Segmentierte Kommunikation und Automatisierungen, die die Kundenbeziehung stärken — Kiaora

Kiaora setzt Automatisierungen und segmentierte Kampagnen ein, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Kundentreue aufzubauen.

Mode & Accessoires Marketing-Automation Segmentierung Recuperação de carrinho Massenkampagnen E‑Commerce

Zusammenfassung: Weniger manuelle Arbeit, bessere Organisation der Kampagnen nach Segmenten, Information der Kundschaft und Aufbau einer effizienten Kadenz für Wiederkäufe und Kundenbindung.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Kiaora ist ein argentinischer Onlineshop, der Taschen, Geldbörsen, Schuhe und Modeaccessoires verkauft und kostenlosen Versand sowie Online-Zahlung anbietet. Die Zielgruppe sind modebewusste Konsumenten, die qualitativ hochwertige Produkte online kaufen möchten. Das Einkaufserlebnis verbessern, die Konversion steigern und Kundenbindung durch Automatisierungen und zielgerichtete Kampagnen erhöhen, dabei generische Kommunikation und Spam vermeiden.

Automatisierungen werden verwendet, um verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen, über Versandaktualisierungen zu informieren, an ausstehende Zahlungen zu erinnern und Bestellungen zu bestätigen. Massenkampagnen werden an nach Tags segmentierte Zielgruppen gesendet, etwa neue Kunden, inaktive Kunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer, um relevante Nachrichten sicherzustellen.

01 Wiederherstellung von Verkaufschancen

02 Redução do trabalho manual

03 Personalisierte und segmentierte Kommunikation

04 Kundenpflege über Bestellungen informiert

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Generische Kommunikation und Spam vermeiden und gleichzeitig den Kunden während des gesamten Kaufprozesses informiert und engagiert halten – vom Warenkorbabbruch bis zum erneuten Kauf. Implementierung von Automatisierungen zur Warenkorbwiederherstellung, Versand-Updates, Zahlungserinnerungen und Auftragsbestätigung sowie segmentierte Kampagnen mittels Tags, die Zielgruppen organisieren und Nachrichten personalisieren.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Zahlung ausstehend Confirmacao de pedido Massen-Nachrichten Kundensegmentierung

Recuperacao de carrinho abandonado

gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben

Eingestellte Zeit: 60

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Zahlung ausstehend

erinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Wiederherstellung des Warenkorbs: wiederkehrende Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellung bezahlt: einmalige Nutzung

Kürzliche Nutzung: Bestellversand: einmalige Verwendung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Nachrichtenautomatisierung zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Automatische Erinnerung an ausstehende Zahlung Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Confirmação automática de pedidos aprovados Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

Massenkampagnen, segmentiert nach Zielgruppen-Tags Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens

Automatisierung reduziert manuelle Arbeit und beschleunigt die Kommunikation

Manter o cliente informado melhora a experiência de compra

Nach Zielgruppe organisierte Kampagnen steigern das Engagement

Die Segmentierung weiter verbessern für personalisierte Kampagnen und neue Automatisierungen für Support und After-Sales-Bewertungen erkunden, um die Kundenbeziehung zu vertiefen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.

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