Die Basis ist nicht mehr für kommerzielle Nutzung vorgesehen
Kundinnen und Kunden, die den Shop bereits kennen, erhalten keine Angebote, Erinnerungen, Gutscheine und Neuigkeiten mehr auf dem Kanal, auf dem sie normalerweise antworten.
WhatsApp Marketingkampagnen
Erstellen Sie Kampagnen über WhatsApp, um zu verkaufen, zu reaktivieren und Kunden zurückzugewinnen.
WhatsApp-Kampagnen sind geplante Sendungen an eine Kundenbasis oder ein Kundensegment. In WPP Marketing wählen Sie die Zielgruppe aus, planen die Nachricht, senden Text oder Medien und verfolgen Antworten und Ergebnisse.
- Massenversand über WhatsApp
- Kampagnen an die gesamte Basis oder an segmentierte Gruppen
- Planung, Medien, Berichte und Versandverlauf
Aktive Kampagne
Wiederkauf-Aktion
01
Zielgruppe wählen
An alle Kunden senden oder relevantere Gruppen auswählen, wenn genügend Daten vorliegen.
02
Nachricht erstellen
Verwende Text, Bild, Gutschein, Link und Variablen, um ein Angebot, einen Start, ein Verkaufsdatum oder eine Reaktivierung zu kommunizieren.
03
Ergebnisse verfolgen
Sehen Sie die Verarbeitung, Zustellungen, Fehler, Antworten und Verkäufe, die nach den Sendungen generiert wurden.
Viele Shops haben Kundendaten, kontaktieren diese aber nur, wenn eine Bestellung läuft.
WhatsApp-Marketing-Kampagnen helfen dabei, eine inaktive Basis in Beziehung, Wiederkauf, Promotion und Reaktivierung mit operationaler Kontrolle zu verwandeln.
Versand ohne Zielsetzung wird zu Lärm
Massenversand kann nützlich sein, aber Kampagnen sind erfolgreicher, wenn sie Segmente, Verlauf, Kontext und eine angemessene Frequenz nutzen.
Ergebnis muss im Dashboard angezeigt werden
Ohne Bericht weiß der Shop nicht, was gesendet wurde, wer es erhalten hat, wer geantwortet hat oder welche Verkäufe nach der Kampagne stattgefunden haben.
So erstellen Sie WhatsApp-Marketingkampagnen in WPP Marketing.
Nutzen Sie Ihre Kundenbasis
Bei unterstützten Integrationen kann die Plattform Shop-Kunden importieren, um Kampagnen, Kundenbindung und Reaktivierung zu erleichtern.
Zielgruppe und Ziel festlegen
Wählen Sie die gesamte Basis, eine Liste, Tags, manuelle Segmente oder Gruppen, die aus dem auf der Plattform angesammelten Verlauf erstellt wurden.
Nachricht planen
Erstellen Sie Kampagnen mit Text, Bild, Gutschein, Link und Versanddatum für Aktionen, Produktstarts, verkaufsrelevante Termine und Wiederkauf.
Messen und antworten
Verfolge Verarbeitung, Status, Antworten und Verkäufe, um kommende Kampagnen mit mehr Kontext anzupassen.
Kampagnenfunktionen, die nicht auf verstreuten Tabellenkalkulationen basieren.
Kunden-Segmentierung
Verwende Tags, Listen, Verhalten und Verlauf, um relevantere Nachrichten zu senden, wenn Daten verfügbar sind.
Wiederholungskäufe und NachverkaufErstellen Sie Kampagnen für Nachbestellungen, Gutscheine, Bewertungen, Kundenbindung und Rückkehr nach dem Kauf.
Posteingang für AntwortenWenn die Kampagne eine Unterhaltung erzeugt, kann das Team über das Panel mit der Kundenhistorie antworten.
Offizielle API mit KoexistenzVerwenden Sie, sofern möglich, eine offizielle Verbindung, um Kampagnen, Automatisierungen und Support mit größerer Stabilität auszuführen.
E-Commerce-EreignisseKombinieren Sie aktive Kampagnen mit Automatisierungen für Warenkorb, Zahlung, Bestellung und After-Sales.
IntegrationenVerbinden Sie Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce oder eigene Shops über die API.
Kampagnen für Situationen, in denen das Geschäft den Kunden kontaktieren muss.
Über Angebote, saisonale Termine, Gutscheine und zeitlich begrenzte Kampagnen informieren.
Benachrichtigen Sie interessierte Kunden bei Nachschub, Neuerscheinungen oder Kategorien mit hoher Kaufabsicht.
Kontaktiere inaktive Kunden oder solche ohne kürzlichen Kauf mit einem klaren Angebot, Vorteil oder Anlass, zurückzukehren.
Verwenden Sie geplante Nachrichten für Wiederkauf, Nachbestückung, Kundenclub und kontinuierliche Kundenbindung.
Massenversand ist eine Funktion. Strategie bedeutet, die richtige Nachricht an das richtige Publikum zu senden.
WPP Marketing ermöglicht breites Versenden, wenn eine Kampagne Reichweite erfordert, und hilft gleichzeitig dabei, zu gezielten Kampagnen überzugehen, sobald der Shop Verlauf, Tags, Verhalten und Antworten gesammelt hat.
Manueller Versand
Es hängt vom Team ab, Kontakte zu kopieren, Nachrichten zu senden und Antworten zu verfolgen, ohne einen konsistenten Bericht.
Einzelversand
Hilft beim Massenversand, kann jedoch von Shop, Events, Support und den generierten Verkäufen getrennt sein.
