Kunde ohne Vorhersagbarkeit
Der Kauf wurde bereits getätigt, aber der Kunde muss noch wissen, wie es weitergeht und wann er mit dem nächsten Update rechnen kann.
Auftragsbenachrichtigungen per WhatsApp
Informieren Sie Kunden per WhatsApp über jede wichtige Änderung ihrer Bestellung.
WPP Marketing sendet automatische Benachrichtigungen bei Bestellung erstellt, Zahlung genehmigt, Kommissionierung, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung, Stornierung und After-Sales entsprechend den in der Integration verfügbaren Ereignissen.
- Bestellstatus im Kanal, in dem der Kunde antwortet
- Weniger wiederholte Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung
- Automatische Nachrichten pro Veranstaltung im Shop
- Verlauf, Antworten und Berichte im Dashboard
Bestellung unterwegs
Von der Bestellung bis zum After-Sales
01
Der Shop ändert den Status
Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung oder Stornierung lösen ein Ereignis in der Integration aus.
02
WhatsApp informiert den Kunden
Die Nachricht erklärt, was passiert ist und enthält, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgung, Anweisungen oder die nächsten Schritte.
03
Team überwacht Antworten
Antworten, Fragen und Fehler sind im Dashboard sichtbar, um Support zu leisten und den Betrieb zu verbessern.
Nach dem Kauf erzeugt Schweigen Angst und manuellen Support.
Wenn der Kunde nicht weiß, ob die Zahlung genehmigt wurde, ob die Bestellung versandt wurde oder wo die Lieferung ist, kontaktiert er den Shop. WhatsApp-Benachrichtigungen reduzieren Unsicherheiten und verbessern das Post-Purchase-Erlebnis.
Team wiederholt Status
Fragen zu genehmigter Zahlung, Versand und Sendungsverfolgung beanspruchen den Support, obwohl Kunden automatische Benachrichtigungen erhalten könnten.
Getrennte Kanäle
Wenn Status, Nachricht und Antwort an unterschiedlichen Stellen sind, verliert der Shop den Kontext zur Kundenerfahrung.
Wie automatische Bestellbenachrichtigungen auf WhatsApp funktionieren.
Bestellereignisse empfangen
Die Integration oder der Webhook sendet Status wie Bestellung erstellt, Zahlung genehmigt, Kommissionierung, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung oder Stornierung.
Nachrichten nach Status festlegen
Verfassen Sie für jeden Moment klare Texte mit Anweisungen, Sendungsverfolgungslink oder nächstem Schritt, wenn diese Informationen verfügbar sind.
Per WhatsApp senden
Der Kunde erhält die Aktualisierung in dem Kanal, in dem er sie am ehesten sieht und schnell darauf reagiert.
Antworten und Fehler verfolgen
Sehen Sie Zustellungen, Lesebestätigungen, wenn verfügbar, Fehler, Antworten und Verlauf, um zu verstehen, wo der Kunde noch Hilfe benötigt.
Wichtige Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp.
Zahlung genehmigt
Nachdem das Problem behoben wurde, informieren Sie darüber, dass die Zahlung bestätigt wurde und die Bestellung in die nächste Phase übergeht.
Bestellung erstelltBestätigen Sie, dass der Shop die Bestellung erhalten hat, und verringern Sie die Unsicherheit des Käufers direkt nach dem Kauf.
Versand & SendungsverfolgungBenachrichtigen Sie, wenn die Bestellung versandt wurde, und teilen Sie Tracking-Informationen oder Anweisungen zur Nachverfolgung mit, sobald diese verfügbar sind.
Lieferung und After-SalesVerwende die Lieferung, um nach der Erfahrung Bewertung, Support, Rückkauf oder Beziehung zu starten.
Posteingang für FragenWenn der Kunde auf die Benachrichtigung antwortet, verfolgt das Team das Gespräch im Dashboard mit Verlauf.
Events API und WebhooksEigene Shops können Statusänderungen senden, um transaktionale Benachrichtigungen auszulösen.
Momente, in denen der Kunde erwartet, benachrichtigt zu werden.
Bestätigen Sie, dass der Shop den Kauf erhalten hat, und teilen Sie mit, dass weitere Updates per WhatsApp gesendet werden.
Reduzieren Sie die Unsicherheit, indem Sie den Kunden informieren, dass die Zahlung bestätigt wurde und die Bestellung in den Kommissionierungsprozess übergegangen ist.
Geben Sie Versandart, Spedition, Lieferzeit oder Sendungsverfolgung an, sobald diese Daten verfügbar sind.
Melden Sie wichtige Änderungen klar, um Verwirrung und zusätzliche Supportanfragen zu vermeiden.
Bestellbenachrichtigung ist Vertrauen nach dem Kauf.
Abgebrochener Warenkorb und ausstehende Zahlung versuchen, einen Verkauf abzuschließen. Bestellbenachrichtigungen kümmern sich um das Weitere: Bestätigung, Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung und Kundenbeziehung.
Manueller Support
Das Team antwortet wiederholt auf Statusaktualisierungen und verliert Zeit mit vorhersehbaren Fragen.
E-mail
Sie können es angeben, aber es wird nicht immer in dem Moment gesehen, in dem der Kunde wegen der Bestellung ungeduldig ist.
WPP Marketing
Sendet Status über WhatsApp, zentralisiert Antworten im Posteingang und misst Zustellungen, Fehler und Interaktionen.
Häufige Fragen zu Bestellbenachrichtigungen auf WhatsApp.
Welche Bestellstatus kann ich über WhatsApp senden?
Das hängt von der Integration ab. In der Regel kann der Shop benachrichtigen, wenn eine Bestellung erstellt wird, die Zahlung genehmigt ist, die Kommissionierung erfolgt, der Versand, die Sendungsverfolgung, die Lieferung, die Stornierung und After‑Sales‑Ereignisse verfügbar sind.
Kann die Nachricht eine Sendungsverfolgung enthalten?
Ja, wenn die Integration einen Code, Link oder eine Sendungsverfolgungsanweisung bereitstellt. Die Nachricht sollte den Kunden anleiten, ohne unnötige Schritte zu erzeugen.
Ersetzt die Bestellbenachrichtigung den Support?
Nein. Es verringert wiederholte Fragen, aber wenn der Kunde mit einer Frage antwortet, kann das Team das Gespräch im Posteingang fortsetzen.
Kann ich es in meinem eigenen Shop verwenden?
Ja. Eigene Betriebsabläufe können Bestellereignisse über die Events API oder Webhooks senden, um transaktionale Nachrichten auszulösen.
Ist das anders als eine WhatsApp-Kampagne?
Ja. Bestellbenachrichtigungen sind transaktionale Nachrichten, die an einen tatsächlichen Kaufstatus gebunden sind. Kampagnen sind proaktive Mitteilungen zur Bewerbung, Wiederkauf, Kundenbindung oder Reaktivierung.
Informieren Sie Kundinnen und Kunden, bevor sie nach ihrer Bestellung fragen müssen.
Verbinden Sie Ihren Shop, richten Sie Statusbenachrichtigungen ein und senden Sie Bestellupdates über WhatsApp mit Verlauf, Posteingang und Berichten.