gewinne Kunden zurück, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben
Eingestellte Zeit: 60Effiziente Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit erweiteter Segmentierung
Nm Intimates verwendet Automatisierung, um verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen, und segmentiert Zielgruppen für personalisierte Kommunikation.
Zusammenfassung: Hilft dabei, verlorene Verkaufschancen zurückzugewinnen, hält Kunden über ihre Käufe informiert und schafft eine effiziente Abfolge, um den Abschluss von Bestellungen zu fördern, und reduziert gleichzeitig den manuellen Aufwand des Teams.
Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.
Nm Intimates ist eine Damenunterwäschemarke, die exklusive Kollektionen anbietet. Die Website ist passwortgeschützt und beschränkt den öffentlichen Zugriff, doch die Marke möchte einen effizienten, zielgerichteten Kontakt zu ihren Kundinnen pflegen, um ihre Kollektionen zu bewerben. Kundinnen zurückgewinnen, die einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, und generische Kommunikation durch Zielgruppensegmentierung vermeiden.
Die Automation sendet gezielte Nachrichten an Kunden, die ihren Warenkorb nach einer konfigurierten Zeitspanne verlassen haben, und verwendet tagbasierte Segmentierung, um Zielgruppen wie neue, gefährdete oder inaktive Kunden zu trennen, wodurch eine personalisierte und relevante Kommunikation sichergestellt wird.
01
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
02
Personalisierte Kommunikation
03
Reduzierung manueller Arbeit
04
Erweiterte Segmentierung
Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.
Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.
Das Engagement der Kundinnen aufrechterhalten und Verkaufsmöglichkeiten in einem wettbewerbsintensiven Segment zurückgewinnen, wobei generische Kommunikation vermieden werden soll, die als Spam wahrgenommen werden könnte. Implementierung einer Automatisierung zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit tag-basierter Segmentierung, die das Versenden personalisierter und zeitgerechter Nachrichten an unterschiedliche Kundenprofile ermöglicht.
Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.
Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.
Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen
Wie es für den Kunden funktioniert.
Die Seite überführt den Nutzungsablauf in eine öffentlichkeitswirksame, klare Erzählung, die nicht wie ein internes Handbuch wirkt.
01
Identifizierung von Kunden, die den Warenkorb verlassen haben
Das Unternehmen erkennt schnell, wo WhatsApp in die Customer Journey passt.
02
Automatischer Versand von Nachrichten nach eingestellter Zeit
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
03
Segmentierung nach Labels für bestimmte Zielgruppen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
04
Personalisierte Kommunikation für jedes Segment
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
05
Überwachung und Anpassungen entsprechend den Kundenreaktionen
Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.
Nächste Schritte der Einrichtung.
Segmentierung ist entscheidend, um generische Kommunikation zu vermeiden
Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und erhöht die Effizienz
Zeitnahe Nachrichten helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen
Das Publikum zu kennen ermöglicht effektivere Kampagnen
Die Nutzung der Segmentierung auf weitere Marketingkampagnen ausweiten, wie zum Beispiel Rebuy- und Bewertungs-Kampagnen, und neue Funktionen für Kundenservice und Kundenbindung integrieren.
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WPP Marketing strukturiert Automatisierungen, Kampagnen, Kundenservice, Wiederherstellung, Wiederkauf, After-Sales und Integrationen für den realen Betrieb der Marke.