WPP Marketing
Massenversand, segmentierte Kampagnen, E‑Commerce‑Automatisierungen, Inbox, Offizielle API mit CoEx und Berichte.
WhatsApp-Opt-in: Holen Sie die Erlaubnis ein, bevor Sie die Kampagne erstellen.
Dass eine Datenbank im Store verfügbar ist, bedeutet nicht, dass alle Kontakte berechtigt sind, beliebige Kampagnen zu erhalten. Bestätigen Sie vor dem Versand die Herkunft des Kontakts, die geweckten Erwartungen, die Nachrichtenkategorie und wie die Person künftige Nachrichten stoppen kann.
Das Opt-in muss das Unternehmen identifizieren und klarstellen, dass die Person zustimmt, Nachrichten über WhatsApp zu erhalten. Wenn möglich, unterscheiden Sie Kategorien wie Bestellaktualisierungen, Support und Angebote.
Speichern Sie, wann, wo und zu welchem Zweck die Einwilligung erteilt wurde. Eine beim Checkout angegebene Telefonnummer allein beweist nicht das Einverständnis für Werbekampagnen.
Nutzen Sie Zweck, Interessen, Verlauf und Präferenzen, um generische oder übermäßige Nachrichten zu vermeiden. Ein Einverständnis macht nicht jede Kampagne zu einer relevanten Kommunikation.
Erklären Sie, wie eine Nachrichtenkategorie gestoppt, die Präferenz gespeichert und der Kontakt aus künftigen relevanten Zielgruppen entfernt wird. Eine Abmeldeanforderung darf nicht von wiederholtem Nachfragen oder verwirrenden Schritten abhängen.
Die WhatsApp‑Richtlinie und das anwendbare Recht sind verschiedene Ebenen. Das Opt‑in erfüllt die vom Kanal geforderte Erwartung; das Unternehmen muss außerdem die geeignete rechtliche Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten in seinem Kontext festlegen und dokumentieren. Siehe WhatsApp Business-Nachrichtenrichtlinie und holen Sie rechtliche Beratung ein, wenn Sie Zweifel an der Vorgangsweise haben.
Häufige Fragen zu WhatsApp-Marketing-Kampagnen.
Was sind Kampagnen über WhatsApp?
Dabei handelt es sich um geplante Nachrichten, die dazu dienen, einer Kundenbasis Aktionen, Produkteinführungen, Rückkäufe oder Reaktivierungen mitzuteilen. Im Gegensatz zu ereignisgesteuerten Automationen legt der Shop Ziel, Zielgruppe und Versandzeitpunkt fest.
Versendet WPP Marketing Massen-Nachrichten über WhatsApp?
Die Plattform ermöglicht breit angelegte Kampagnen an den berechtigten Teil der Datenbank oder Versendungen an segmentierte Gruppen. Bevor Kontakte hinzugefügt werden, muss der Shop Zweck, Opt-in, Präferenzen, Opt-out, die WhatsApp-Richtlinien und das anzuwendende Recht berücksichtigen.
Kann ich eine Kampagne an die gesamte Datenbank senden?
Nicht automatisch. Zuerst muss der Shop feststellen, welche Kontakte für den Zweck der Kampagne geeignet sind, wobei Opt-in, Erwartungen, Präferenzen, Opt-out, die WhatsApp-Richtlinien und das anwendbare Recht zu berücksichtigen sind. Danach kann er die gesamte berechtigte Gruppe oder spezifischere Segmente auswählen.
Was ist Opt-in bei WhatsApp?
Es ist die Äußerung, durch die eine Person zustimmt, innerhalb einer aufgeklärten Erwartung Nachrichten des Unternehmens über WhatsApp zu erhalten. Die Aufzeichnung muss die Identifikation des Unternehmens, den Zweck oder die Kategorie der Kommunikation, die Herkunft und den Zeitpunkt der Einwilligung ermöglichen.
Wie opt-out erfassen und respektieren?
Stellen Sie eine klare Möglichkeit zur Bitte um Unterbrechung bereit, protokollieren Sie die Präferenz und entfernen Sie den Kontakt aus den entsprechenden zukünftigen Zielgruppen. Wenn die Person nur keine Angebote mehr erhalten möchte, behalten Sie Nachrichten aus anderen Kategorien nur, wenn ein berechtigter Grund und eine angemessene Erwartung dafür vorliegen.
Segmentiert die Plattform Kunden automatisch, sobald sie die Datenbank importiert?
Nein. Der Import erleichtert den Start mit einer Kundenbasis, aber Labels, Segmente und verhaltensbasierte Klassifizierungen hängen von der Einrichtung, der Nutzung der Plattform und der angesammelten Historie ab.
Ist eine Kampagne anders als eine ereignisbasierte Automation?
Ja. Eine Kampagne ist eine aktive, von dem Shop geplante Kommunikation. Ereignisbasierte Automatisierung wird durch etwas ausgelöst, das im E‑Commerce passiert ist, z. B. abgebrochener Warenkorb, ausstehende Zahlung, bezahlte Bestellung oder Versand.
Kann ich Antworten und generierte Verkäufe nachverfolgen?
Ja. Das Dashboard hilft, die Verarbeitung, den Status der Nachrichten, Antworten und Ergebnisse nach dem Versand nachzuverfolgen, basierend auf den in der Integration verfügbaren Daten.
Verwandeln Sie Ihre Kundenbasis in Kampagnen, die Rendite bringen.
Senden Sie Massen-Sendungen, wenn es sinnvoll ist, erstellen Sie gezielte Kampagnen, wenn Daten vorliegen, und verfolgen Sie Antworten, Verkäufe und Ergebnisse mit WPP Marketing.