Automatisierung und Segmentierung verbessern die Erfahrung und Kommunikation von Souza Joias

Souza Joias verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation und das Erlebnis im größten Silberschmuck-Onlineshop Brasiliens zu verbessern.

Schmuck und Bijouterie Automação Segmentierung Recuperação de carrinho WPP Marketing E-Commerce

Zusammenfassung: Reduzierung manueller Arbeit, bessere Organisation der Kampagnen nach Segmenten, Effizienzsteigerung bei der Rückgewinnung verlassener Warenkörbe und Informiertheit des Kunden während des gesamten Kaufprozesses.

Eine Ressource, die in die tatsächliche Routine des Kunden integriert ist.

Souza Joias ist der größte brasilianische E-Commerce, spezialisiert auf Silberschmuck und Eheringe aus 925/950 Silber, mit einer breiten Produktpalette und Fokus auf die beste Erfahrung für die Kunden. Kunden informiert zu halten, Verkaufschancen zu reaktivieren und segmentierte Kommunikation für unterschiedliche Kundenprofile zu entwickeln, um Spam und generische Nachrichten zu vermeiden.

Verwendung von Automatisierungen für Willkommensnachrichten, Rückgewinnung verlassener Warenkörbe, Bestellbestätigungen und -updates, offene Zahlungen sowie Stornierungen, ergänzt durch Label-basiertes Segmentieren für zielgerichtete Kampagnen für spezifische Zielgruppen.

01 Rückgewinnung verlassener Warenkörbe

02 Comunicação personalizada por segmento

03 Aktualisierte Informationen zu Bestellungen und Zahlungen

04 Redução do trabalho manual

Das Projekt wandelt Gespräch in einen operativen Prozess um.

Der Case zeigt Ziel, genutzte Ressource und die Erfahrung, die auf WhatsApp geschaffen wurde, ohne von internen Metriken abhängig zu sein.

Effiziente und personalisierte Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen gewährleisten, Kunden informiert halten und Verkäufe zurückgewinnen, ohne Spam oder generische Nachrichten zu erzeugen. Automatisierungen für wichtige Ereignisse in der Customer Journey implementieren, kombiniert mit Label-basiertem Segmentieren für Kampagnen gegen Zielgruppen wie Neukunden, risikobehaftete Kunden und kürzliche Käufer.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Anzeige stammt aus der im WPP Marketing verfügbaren Einstellung und ist öffentlich sichtbar, ohne reale Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Willkommensbotschaften für neue Kunden Bestellstornierung Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Ausstehende Zahlung Confirmacao de pedido Kunden-Segmentierung

Willkommensbotschaften für neue Kunden

automatisierte Begrüßung neuer Kunden mit Nachricht

Aktive Automatisierung

Bestellstornierung

Kunden über Stornierungen informieren und den Support vorbereiten

Aktive Automatisierung

Recuperacao de carrinho abandonado

Nimmt Kunden wieder auf, die den Kauf gestartet, aber nicht abgeschlossen haben

Aktive Automatisierung

Atualizacao de envio

Halten Sie den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Ausstehende Zahlung

Kunden an unbezahlte Bestellungen erinnern

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

Bestellt automatisch genehmigt

Aktive Automatisierung

Segmentierung: Verwendet Tags, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Wie funktioniert es für den Kunden.

Die Seite übersetzt den Nutzungsfluss in eine öffentliche, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.

Automatisierung von Nachrichten für Schlüsselmomente in der Customer Journey Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in der Customer Journey eintritt.

Segmentierung nach Labels für zielgerichtete Kampagnen Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Integration mit e-Commerce-Plattform für automatische Updates Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Überwachung und Anpassung der Automatisierungen entsprechend dem Kundenverhalten Die Phase hält Service, Verkauf, Kampagne oder Support, verbunden mit dem Gesprächshistorie.

Nächste Schritte der Konfiguration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Kunden informiert zu halten, fördert größeres Vertrauen und Engagement

Segmentierte Kampagnen verbessern die Relevanz der Nachrichten

Ausweitung des Segmentierungsgebrauchs für neue Kampagnen, Aktivierung zusätzlicher Automatisierungen zur ersten Kaufmotivation und Nutzung von Funktionen zur Steigerung der Wiederkaufrate und Produktbewertungen.

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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Service, Wiederverkauf, Post-Sale und Integrationen für den tatsächlichen Betrieb der Marke.

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