Segmentierte Kommunikation, die das Kundenerlebnis in der Logistik verbessert

Logistics Research International nutzt Automatisierungen und Segmentierung, um Kunden mit relevanten Nachrichten anzusprechen und Prozesse zu optimieren.

Digitale Produkte Automação Segmentierung Massenkampagnen Beratung Befähigung

Zusammenfassung: Reduzierung manueller Arbeit in der Kommunikation, Kunden über ihre Prozesse informiert halten, eine Kadenz für kontinuierliches Engagement schaffen und Kampagnen nach bestimmten Segmenten organisieren.

Eine Funktion, die mit dem realen Ablauf des Kunden verbunden ist.

Globales Unternehmen mit über 35 Jahren Erfahrung in Beratung und Schulung im Bereich Supply Chain und Logistik, das eine eigene Methodik zur Optimierung der Lieferkette anbietet und darauf abzielt, die Rentabilität seiner Kunden zu verbessern. Kunden informiert und engagiert halten durch personalisierte, automatisierte und segmentierte Kommunikation, Vermeidung generischer Nachrichten und Steigerung der operativen Effizienz.

Einsatz von Automatisierungen, die für das Versenden von Willkommensnachrichten, Bestellbestätigungen und Versand‑Updates eingerichtet sind, sowie von Massenkampagnen, die nach Tags für verschiedene Zielgruppen segmentiert sind, z. B. Neukunden, gefährdete Kunden und kürzliche Käufer.

01 Automatisierung von Schlüsselnachrichten

02 Segmentierung, um generische Kommunikation zu vermeiden

03 manutenção do cliente informado

04 Reduzierung manueller Arbeit

Das Projekt verwandelt Konversation in einen operativen Prozess.

Der Case zeigt das Ziel, die eingesetzte Ressource und die auf WhatsApp geschaffene Erfahrung, ohne sich auf interne Kennzahlen zu stützen.

Sicherstellen einer effizienten, personalisierten Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen und Vermeidung generischer Nachrichten, die Engagement und wahrgenommenen Wert der angebotenen Dienstleistungen verringern könnten. Implementierung von Automatisierungen für Schlüsselbotschaften und segmentierte Kampagnen über WPP Marketing, die den Versand nach Kundenprofil und -verhalten organisieren und so eine relevantere und nahtlosere Erfahrung fördern.

Verwendete WPP Marketing-Ressourcen.

Diese Messung stammt aus der in WPP Marketing verfügbaren Konfiguration und wird öffentlich angezeigt, ohne tatsächliche Verkaufszahlen, Nachrichten oder Einnahmen.

Begrüßung für neue Kunden Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massen-Nachrichten Kundensegmentierung

Begrüßung für neue Kunden

begrüßt neue Kunden mit einer automatischen Nachricht

Aktive Automatisierung

Atualizacao de envio

hält den Kunden über Versand und Sendungsverfolgung informiert

Aktive Automatisierung

Confirmacao de pedido

bestätigt genehmigte Bestellungen automatisch

Aktive Automatisierung

Massen-Nachrichten: es gibt Anzeichen für Kampagnen oder Sendungen, die für aktive Kommunikation konfiguriert sind.

Segmentierung: verwende Labels, um Zielgruppen und Kampagnen zu trennen

Kürzliche Nutzung: Massen-Nachrichten: intensive Nutzung

Wie es für den Kunden funktioniert.

Der Ablauf zeigt, wie Kampagnen an die richtigen Zielgruppen gesendet werden können, wodurch generische Kommunikation reduziert und eine Spam-ähnliche Erfahrung vermieden wird.

Zielgruppensegmentierung für gezielte Kampagnen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Begrüßungsautomatisierung für neue Kund:innen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

automatische Bestätigung genehmigter Bestellungen Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

automatische Aktualisierung zu Versand und Sendungsverfolgung Dieser Schritt hält Service, Vertrieb, Kampagne oder Support mit dem Gesprächsverlauf verbunden.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Versand spezifischer Nachrichten an segmentierte Zielgruppen Die Kommunikation wird nicht mehr generisch: Kampagnen können an Zielgruppen wie Neukunden, gefährdete Kunden, inaktive Kunden, kürzliche Käufer und Top-Kunden gerichtet werden.

Nächste Schritte der Einrichtung.

Segmentierung erhöht die Relevanz der Kommunikation

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und Fehler

maßgeschneiderte Nachrichten verbessern das Engagement

Integration mit der Plattform erleichtert Prozesse

Die Zielgruppensegmentierung für neue Kategorien weiter ausbauen und zusätzliche Integrationsfunktionen erkunden, um die Automatisierung und Personalisierung der Kommunikation zu erweitern.

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