Neuer Kunde benötigt einen Anreiz
Wer noch nicht gekauft hat, braucht möglicherweise Vertrauenssignale, einen Coupon für den ersten Einkauf oder eine direktere Willkommensnachricht.
Kunden-Segmentierung
Segmentieren Sie Kunden auf WhatsApp anhand der Daten und Ereignissen Ihres Shops.
WPP Marketing empfängt Ereignisse von der E‑Commerce‑Plattform, organisiert Verlauf, Listen und Tags und klassifiziert Kunden in Segmente, die für relevantere WhatsApp‑Kampagnen nützlich sind.
- Automatische Segmentierung nach Shop-Ereignissen
- Neue, aktive, gefährdete und inaktive Kunden
- Kampagnen für Wiederkauf, Reaktivierung und Kundenbindung
Organisierte Basis
Kontextbezogene Kampagnen
01
Der Shop sendet Ereignisse
Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung und Kunde erstellt gelangen über die Integration zu WPP Marketing.
02
Das System klassifiziert
Sobald Ereignisse eintreffen, wird das Verhalten gespeichert und Kunden werden automatisch den entsprechenden Segmenten hinzugefügt.
03
Kampagnen werden relevanter
Der Shop kann unterschiedliche Nachrichten an neue Kunden, kürzliche Käufer, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top‑Kunden senden.
Die gleiche Nachricht an die gesamte Datenbank ignoriert den individuellen Zeitpunkt jedes Kunden.
Neukunden, kürzliche Käufer, gefährdete und inaktive Kunden benötigen unterschiedliche Kampagnen. E‑Commerce‑Ereignisse helfen WPP Marketing, diese Zielgruppen automatisch zu segmentieren.
Aktiver Kunde benötigt Kontinuität
Kundinnen und Kunden, die bereits gekauft haben, können Angebote für Wiederkäufe, Nachbestellungen, verwandte Neuigkeiten und Kundenbindungs‑kampagnen erhalten.
Inaktiver Kunde benötigt einen Grund zurückzukehren
Kunden, die lange nicht gekauft haben, sollten ein Angebot, einen Vorteil oder eine Reaktivierungsnachricht mit Kontext erhalten.
Segmentierung für WhatsApp ist nicht dasselbe wie das Ersetzen Ihres CRM.
WPP Marketing organisiert nützliche Daten für Kampagnen und Support auf WhatsApp. Wenn Ihr Unternehmen bereits ein CRM, ERP oder ein eigenes System verwendet, können diese Daten über Integrationen und APIs zur Ergänzung der Segmentierung bereitgestellt werden.
Ereignisse, Listen, Tags und Verlauf helfen dabei, Kunden für Kampagnen, Wiederkäufe, Reaktivierungen und Beziehungsmanagement zu segmentieren.
Pipeline, Chancen, Aufgaben und Vertriebsmanagement bleiben im CRM, wenn dieses Tool Teil Ihrer Abläufe ist.
APIs und Events ermöglichen es, Unternehmenssystemdaten in WPP Marketing zu übertragen und diesen Kontext in WhatsApp-Kommunikationen zu verwenden.
Wie die automatische Segmentierung in WPP Marketing funktioniert.
Shop verbinden
Bei unterstützten Integrationen sendet der Shop Kunden und Geschäftsvorfälle an WPP Marketing.
E‑Commerce‑Events empfangen
Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, kürzlicher Kauf und Inaktivität füttern die Historie jedes Kunden.
Automatisch klassifizieren
Anhand der empfangenen Ereignisse segmentiert das System Kunden nach Verhalten, kürzlichem Kauf, Abwanderungsrisiko, Inaktivität und Wert für den Shop.
Kampagnen nach Zielgruppe senden
Nach der Segmentierung kann der Shop für jedes Segment Kampagnen mit Nachkauf-, Reaktivierungs- oder Beziehungsnachrichten erstellen.
Funktionen, um Kontakte in Kampagnenzielgruppen zu verwandeln.
WhatsApp Marketingkampagnen
Sende Kampagnen an die gesamte Basis oder an automatische Segmente, wenn qualifizierte Zielgruppen verfügbar sind.
Wiederholungskäufe und NachverkaufErstellen Sie Zielgruppen für Nachbestellungen, Kundenrückfragen, Bewertungen und Post‑Purchase‑Kampagnen.
E-Commerce-EreignisseVerwenden Sie Warenkorb, Bestellung, Zahlung, Versand und Stornierung, um die automatische Klassifizierung zu speisen.
