftlichen Broadcasts über WhatsApp immer kostenlos sind. Man muss die Komponenten trennen:

• App: Das klassische Listen-Erlebnis wurde in der App angeboten, aber Meta kündigte business broadcasts als kostenpflichtiges, weiter entwickeltes Feature an. Verfügbarkeit und Abrechnung müssen im Konto und im Marktplatz des Unternehmens geprüft werden.
• Betrieb: Auch wenn es keine spezifische Gebühr in der App gibt, fallen weiterhin Kosten für Internet, Gerät, Personal, Content-Erstellung und Bearbeitung von Antworten an.
• WhatsApp Business Platform: hat eigene Abrechnungsregeln. Meta veröffentlicht Preise pro zugestellter Nachricht, Markt und Kategorie, mit Bedingungen, die sich ändern können.
• Integriertes Tool: Eine Plattform wie WPP Marketing kann je nach Plan und Funktionen ein Abonnement verlangen. Plattformkosten sollten getrennt von eventuell von Meta oder Dritten berechneten Beträgen ausgewiesen werden.

Vor dem Versand, prüfen Sie die offizielle Preisseite der WhatsApp Business Platform und die im App dargestellten Bedingungen. Schätzen Sie Kosten nicht mit Zahlen aus alten Artikeln.

Wann kann die native Liste ausreichen?

Die Aussendung in der App kann für ein Unternehmen ausreichen, wenn das Publikum klein und überschaubar ist, die Kommunikation gelegentlich erfolgt und die Auswahl der Empfänger mit einfachen Kriterien möglich ist. Es ist außerdem erforderlich, dass Antworten von einer Person oder einem kleinen Team ohne Kontextverlust bearbeitet werden können.

Ein weiteres Zeichen ist das Fehlen fortgeschrittener Abhängigkeiten: Das Unternehmen muss keine mehreren Kampagnen planen, die Datenbank mit Shop oder CRM synchronisieren, automatische Ausschlüsse anwenden oder Bestellungen Nachrichten zuordnen. Dennoch bleiben Einwilligung, Relevanz, Frequenz und Support notwendig.

Wenn das Team beginnt, parallele Listen zu pflegen, Kontakte zwischen Systemen zu kopieren oder manuell zu prüfen, wer gekauft hat, um keine neue Aktion zu erhalten, liegt die Schwierigkeit nicht mehr nur im Versand. Sie liegt in der Governance der Datenbasis.

Wann sollten segmentierte Kampagnen auf einer Plattform bewertet werden?

Eine WhatsApp-Plattform kann bewertet werden, wenn die Operation mehrere Segmente, wiederkehrende Kampagnen oder Daten verteilt zwischen Shop, ERP und CRM hat. In diesem Stadium helfen Funktionen wie Planung, Ausschlüsse, Verlauf und Berechtigungen, manuelle Aufgaben zu reduzieren.

Der Bedarf entsteht auch, wenn mehrere Personen Antworten bearbeiten. Eine Inbox für Team-Support ermöglicht das Weiterleiten von Gesprächen und das Bewahren des Kontexts entsprechend den verfügbaren Funktionen. Segmente, die mit Kauf, Interesse oder Inaktivität verbunden sind, können mit konsistenteren Kriterien organisiert werden als manuell gepflegte Listen; sehen Sie, wie die Segmentierung der Basisfunktioniert.

Im E‑Commerce können Ereignisse wie Warenkorb, Bestellung und Wiederkauf Automatisierungen speisen, die sich von einer geplanten Kampagne unterscheiden. Der Artikel über wie WhatsApp Marketing funktioniert erklärt die Unterscheidung zwischen Kampagne, ereignisgesteuerter Automatisierung und Support.

Um speziell Planung, Zielgruppen und Nachverfolgung zu bewerten, konsultieren Sie die Seite zu segmentierten Kampagnen auf WhatsApp. Die Funktion ersetzt oder rekonstruiert die native Liste nicht: es handelt sich um eine andere operative Struktur.

Wie man Kampagnen verantwortungsvoll versendet

Verantwortungsvolle Kommunikation beginnt vor der Erstellung der Nachricht. Das Unternehmen sollte eine angemessene Einwilligung einholen und dokumentieren, mitteilen, welche Art von Inhalten es versenden will, und eine vernünftige Erwartung an die Frequenz abstimmen.

• segmentieren Sie nach Interesse, Kauf oder verifizierbarem Kontext;
• kaufen, scrapen oder verwenden Sie keine Listen ohne legitime Beziehung zum Unternehmen;
• identifizieren Sie Absender und Kontaktgrund klar;
• bieten Sie eine einfache Möglichkeit, Werbenachrichten zu stoppen;
• dokumentieren und respektieren Sie Opt-out-Anfragen bei zukünftigen Sendungen;
• bereiten Sie das Team auf Fragen und Antworten vor;
• überwachen Sie Ausfälle, Sperrungen und Hinweise auf geringe Qualität, wenn verfügbar;
• überprüfen Sie die anwendbaren Richtlinien vor jeder Kampagne.

Auf der WhatsApp Business Platform können von Unternehmen initiierte Gespräche genehmigte Templates erfordern und müssen dem entsprechenden Zweck folgen. Die WhatsApp Business Messaging Policy sieht auch Benutzerkontrolle und Maßnahmen bei Verstößen vor. Plattformverbindungen und -regeln sind im Inhalt über Offizielle API und CoEx.

