informiert Kunden über Stornierungen und ebnet den Weg zum Support
Aktive Automatisierung · mit MedienSegmentierte Kommunikation, die Kunden engagiert und informiert hält
Lineup.capilar verwendet Automatisierungen und Segmentierung, um die Kommunikation zu optimieren und Wiederkäufe im Bereich Haarpflege zu fördern.
Zusammenfassung: Operative Verbesserung bei der Rückgewinnung von Verkaufschancen, bessere Organisation von Kampagnen nach Segmenten, Information der Kunden über Bestellungen und Versand sowie Schaffung einer Wiederkaufkadenz und Stärkung des Rufs durch Bewertungen.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Argentinischer Online-Shop, spezialisiert auf Produkte und Sets für die Haarpflegeroutine, der Verbraucher anspricht, die an Haarästhetik und -gesundheit interessiert sind. Kunden informiert halten, abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen, Erstkäufe und Wiederkäufe fördern sowie Bewertungen anfordern, um die Reputation zu stärken.
Einsatz von Automatisierungen für Willkommensnachrichten, Warenkorbwiederherstellung, Auftragsbestätigung und -aktualisierungen, ausstehende Zahlungen, Stornierungen und Bewertungsanfragen. Segmentierte Massenkampagnen nach Tags vermeiden generische Kommunikation und richten Nachrichten an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden.
01
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
02
Weniger manuelle Arbeit durch Automatisierungen
03
Personalisierte und segmentierte Kommunikation
04
Kundenpflege informiert über Bestellungen und Versand
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Personalisierte Kommunikation sicherstellen, ohne Kunden mit allgemeinen Nachrichten zu überfrachten, und gleichzeitig verlorene Verkäufe zurückgewinnen sowie das Engagement nach dem Kauf aufrechterhalten. Implementierung von Automatisierungen, die für verschiedene Phasen der Customer Journey konfiguriert sind, kombiniert mit präziser Segmentierung zur Aussendung spezifischer und relevanter Kampagnen, wodurch manuelle Arbeit reduziert und die Effizienz gesteigert wird.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
fragt nach einer Bewertung nach dem Einkaufserlebnis
Eingestellte Zeit: 30 · mit Mediengewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 34 · mit Medienregt den Kunden in dem Moment an, in dem er Interesse zeigt
Aktive Automatisierung · mit Medienaktiviert Kunden nach dem Kauf mit Rückkehranreizen
Eingestellte Zeit: 60 · mit Medienhält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert
Aktive Automatisierung · mit MedienMassen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Kürzliche Nutzung: Massen-Nachrichten: intensive Nutzung
Kürzliche Nutzung: Bewertungsanfrage: wiederkehrende Nutzung
Kürzliche Nutzung: Warenkorb erstellt: wiederkehrende Nutzung
Wie es für den Kunden funktioniert.
Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.
01
Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
03
Die Automatisierung sendet Nachrichten zu strategischen Zeitpunkten der Customer Journey
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Zielgruppenansprache per Tags, um generische Nachrichten und Spam zu vermeiden
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
05
Massenkampagnen richten sich an bestimmte Zielgruppen
Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.
06
Integration mit E‑Commerce‑Plattform für Echtzeit‑Aktualisierungen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
07
Nachrichten reichen von der Begrüßung über den After-Sales bis hin zum Wiederkauf
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Präzise Zielgruppenansprache erhöht die Relevanz der Nachrichten und verhindert Ermüdung bei Kund*innen
Automatisierung reduziert manuelle Arbeit und beschleunigt die Kommunikation
Die Bitte um eine Bewertung nach dem Kauf stärkt Reputation und Vertrauen
Die kombinierte Nutzung von Automatisierungen und segmentierten Kampagnen schafft eine Beziehungskadenz
Einsatz von Automatisierungen auf neue Customer Journeys ausweiten, neue Segmentierungen und Personalisierungen testen und das Engagement kontinuierlich überwachen, um Feinabstimmungen vorzunehmen.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.