Posteingang mit VerlaufWenn der Kunde antwortet, verfolgt das Team die Unterhaltung und den Kontext im Dashboard.
Shop-IntegrationenVerbinden Sie Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce oder eigene Systeme über die API.
CRM, ERP und firmeneigene SystemeVerwenden Sie die API Developer, um die Daten und Aktionen Ihres Systems mit den Messaging-Operationen in WPP Marketing zu verbinden.
Offizielle API mit CoExVerwenden Sie die offizielle Verbindung, wenn möglich, für Kampagnen, Automatisierungen und Support, um Stabilität zu gewährleisten.
Nützliche Segmente für E‑Commerce‑Kampagnen auf WhatsApp.
Zielgruppe für Begrüßungsnachrichten, Erstkauf-Anreize und Vorstellung des Shops.
Kunden, die in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen gekauft haben, für After-Sales, Wiederkäufe und Kundenbindung.
Zielgruppe für Maßnahmen, bevor der Kunde abkühlt, mit einem Vorteil oder einer Rückkehrnachricht.
Zielgruppe für Reaktivierung, Sonderangebote, Produktstarts und Rückgewinnungskampagnen.
Die automatische Segmentierung erfolgt durch Ereignisse, nicht nur durch das Importieren von Kontakten.
Das Importieren von Kunden hilft beim Start mit einer Ausgangsbasis. Die automatische Klassifizierung erfolgt, sobald WPP Marketing Ereignisse aus dem Shop erhält und Käufe, Wiederholungskäufe, Inaktivität und Kundenwert erkennt.
Importierte Basis
Hilft beim Starten von Kampagnen und beim Beziehungsmanagement, ersetzt jedoch nicht die durch Ereignisse erzeugte Verhaltenshistorie.
Ladenereignisse
Füllen automatisch den Verlauf von Warenkorb, Bestellung, Zahlung, letzter Kauf, wiederkehrenden Bestellungen und Inaktivität.
Automatische Segmente
Ermöglichen Kampagnen für Neukunden, kürzliche Käufer, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top-Kunden.
Häufige Fragen zur Kundensegmentierung.
Ist WPP Marketing ein CRM für WhatsApp?
WPP Marketing organisiert Kunden, Ereignisse, Listen, Tags und Verlauf für Segmentierung, Kampagnen und Support auf WhatsApp. Es wird nicht als Ersatz für ein vollständiges CRM für Pipelines, Opportunities und Vertriebsaufgaben dargestellt.
Kann ich Daten aus meinem CRM für die Segmentierung verwenden?
Ja, wenn eine kompatible Integration vorhanden ist. Eigene Systeme, CRM und ERP können Daten und Ereignisse über die verfügbaren APIs senden, um den in den Kommunikationen verwendeten Kontext zu ergänzen.
Segmentiert WPP Marketing Kunden automatisch?
Ja. Das System segmentiert Kunden automatisch, sobald es Ereignisse aus dem E‑Commerce erhält, und sammelt Kaufhistorie, Wiederkehrraten, Inaktivität und Verhalten.
Erstellt der Import von Kunden bereits alle Segmente?
Nicht unbedingt. Der Import erstellt eine Anfangsbasis. Automatische Segmente werden hauptsächlich durch Ereignisse gespeist, die nach der Verbindung des Shops eingehen.
Welche automatischen Segmente kann ich verwenden?
Die Plattform kann mit Gruppen arbeiten, wie Neukunden ohne Kauf, Käufer der letzten 30, 60 oder 90 Tage, gefährdete Kunden, inaktive Kunden und Top-Kunden, basierend auf verfügbaren Daten.
Welche Daten speisen die Segmentierung?
E‑Commerce‑Ereignisse, versendete Kampagnen, Käufe, Antworten, Tags, Listen und in Integrationen verfügbare Daten können helfen, Kontext für Kampagnen zu schaffen.
Ersetzt Segmentierung Massenversand?
Nein. Massenversand bleibt verfügbar, wenn er sinnvoll ist. Segmentierung wird empfohlen, um Kampagnen relevanter zu machen, wenn ausreichend Daten vorliegen.
Organisiere deine Datenbank, um mehr zu verkaufen mit weniger generischen Kampagnen.
Verbinden Sie Ihren Shop, lassen Sie Ereignisse automatische Segmente füllen und senden Sie WhatsApp-Marketingkampagnen an relevantere Zielgruppen.