Checkliste vor dem ersten Versand

1. Definiertes Ziel: weiß das Team, warum die Nachricht gesendet wird und welche Aktion erwartet wird?
2. Autorisierte und berechtigte Kontakte: wurde die Herkunft der Einwilligung und die Produktbedingungen überprüft?
3. Kohärentes Segment: ergibt der Inhalt für alle Ausgewählten Sinn?
4. Identifizierbare und nützliche Nachricht: erkennt der Kontakt das Unternehmen und versteht den Grund der Kommunikation?
5. Geplante Häufigkeit: berücksichtigt der Versand vorherige Kontakte und vermeidet Überlastung?
6. Vorbereitetes Team: gibt es eine verantwortliche Person für Fragen, Ausnahmen und Beschwerden?
7. Ausstiegsmechanismus: kann der Empfänger den Stopp verlangen und wird diese Präferenz aufgezeichnet?
8. Mögliches Follow-up: hat das Unternehmen definiert, welche Indikatoren tatsächlich verfügbar sind?

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einer Broadcast-Liste und einer Gruppe?

Bei einer Broadcast sehen sich die Empfänger nicht und Antworten sind individuell. In einer Gruppe teilen die Teilnehmer dasselbe Gespräch und interagieren gemäß den definierten Berechtigungen.

Wissen Kontakte, dass sie in einer Broadcast-Liste sind?

Der Empfänger erhält die Nachricht im Einzelchat und sieht die anderen Mitglieder nicht. Das entbindet das Unternehmen nicht von der Pflicht, sich zu identifizieren und nur erwartete Mitteilungen zu senden.

Warum könnte eine Broadcast-Nachricht nicht zugestellt werden?

Kontaktberechtigung, Präferenzen, Limits, Kommunikationsqualität und technische Bedingungen können stören. WhatsApp garantiert nicht, dass jede Broadcast alle ausgewählten Kontakte erreicht.

Gibt es ein Limit an Kontakten pro Liste?

WhatsApp setzt Limits, die je nach Modus, Konto, Markt und Version variieren können. Da sich die Erfahrung mit business broadcasts ändert, prüfen Sie die im App angezeigte Zahl beim Erstellen der Liste.

Ist es möglich, eine Broadcast-Liste zu planen?

Die klassische Funktion der App darf nicht mit einer von einer Plattform geplanten Kampagne verwechselt werden. Prüfen Sie die in der aktuellen Version verfügbaren Optionen; wenn Planung und Wiederholung Anforderungen sind, erwägen Sie eine kompatible Lösung.

Ist die Broadcast-Liste kostenlos?

Nicht in allen Szenarien. Meta hat kostenpflichtige business broadcasts in der App angekündigt, und die Plattform kann eigene Gebühren erheben, wenn zutreffend. Es können auch Tool-Abonnements und Betriebskosten anfallen.

Wann sollte man eine Plattform für Kampagnen nutzen?

Wenn das Unternehmen Daten integrieren, mehrere Segmente pflegen, Kampagnen planen, Ausschlüsse anwenden, Team-basierten Support leisten oder Ergebnisse über das App-Angebot hinaus verfolgen muss.

Konsultierte offizielle Quellen

• WhatsApp: wie man Broadcast-Listen verwendet — Anleitungen und Funktionsweise; konsultiert am 20.08.2026.
• WhatsApp Business: business broadcasts — Unternehmensmodus in der App; konsultiert am 20.08.2026.
• Meta: Kontrollen und Unternehmensnachrichten auf WhatsApp — Opt-in, Feedback und kostenpflichtiges Feature; konsultiert am 20.08.2026.
• WhatsApp Business Messaging-Richtlinie — Vorlagen, Support und Compliance; konsultiert am 20.08.2026.
• Preise der WhatsApp Business-Plattform — Preisgestaltung und Variablen; konsultiert am 20.08.2026.
• WhatsApp-Hilfe: Broadcast-Listen auf Android — Auffinden und Bearbeiten der klassischen Liste; konsultiert am 23.09.2026.
• WhatsApp-Hilfe: Broadcast-Listen auf iPhone — Zugriff über Broadcast-Nachrichten; konsultiert am 23.09.2026.
• WhatsApp Business-Hilfe: verbundene Geräte — klassische Liste auf diesen Geräten nicht verfügbar; konsultiert am 23.09.2026.
• WhatsApp-Hilfe: business broadcasts — eigener Modus mit Web-Funktionen und eingeschränkter Verfügbarkeit; konsultiert am 23.09.2026.

Fazit

Die Entscheidung zwischen Broadcast, Gruppe und strukturierter Kampagne hängt von der Größe der Basis, der Frequenz, dem Bedarf an Segmentierung, der Kapazität zur Bearbeitung von Antworten und den verfügbaren Kennzahlen ab. Für gelegentliche und handhabbare Kommunikation kann die App ausreichen. Wenn manuelle Listen keine Kontrolle mehr bieten, kann das Unternehmen einen integrierten Betrieb in Betracht ziehen.

Wenn Sie Zielgruppen organisieren, Kommunikation planen und Antworten mit mehr Governance verfolgen müssen, erfahren Sie mehr über die segmentierten Kampagnen von WPP Marketing und prüfen Sie, ob die Funktionen zu Ihrem Szenario passen.