Antworten verstreuen sich
Wenn das Team auf Handys oder separate Tools angewiesen ist, geht Verlauf, Kontext und die Kontrolle darüber verloren, wer geantwortet hat.
WhatsApp-Posteingang für Service
Centralize o atendimento em uma inbox WhatsApp para sua equipe.
Inbox WhatsApp é o painel onde a equipe acompanha conversas, consulta o histórico do cliente e responde mensagens geradas por campanhas, automações, pagamentos e pedidos sem depender de um único celular.
- Posteingang zum Beantworten von WhatsApp-Unterhaltungen
- Kundenverlauf, Suche und Kontext
- Kontinuität für Antworten von Automatisierungen und Kampagnen
Konversations‑Dashboard
Kunde hat geantwortet
01
Nachricht gesendet
Kampagne, Warenkorb, Zahlung, Bestellung oder After-Sales kontaktiert den Kunden über WhatsApp.
02
Kunde antwortet
Die Konversation erscheint im Posteingang, damit das Team den Verlauf verfolgt und den Kontext versteht.
03
Team bedient
Der Operator antwortet über das Dashboard, weist den Kunden an und setzt den Verkauf oder Support fort.
Nachrichten zu senden ist nur die halbe Aufgabe. Der Kunde antwortet auch.
Verlassener Warenkorb, ausstehende Zahlung, Kampagnen und Bestellbenachrichtigungen können Fragen, Einwände und Hilfegesuche auslösen. Ohne Posteingang sind diese Unterhaltungen schwer nachzuverfolgen.
Ein Verkauf kann an Zweifel scheitern
Ein Kunde kann auf eine Rechnung, Kampagne oder einen Warenkorb mit einer einfachen Frage antworten, die eine schnelle Reaktion erfordert.
Nachverkauf benötigt Kontinuität
Umtausch, Lieferfragen, Nutzungsanleitungen und Bewertungen erfordern einen Verlauf, damit das Team besser antworten kann.
Wie der WhatsApp-Posteingang in WPP Marketing funktioniert.
Empfange Konversationen im Dashboard
Der Posteingang listet WhatsApp-Konversationen auf, damit das Team Kontakte öffnen, Nachrichten ansehen und den Verlauf verfolgen kann.
Verstehen Sie den Kontext
Siehe Konversationen, vorherige Nachrichten und die wahrscheinliche Herkunft der Interaktion, z. B. Kampagne, Automation oder After‑Sales‑Support.
Manuell antworten
Mitarbeiter können über das Dashboard Antworten senden, um Fragen zu klären, Zahlungen anzuleiten, die Lieferung zu unterstützen oder einen Verkauf fortzuführen.
Einfache Auto-Antwort verwenden
Richten Sie eine einfache automatische Antwort ein, um die erste Rückmeldung zu organisieren, wenn das Team nicht sofort antworten kann.
Der Posteingang verbindet den Kundenservice mit dem Rest der WhatsApp-Operation.
WhatsApp-Kampagnen
Antworten Sie Kunden, die nach Aktionen, Gutscheinen, Produkteinführungen und Massenversendungen zurückkehren.
Warenkorb verlassenBeantworte Fragen, die den Kunden daran hindern, zum Checkout zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Ausstehende ZahlungLeiten Sie Kunden an, die auf die Erinnerung mit Fragen zu den Anweisungen, dem Link oder der lokalen Zahlungsmethode antworten.
BestellbenachrichtigungenBeantworte Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Lieferung und Bestellstatus.
Nach dem Verkauf und WiederkaufVerfolgen Sie Antworten auf Anfragen zu Bewertungen, Gutscheinen, Nachfüllungen und Reaktivierungskampagnen.
Offizielle API mit CoExVerwenden Sie, sofern zutreffend, eine offizielle Verbindung für Nachrichten, Kampagnen, Automatisierungen und Support.
Konversationen, die das Team im Posteingang bearbeiten kann.
Produkt, Lieferzeit, Zahlung, Gutschein, Umtausch und jeglicher Einwand, der nach einer automatischen Nachricht aufgetreten ist.
Kund:innen, die auf die Zahlungserinnerung antworten und Anleitung oder den richtigen Link benötigen.
Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferung, Stornierung, Kommissionierung und Schritten, die eine menschliche Antwort erfordern.
Austausch, Feedback, Bewertung, Nutzungsanleitung, Wiederkauf und Antworten auf Reaktivierungskampagnen.
WhatsApp Web-Konversation. Der Posteingang von WPP Marketing verbindet die Konversation mit dem Betrieb.
Das Ziel ist nicht nur, ein Chatfenster zu öffnen. Es geht darum, Antworten auf Kampagnen, Automatisierungen und Bestellungen im selben Umfeld weiterzuführen, das Sendungen, Verkäufe und Shop‑Ereignisse misst.
WhatsApp Web
Unterstützt bei manuellem Support, ist jedoch eingeschränkt bei der Abwicklung von Kampagnen, Automatisierungen, Ereignissen und Berichten.
Isolierter Posteingang
Zentralisiert Nachrichten, kann jedoch von Warenkorbwiederherstellung, Zahlung, Bestellung und Wiederkauf getrennt sein.
WPP Marketing
Ein Posteingang, E‑Commerce‑Automatisierungen, Kampagnen, Offizielle API mit CoEx, Verlauf und Berichte im selben Dashboard.
Häufige Fragen zum WhatsApp-Posteingang.
O que é inbox no WhatsApp?
É uma caixa de entrada para organizar conversas do WhatsApp em um painel. No WPP Marketing, ela conecta atendimento, histórico e respostas às mensagens enviadas pela operação da loja.
Ermöglicht das Postfach das Beantworten von Kunden über das Dashboard?
Ja. Das Team kann WhatsApp-Unterhaltungen öffnen, den Verlauf ansehen und manuell über das WPP Marketing-Dashboard antworten.
Funktioniert der Posteingang mit Kampagnen und Automatisierungen?
Ja. Wenn Kunden auf Kampagnen, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben, Benachrichtigungen über ausstehende Zahlungen, Bestellbenachrichtigungen oder After-Sales-Nachrichten antworten, kann die Konversation im Dashboard verfolgt werden.
Gibt es eine automatische Antwort?
Ja. Die Plattform verfügt über eine einfache Autoantwort, um die erste Rückmeldung zu organisieren, ohne WPP Marketing als KI-Chatbot als Kernversprechen darzustellen.
Ist das ähnlich wie WhatsApp Web?
Die Erfahrung ähnelt einem Chatfenster, der Unterschied ist jedoch, dass es mit Kampagnenoperationen, Automatisierungen, Shop-Ereignissen, Verlauf und Berichten verbunden ist.
Eignet es sich für Vertrieb und Support?
Ja. Der Posteingang unterstützt Fragen vor dem Kauf, Zahlungsanweisungen, Bestellstatus, After-Sales, Wiederkäufe und allgemeinen Support.
Führen Sie die Gespräche fort, die Ihre Nachrichten auslösen.
Verwende den WPP Marketing-Posteingang, um Kunden zu antworten, den Verlauf nachzuverfolgen und Antworten aus Kampagnen, Automatisierungen und Bestellungen in organisierten Support zu überführen.