begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht
Aktive AutomatisierungAutomatisierung und Segmentierung verbessern das Erlebnis und die Kommunikation von Souza Joias
Souza Joias setzt Automatisierungen und Segmentierung ein, um die Kommunikation und das Erlebnis im größten Silber-Schmuck‑E‑Commerce Brasiliens zu verbessern.
Zusammenfassung: Weniger manuelle Arbeit, bessere Organisation der Kampagnen nach Segmenten, höhere Effizienz bei der Wiedergewinnung verlassener Warenkörbe und Information des Kunden während des gesamten Kaufprozesses.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Souza Joias ist der größte brasilianische E‑Commerce, der sich auf Schmuck und Ringe aus 925/950er Silber spezialisiert hat. Das Sortiment ist breit gefächert und das Unternehmen legt großen Wert auf die beste Kundenerfahrung. Es informiert Kunden, holt Verkaufschancen zurück und erstellt segmentierte Kommunikation für verschiedene Kundenprofile, um Spam und generische Nachrichten zu vermeiden.
Einsatz von Automatisierungen, die für Begrüßungen, die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Auftragsbestätigung und -aktualisierungen, ausstehende Zahlungen und Stornierungen konfiguriert sind, sowie Tag-basierte Segmentierung für kampagnen, die auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet sind.
01
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
02
Comunicação personalizada por segmento
03
Aktualisierte Informationen zu Bestellungen und Zahlungen
04
Redução do trabalho manual
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Sicherstellen einer effizienten, personalisierten Kommunikation für verschiedene Zielgruppen, Kunden informiert zu halten und Verkäufe zurückzugewinnen, ohne Spam oder generische Nachrichten zu erzeugen. Implementierung von Nachrichtenautomatisierungen für zentrale Ereignisse der Kaufreise, kombiniert mit Segmentierung über Tags für zielgerichtete Kampagnen an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Aktive Automatisierunggewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Aktive Automatisierunghält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierungerinnert Kunden an noch nicht bezahlte Bestellungen
Aktive Automatisierungbestätigt genehmigte Bestellungen automatisch
Aktive AutomatisierungSegmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Wie es für den Kunden funktioniert.
Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.
01
Nachrichtenautomatisierung für zentrale Ereignisse der Kaufreise
Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.
02
Segmentierung nach Tags für gezielte Kampagnen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
03
Envio de mensagens específicas para públicos segmentados
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Integration mit E‑Commerce‑Plattform für automatische Aktualisierungen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
05
Überwachung und Anpassung von Automatisierungen entsprechend dem Kundenverhalten
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Kundinnen und Kunden informiert zu halten schafft mehr Vertrauen und Engagement
Segmentierte Kampagnen verbessern die Relevanz von Nachrichten
Erweitern Sie die Nutzung von Segmentierung für neue Kampagnen, aktivieren Sie zusätzliche Automatisierungen zur Förderung des Erstkaufs und prüfen Sie Funktionen zur Erhöhung der Wiederkaufhäufigkeit und der Produktbewertungen.
Möchten Sie WPP Marketing im WhatsApp Ihres Unternehmens einsetzen?
WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.